Back-Office Agent

O Andaz Lisbon, um emocionante hotel de luxo recém-aberto na capital portuguesa, representa um marco importante no crescimento contínuo da marca Hyatt no sul da Europa. Localizado no coração do vibrante distrito da Baixa de Lisboa, ao longo da principal rua pedonal da cidade, Rua Augusta, o hotel é composto por cinco edifícios distintos, incluindo a antiga sede de um dos principais bancos de Portugal, o Banco Português de Investimento (BPI). O edifício central abriga 170 quartos, enquanto os quatro edifícios satélites oferecem uma seleção de suítes privadas exclusivas.

Estamos à procura de um Agente de Back-Office/PBX para se juntar à nossa equipe! Este papel é responsável por atender chamadas recebidas no hotel e deve ter boas habilidades de digitação, uma atitude agradável e excelente postura ao telefone.

Principais Responsabilidades:

• Atender chamadas recebidas.
• Redirecionar chamadas para quartos de hóspedes, funcionários ou departamentos através do sistema de telefonia.
• Receber mensagens de hóspedes e garantir sua entrega.
• Registrar todos os pedidos de chamadas de despertar e realizar o serviço de chamadas de despertar.
• Fornecer informações aos hóspedes sobre os serviços do hotel.
• Compreender a operação do sistema de telefonia.
• Conhecer as ações a serem tomadas em caso de chamadas de emergência.
• Monitorar sistemas automatizados, incluindo equipamentos telefônicos, quando o departamento de Engenharia e Manutenção estiver fechado; por exemplo, ajudar hóspedes com pequenos problemas telefônicos em seus quartos.
• Ajudar na comunicação de reclamações ou problemas relacionados a equipamentos ou serviços telefônicos.
• Treinar ou ajudar a treinar novos operadores de telefone em suas funções.
• Abrir e fechar funcionalidades telefônicas no software de Front Office do hotel.
• Configurar chamadas de conferência entre diferentes locais e fusos horários.
• Atualizar informações do diretório telefônico.
• Relatar quaisquer incidentes ou solicitações incomuns ao supervisor.
• Conhecer todos os procedimentos de segurança e emergência.
• Executar outras tarefas conforme designado, como auxiliar o Front Office e a Governança com várias funções administrativas.

Qualificações:

• Experiência anterior em hospitalidade, preferencialmente em hotéis de luxo ou estilo de vida.
• Excelente comunicação verbal e escrita em português e inglês; conhecimento de idiomas adicionais é um diferencial.
• Familiaridade com sistemas telefônicos e software de gestão hoteleira.
• Postura profissional, discrição e empatia no atendimento ao hóspede.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e em horários flexíveis, incluindo fins de semana e feriados.
• Excelentes habilidades de comunicação e escuta ativa; cortesia e simpatia; organização e atenção aos detalhes, discrição e confidencialidade, proatividade e habilidades de resolução de problemas, trabalho em equipe.

Oferecemos uma ampla gama de benefícios, incluindo: uma equipe motivada e conectada; 12 noites de cortesia por ano em outras propriedades Hyatt em todo o mundo, além de tarifas para colegas e descontos para familiares/amigos; um dia de folga oferecido pela empresa no seu aniversário; uniforme fornecido; refeições disponíveis na nossa cantina para funcionários; 50% de desconto nos outlets do hotel; oportunidades de aprendizado e desenvolvimento dentro da Hyatt; programas de reconhecimento e recompensas; e uma empresa que realmente se importa.

Faça parte de algo maior. Faça a diferença na vida das pessoas. Junte-se a uma empresa que valoriza empatia, bem-estar, respeito, integridade, experimentação e inclusão. Descubra por que a Hyatt é consistentemente classificada como um dos melhores lugares para trabalhar no mundo.