Director, Customer Service in Coimbra

Esta posição em tempo integral no local oferece grandes oportunidades de crescimento na carreira. Junte-se a nós como Diretor de Atendimento ao Cliente e assuma a parte reativa da experiência do cliente pós-venda da Anova — o suporte técnico, serviço e execução de RMA que mantém cada ativo monitorado saudável, relatando e confiável para o cliente que depende dele.

O Diretor de Atendimento ao Cliente é responsável pela execução das operações globais de Atendimento ao Cliente em todos os quatro mercados da Anova — LPG, Combustíveis e Lubrificantes, Gás Industrial e Químicos — e pela produtividade, qualidade de resolução e maturidade de automação de uma organização liderada a partir de Portugal (APT), que abriga tanto a equipe de liderança quanto a maior concentração de representantes de Atendimento ao Cliente, com representantes adicionais baseados nos EUA, Alemanha e Malásia.

Este papel é o contraparte reativa do Diretor de Engajamento do Cliente (Europa): enquanto esse papel possui a adoção proativa e o crescimento da conta, este papel é responsável pelo que acontece no momento em que um cliente tem um problema — e quão rápido e inteligentemente a Anova o resolve. O sucesso neste papel depende de ser um agente de mudança excepcional.

Responsabilidades:

• Executar o suporte ao cliente global e operações de suporte técnico.
• Definir e manter padrões de qualidade de serviço consistentes em todas as regiões e verticais.
• Gerenciar RMAs, escalonamentos de implantação e resolução de problemas técnicos.
• Conduzir a transformação do Atendimento ao Cliente para um modelo orientado à automação e IA.
• Liderar a organização global de Atendimento ao Cliente através de uma estrutura de dois níveis.
• Colaborar com a equipe de Engajamento do Cliente para definir e refinar continuamente o ponto de transferência entre atividades proativas e reativas.
• Atuar como proprietário de escalonamento para problemas técnicos que requerem intervenção de plataforma ou engenharia.
• Servir como agente de mudança para a transição para um modelo de serviço habilitado por automação e IA.

Requisitos Mínimos:

• 8+ anos de experiência progressiva em suporte ao cliente, suporte técnico ou operações de serviço.
• Experiência demonstrada em liderar uma organização de suporte ou serviço através da adoção de automação e IA.
• Capacidade de liderar uma organização de suporte em camadas e construir caminhos de carreira.
• Orientação analítica forte e fluência com plataformas de suporte.
• Habilidade excepcional de comunicação e orientação ao cliente.

Qualificações Preferenciais:

• Experiência direta em mercados industriais/IIoT relacionados.
• Experiência na implementação de ferramentas de atendimento ao cliente orientadas por IA.
• Capacidade multilíngue (Português, Espanhol, Francês ou Alemão) é um ativo.

Expectativa de viagem anual de 25-35%, ditada pela necessidade de negócios.