CRM Operations Specialist

Como Especialista em Operações de CRM, você fornecerá suporte de primeira linha para questões comerciais e operacionais do Veeva CRM fora dos EUA (OUS), com foco na ELMAC. Você ajudará os usuários a resolver solicitações, apoiará processos comerciais-chave, melhorará a forma como a equipe trabalha e manterá a comunidade de CRM informada e capacitada.

Você fará parceria com partes interessadas do negócio e a equipe de CRM, que fornecerão orientação sobre questões complexas e escalonamentos. Você também ajudará a distinguir solicitações comerciais e operacionais de defeitos técnicos ou necessidades de desenvolvimento do sistema, encaminhando-as para as equipes de TI ou de produtos apropriadas.

As responsabilidades do cargo incluirão:

• Servir como primeiro ponto de contato para perguntas relacionadas ao CRM e processos de negócios, esclarecendo solicitações, fornecendo orientação, resolvendo problemas quando possível e documentando resultados.
• Gerenciar solicitações operacionais, como carregamentos e validação de dados, exportações, configuração de pesquisas, suporte à configuração de território, usuário e produto, operações de mensagens-chave e invalidação em lote.
• Seguir procedimentos, modelos e verificações de qualidade aprovados para garantir execução precisa e consistente.
• Investigar problemas recorrentes, identificar causas raízes e sugerir soluções duradouras ou melhorias de processos.
• Preparar comunicações claras para a Comunidade de CRM durante grandes problemas ou interrupções no CRM, coordenando com as equipes apropriadas.
• Apoiar a integração de novos usuários de Analista de Negócios (BA) e gradualmente assumir a responsabilidade pelo processo de integração.
• Manter guias de como fazer, procedimentos, materiais de treinamento e documentos de referência atualizados e alinhados com as orientações de lançamento.
• Utilizar ferramentas de automação e habilitadas por IA aprovadas, quando apropriado, para melhorar a eficiência e a consistência.
• Contribuir para recursos de autoatendimento, documentação reutilizável, melhorias de processos e projetos da equipe quando a carga de trabalho de serviço permitir.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ

Nossa candidata ideal é uma comunicadora clara e solucionadora de problemas focada no cliente, que pode gerenciar solicitações operacionais com cuidado, trabalhar bem entre equipes e identificar oportunidades para tornar os processos mais fáceis e consistentes.

Requisitos mínimos:

• Experiência em operações comerciais, Excelência em Campo, Operações de Vendas, operações de CRM ou suporte a sistemas de negócios.
• Compreensão dos processos de negócios de CRM.
• Fortes habilidades de comunicação, suporte ao cliente, gerenciamento de dados e processos.
• Atenção cuidadosa aos detalhes e qualidade.
• Capacidade de trabalhar entre equipes regionais e multifuncionais e distinguir perguntas comerciais e solicitações operacionais de defeitos técnicos ou melhorias.

Requisitos preferenciais:

• Experiência com Veeva CRM ou Salesforce.
• Conhecimento de alinhamento de território, dados de clientes, mensagens-chave, pesquisas, planejamento de ciclos, processos de força de campo, conformidade ou governança de dados.
• Experiência na criação ou manutenção de procedimentos, materiais de treinamento ou orientações para usuários.
• Interesse em usar ferramentas de automação ou habilitadas por IA para melhorar processos de negócios, de acordo com práticas aprovadas.

O QUE VOCÊ PODE ESPERAR DE NÓS

• Grandes oportunidades para aprender, desenvolver e avançar em nossa organização global.
• Comunidade diversa e inclusiva, onde os colegas são incentivados a trazer ideias à mesa, correr riscos e agir.
• Plano Generoso de Recompensas Totais da Amgen, que compreende benefícios de saúde, finanças, riqueza e carreira.
• Arranjos de trabalho flexíveis.

Amgen é um empregador de Igualdade de Oportunidades e considerará você sem levar em conta sua raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, status de veterano protegido ou status de deficiência.