Customer Loyalty and Growth Associate (m/f/d)

Lisboa, Lisboa, Portugal

Sobre Nós

A AnyDesk foi fundada sob a crença de que a tecnologia de software e a conectividade global podem ser um meio para melhorar a forma como a sociedade funciona. Hoje, a AnyDesk constrói uma tecnologia de plataforma para reinventar a internet. Junte-se a nós na formação do futuro da tecnologia de software!

Esta é uma posição a termo fixo com potencial para extensão.

O que estamos à procura:

Para nos apoiar na nossa missão, estamos à procura de um Associado de Lealdade e Crescimento do Cliente (m/f/d) altamente motivado para se juntar à nossa equipe de Experiência do Cliente. Neste papel, você construirá relacionamentos fortes com nossos clientes existentes, orientará-os durante o processo de renovação e identificará oportunidades para ajudá-los a obter ainda mais valor da AnyDesk.

• Gerir o processo de renovação para clientes atribuídos durante a janela de renovação de 90 dias e garantir uma experiência suave para o cliente.
• Identificar e buscar oportunidades de upsell e crescimento com base nas necessidades individuais dos clientes.
• Apoiar os clientes com atualizações de licença, migrações de licenças legadas e a consolidação de licenças existentes.
• Identificar proativamente riscos potenciais de churn e desenvolver soluções adequadas para fortalecer a retenção de clientes.
• Realizar demonstrações de produtos e aconselhar os clientes sobre as soluções e recursos que melhor se adequam às suas necessidades.
• Recolher e documentar feedback dos clientes para entender melhor os fatores de churn e contribuir para a melhoria da nossa estratégia de retenção.

Qualificações Básicas:

• Capacidade muito forte de ouvir atentamente, aplicar lógica e razão, seguir adiante, atitude positiva e habilidades de comunicação excepcionais, tanto escritas quanto verbais.
• Fácil de trabalhar.
• Senso de urgência.
• Forte foco no cliente combinado com uma mentalidade comercial e interesse em negociação, retenção e crescimento de contas.
• Confiança na comunicação com clientes e apresentação de produtos ou soluções.
• Abordagem organizada e proativa com a capacidade de gerenciar múltiplas interações e prioridades de clientes.
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal em inglês e alemão; idiomas adicionais seriam um plus.

Habilidades e Experiência Preferenciais:

• Experiência trabalhando com metas, quotas ou KPIs.
• Interesse em tecnologia, particularmente SaaS.
• Adaptável, resiliente e confortável trabalhando em um ambiente dinâmico.

Você está pronto para tarefas empolgantes em um ambiente de trabalho ágil com uma atmosfera profissional e colegial?

A AnyDesk é um empregador que oferece igualdade de oportunidades. Queremos dar aos nossos funcionários espaço para crescer, criar uma atmosfera divertida para trabalhar e oferecer a você a oportunidade de produzir os resultados mais criativos, ousados e excepcionais da sua carreira. É exatamente por isso que estamos à procura de pessoas que nos enriqueçam. Não nos importamos com idade, gênero, orientação sexual, deficiência, estado civil, religião ou etnia. Consideramos todos iguais e oferecemos igualdade de oportunidades a todos.