Sales Support Specialist in Coimbra

Faça um impacto mensurável e crítico para a missão. Junte-se à nossa equipe de Vendas como Especialista em Suporte de Vendas e ajude a moldar o futuro de operações mais seguras, eficientes e confiáveis em todo o mundo. Comece sua jornada com a Anova hoje!

Você manterá o processo de vendas da Anova funcionando sem problemas, desde a entrada de cotações e pedidos até o envio, execução de contratos e renovações. Você será o principal ponto de contato para os clientes desde o pedido até o envio, processará cotações, pedidos e contratos, gerenciará renovações de acordos com clientes e manterá os dados do Salesforce e do pipeline precisos.

Você trabalhará em estreita colaboração com Diretores de Vendas, Operações de Vendas, Operações, Sucesso do Cliente e Finanças, e liderará reuniões recorrentes de revisão de pipeline, Salesforce e fechamento de vendas com líderes de vendas. Este é um papel híbrido baseado em nosso escritório em Coimbra, com 3 dias por semana no escritório e horários de trabalho alinhados ao horário central dos EUA para apoiar a equipe de vendas e os clientes. O escopo deste papel crescerá ao longo do tempo, incluindo oportunidades para liderar iniciativas de melhoria de processos. O sucesso neste papel é medido pela precisão e rapidez dos pedidos, renovações pontuais, qualidade dos dados do pipeline e a experiência dos clientes e da equipe de vendas que você apoia.

Responsabilidades e Deveres:

• Servir como ponto de contato principal para os clientes desde a entrada do pedido até o envio, fornecendo atualizações de status, coordenando com equipes internas e resolvendo problemas para garantir uma experiência do cliente sem interrupções.
• Gerenciar a caixa de entrada e fila de pedidos de vendas, processando pedidos, cotações e documentos de clientes de acordo com as políticas da empresa, e assumir um volume crescente de pedidos à medida que mais processamento de pedidos se transfere para este papel.
• Preparar, enviar e acompanhar contratos e acordos de clientes no DocuSign e Salesforce, garantindo que sejam concluídos e arquivados corretamente.
• Possuir o processo de renovação de acordos com clientes, fornecendo aos representantes de vendas e líderes de vendas um relatório de compras, a fatura mais recente e o acordo atual antes de cada renovação.
• Monitorar a saúde do pipeline para regiões e segmentos de vendas designados e liderar chamadas quinzenais de higiene do pipeline para abordar oportunidades obsoletas, incompletas ou imprecisas.
• Liderar chamadas mensais de revisão do Salesforce com líderes de vendas, destacando registros que requerem ação deles e acompanhando até a resolução.
• Facilitar revisões mensais de fechamento de vendas para capturar razões de perda, identificar tendências e compartilhar insights com a liderança de vendas.
• Manter e atualizar registros do CRM, garantindo a precisão dos dados em contas, oportunidades e pipelines.
• Fornecer suporte diário aos membros da equipe de vendas sobre processos, ferramentas e requisitos de negócios.
• Apoiar a integração de novos membros da equipe de vendas com diretrizes de processos e treinamento em ferramentas.
• Coordenar com Operações, Sucesso do Cliente e Finanças para garantir um fluxo de informações oportuno e resolução de problemas.
• Garantir conformidade com controles internos, diretrizes de preços e padrões de documentação.
• Identificar oportunidades para melhorar a eficiência do fluxo de trabalho e liderar ou contribuir para iniciativas de melhoria de processos em parceria com outras equipes.

Requisitos Mínimos:

• 2+ anos de experiência profissional.
• Proficiência em sistemas de CRM e Microsoft Excel.
• Forte atenção aos detalhes e capacidade de gerenciar várias tarefas com prazos apertados.
• Fortes habilidades de comunicação e interpessoais.
• Confortável facilitando reuniões recorrentes com líderes de vendas e impulsionando o acompanhamento de itens de ação.
• Mentalidade de resolução de problemas com foco em precisão e atendimento ao cliente.
• Fluência em inglês e português, escrito e falado.
• Capacidade de trabalhar em horários alinhados ao horário comercial central dos EUA.

Qualificações Preferenciais:

• Graduação.
• 3+ anos de experiência em suporte de vendas, operações de vendas ou funções de operações de clientes.
• Experiência com Salesforce.
• Experiência com DocuSign ou ferramentas de assinatura eletrônica semelhantes.

Requisitos Físicos:

• Capacidade de realizar tarefas típicas de escritório, incluindo sentar ou ficar em pé por longos períodos, usar um computador, comunicar-se efetivamente e ocasionalmente levantar itens leves.