Senior Account Manager

Sobre a AMZ Advisers: A AMZ Advisers é uma agência de marketing digital focada no desenvolvimento e implementação de planos de marketing estratégicos para os mercados globais da Amazon. Trabalhar na AMZ Advisers permite que você aplique suas habilidades, experiência e paixões para impactar diretamente a vida e os negócios de outras pessoas e empreendedores. Nossa equipe de gestão de contas é organizada em pods, consistindo em Gerentes de Conta Seniores (SAMs), Gerentes de Conta Juniores (JAMs) e Aprendizes e Estagiários. Essa estrutura promove o compartilhamento de conhecimento, mentoria e aprendizado contínuo.

Sobre o Papel: Estamos à procura de um solucionador de problemas motivado e autônomo, com habilidades de comunicação excepcionalmente fortes e a capacidade de construir relacionamentos duradouros com os clientes. Oferecemos um ambiente dinâmico, desafiador e criativo, onde você terá a oportunidade de aprimorar suas habilidades analíticas, de comunicação e de desenvolvimento estratégico. Você terá recursos e oportunidades de crescimento para aprender mais sobre marketing online e aprimorar sua carreira profissional.

O candidato ideal é um pensador independente que pode gerenciar com confiança várias contas do Amazon Seller e Vendor Central, enquanto lidera relacionamentos com os clientes com um alto nível de responsabilidade e profissionalismo. Como Gerente de Conta, essa pessoa será responsável por construir estratégias sólidas, orientar os clientes através de uma comunicação clara e proativa, e garantir que seu portfólio esteja progredindo em direção aos objetivos corretos. Eles devem se sentir confortáveis trabalhando em estreita colaboração com seu Estrategista de Marca e membros do pod multifuncionais, enquanto assumem a liderança na direção diária da conta, execução estratégica e sucesso do cliente.

Esta é uma posição totalmente remota. Se contratado, você se juntará a uma empresa com uma equipe incrível e talentosa.

O que você fará:

• Gerenciar um portfólio de clientes, gradualmente crescendo para aproximadamente 10 contas, enquanto mantém uma alta taxa de retenção.
• Construir relacionamentos fortes e de longo prazo com os clientes através de comunicação clara, proativa e confiante.
• Servir como o principal ponto de contato para os clientes, garantindo que se sintam informados, apoiados e orientados estrategicamente em todos os momentos.
• Definir expectativas claras com os clientes e gerenciar essas expectativas ao longo do ciclo de vida da conta.
• Conduzir chamadas regulares de estratégia com os clientes para revisar o desempenho, comunicar progresso, explicar resultados e alinhar prioridades futuras.
• Construir, rastrear e monitorar KPIs para todas as contas sob a gestão do portfólio pessoal.
• Realizar auditorias das contas dos clientes e usar dados para identificar oportunidades, bloqueios e áreas de melhoria.
• Desenvolver planos de crescimento estratégico adaptados aos objetivos, estágio de ciclo de vida e condições da conta de cada cliente.
• Identificar proativamente e recomendar estratégias para melhorar o desempenho da conta em vendas, tráfego, conversão, rentabilidade, inventário, conteúdo e publicidade.
• Relatar o progresso da conta, itens de ação chave e prioridades de próximos passos de forma clara e organizada.
• Planejar, coordenar e supervisionar promoções, lançamentos e iniciativas de mercado em alinhamento com a estratégia mais ampla da conta.
• Coordenar a resolução de problemas da conta trabalhando com equipes internas e escalando através dos canais apropriados quando necessário.
• Usar ferramentas de software internas e externas para analisar o desempenho da conta e apoiar o desenvolvimento de estratégias.
• Trabalhar de forma multifuncional com Anúncios, Especialistas, Conteúdo, Integração e Estrategistas para garantir que as estratégias sejam executadas de forma eficaz e alinhadas aos objetivos dos clientes.
• Participar de reuniões de Gestão de Contas, treinamentos e sessões de desenvolvimento contínuo semanal ou quinzenalmente.
• Participar de reuniões diárias para levantar bloqueios, alinhar prioridades e manter o impulso de execução.

Responsabilidades Gerais:

• Realizar auditorias de contas e transformar descobertas em estratégias claras e acionáveis.
• Construir estratégias para os clientes com base em dados, tendências de mercado, saúde da conta, objetivos de negócios e áreas de oportunidade realistas.
• Compreender como priorizar SKUs focados com base em desempenho, rentabilidade, potencial de tráfego, conversão e oportunidade de crescimento.
• Ajustar estratégias conforme necessário com base em dados, sazonalidade, mudanças competitivas e objetivos em evolução dos clientes.
• Garantir que cada recomendação tenha uma razão clara por trás dela e possa ser explicada com confiança ao cliente.

Conhecimento de Publicidade e Amazon:

• Manter um forte conhecimento de trabalho da Amazon como um todo, incluindo tráfego, conversão, qualidade de listagem, rentabilidade, saúde da conta e dinâmicas de categoria.
• Compreender bem a estratégia de publicidade da Amazon o suficiente para contribuir de forma significativa para o planejamento, tomada de decisões e comunicação com os clientes.
• Ser capaz de interpretar o desempenho de anúncios, identificar oportunidades ou ineficiências em alto nível e conectar decisões publicitárias à estratégia de negócios mais ampla.
• Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de Anúncios e o Estrategista para alinhar a direção dos anúncios com os objetivos gerais da conta, sejam esses objetivos crescimento, rentabilidade, classificação, velocidade de lançamento ou participação de mercado.
• Comunicar a estratégia e o desempenho dos anúncios aos clientes de uma forma que seja clara, precisa e ligada aos resultados comerciais.

Colaboração no Pod:

• Trabalhar em estreita colaboração com o Estrategista de Marca dentro do pod para refinar a estratégia da conta, validar recomendações e elevar preocupações de nível superior quando necessário.
• Colaborar regularmente com membros do pod através de reuniões, sessões de brainstorming e discussões estratégicas.
• Manter as equipes internas alinhadas, garantindo que prioridades, prazos e direção estratégica sejam claramente comunicados.
• Suportar um ambiente colaborativo no pod onde ideias, bloqueios e oportunidades sejam levantados precocemente.

Comunicação com Clientes e Gestão de Relacionamentos:

• Liderar uma comunicação proativa, transparente e orientada para soluções com os clientes.
• Construir confiança não apenas relatando o que aconteceu, mas explicando claramente por que aconteceu, o que isso significa e o que deve acontecer a seguir.
• Ser capaz de lidar com conversas difíceis, preocupações de desempenho e objetivos conflitantes dos clientes com confiança e profissionalismo.
• Orientar os clientes em direção às decisões estratégicas corretas, mesmo quando essas decisões exigem resistência ou redefinição de expectativas.
• Garantir que os clientes sintam que suas contas estão sendo ativamente gerenciadas, revisadas de forma reflexiva e orientadas estrategicamente.
• Incentivar o feedback dos clientes e usá-lo para fortalecer o relacionamento e melhorar a experiência de serviço.
• Ajudar a identificar riscos de retenção precocemente e agir antes que se tornem problemas maiores para os clientes.

Check-ins, Responsabilidade e Oportunidades de Crescimento:

• Revisar regularmente o progresso da conta e levantar questões, riscos ou oportunidades perdidas precocemente.
• Manter-se proativo na identificação de oportunidades de upsell e expansão, quando apropriado.
• Assumir a responsabilidade pelos resultados da conta e manter um forte acompanhamento dos itens de ação.
• Procurar continuamente maneiras de melhorar o desempenho da conta, processos internos e a experiência do cliente.

Como Mediremos o Sucesso:

• Taxa de Retenção - Percentagem de clientes retidos de mês a mês.
• Tempo de Resolução de Bloqueios/Conflitos - Monitorar e diminuir o tempo necessário para resolver problemas ou bloqueios dos clientes.
• Comunicação com Clientes - Avaliar a qualidade e frequência das interações com os clientes para melhorar a satisfação.
• Efetividade da Estratégia - Avaliar o sucesso das estratégias dos clientes considerando feedback e métricas de desempenho.

Qualificações:

• BA em Marketing, Desenvolvimento de Negócios, Gestão ou outros estudos relacionados.
• 2+ anos de experiência em gestão de contas de clientes.
• 2+ anos de experiência em marketing digital ou eCommerce.
• 1+ ano de experiência com Amazon Seller e/ou Vendor Central.
• Capacidade de construir e manter relações com clientes.
• Escuta ativa e capacidade de entender as necessidades dos clientes.
• Mentalidade proativa e determinada que funciona bem em equipe, mas pode trabalhar de forma independente.
• Forte capacidade de pensar fora da caixa, disposição para testar novas ideias e desenvolver e implementar estratégias de crescimento.
• Fortes habilidades de gestão do tempo e capacidade de multitarefa.
• Capacidade e desejo de aprender novas habilidades.

Tecnologias que Usamos:

• G-Suite: Gmail, Google Drive, Google Meets, Google Docs, Sheets e Slides
• Microsoft: Word, Excel e PowerPoint
• ClickUp
• Nordpass
• Slack
• Sellerboard
• Data Dive
• Zoom