CRM Operations Specialist

Junte-se à nossa equipa no AMGEN Capability Center Portugal, reconhecido entre as melhores empresas no ranking Best Workplaces™ pela Great Place to Work® em Portugal. Em 2026, fomos novamente distinguidos como um dos melhores locais de trabalho no país (categoria 201–500 funcionários), reforçando o nosso compromisso com uma experiência e cultura de trabalho excepcionais.

Somos uma equipa de mais de 500 indivíduos talentosos, abrangendo mais de 30 funções e áreas de especialização, representando mais de 40 nacionalidades. Juntos, trazemos perspectivas diversas e experiências profissionais para ajudar a moldar o futuro da saúde através da inovação e tecnologia.

Esta é a sua oportunidade de explorar um mundo de possibilidades em áreas como Dados & Análises, Digital, Tecnologia & Inovação, Cibersegurança, Operações de P&D, Distribuição Global, Finanças, Assuntos Regulatórios, Geral & Administrativo, Recursos Humanos, entre muitas outras.

Localizado no coração de Lisboa, o nosso escritório da AMGEN promove uma cultura de inovação, excelência e propósito. Venha prosperar connosco na AMGEN, apoiando a nossa missão de Servir os Pacientes. O que fazemos na AMGEN importa na vida das pessoas.

O QUE VOCÊ FARÁ

Como Especialista em Operações CRM, você fornecerá suporte de primeira linha para questões de negócios e operacionais do Veeva CRM fora dos EUA (OUS), com foco no ELMAC. Você ajudará os usuários a resolver solicitações, apoiará processos de negócios chave, melhorará a forma como a equipa trabalha e manterá a comunidade CRM informada e capacitada.

Você fará parceria com partes interessadas do negócio e a equipa CRM, que fornecerão orientação sobre questões complexas e escalonamentos. Você também ajudará a distinguir solicitações de negócios e operacionais de defeitos técnicos ou necessidades de desenvolvimento de sistema, encaminhando-as para as equipas de TI ou produtos apropriadas.

As responsabilidades do cargo incluem:

• Servir como primeiro ponto de contato para perguntas relacionadas ao CRM e processos de negócios, esclarecendo solicitações, fornecendo orientação, resolvendo problemas quando possível e documentando resultados.
• Gerenciar solicitações operacionais como carregamentos e validação de dados, exportações, configuração de pesquisas, suporte à configuração de território, usuário e produto, operações de mensagens chave e invalidação em lote.
• Seguir procedimentos, modelos e verificações de qualidade aprovados para garantir execução precisa e consistente.
• Investigar problemas recorrentes, identificar causas raízes e sugerir correções duradouras ou melhorias de processo.
• Preparar comunicações claras para a Comunidade CRM durante grandes problemas ou interrupções no CRM, coordenando com as equipas apropriadas.
• Apoiar a integração de novos usuários de Analista de Negócios (BA) e gradualmente assumir a responsabilidade pelo processo de integração.
• Manter guias de como fazer, procedimentos, materiais de treinamento e documentos de referência atualizados e alinhados com as orientações de lançamento.
• Usar ferramentas de automação e habilitadas por IA aprovadas onde apropriado para melhorar a eficiência e consistência.
• Contribuir para recursos de autoatendimento, documentação reutilizável, melhorias de processo e projetos de equipa quando a carga de trabalho de serviço permitir.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ

O nosso candidato ideal é um comunicador claro e solucionador de problemas focado no cliente que pode gerenciar solicitações operacionais com cuidado, trabalhar bem entre equipas e identificar oportunidades para tornar os processos mais fáceis e consistentes.

Requisitos mínimos:

• Experiência em operações comerciais, Excelência em Campo, Operações de Vendas, operações CRM ou suporte a sistemas de negócios.
• Compreensão dos processos de negócios do CRM.
• Fortes habilidades de comunicação, suporte ao cliente, gestão de dados e processos.
• Atenção cuidadosa aos detalhes e qualidade.
• Capacidade de trabalhar entre equipas regionais e multifuncionais e distinguir perguntas de negócios e solicitações operacionais de defeitos técnicos ou melhorias.

Requisitos preferenciais:

• Experiência com Veeva CRM ou Salesforce.
• Conhecimento de alinhamento de território, dados de clientes, mensagens chave, pesquisas, planejamento de ciclos, processos de força de campo, conformidade ou governança de dados.
• Experiência na criação ou manutenção de procedimentos, materiais de treinamento ou orientações para usuários.
• Interesse em usar ferramentas de automação ou habilitadas por IA para melhorar processos de negócios, de acordo com práticas aprovadas.

O QUE VOCÊ PODE ESPERAR DE NÓS

Grandes oportunidades para aprender, desenvolver e avançar na nossa organização global.

Comunidade diversa e inclusiva, onde os colegas são capacitados a trazer ideias à mesa, correr riscos e agir.

Plano Generoso de Recompensas Totais da Amgen, que inclui benefícios de saúde, finanças, riqueza e carreira.

Arranjos de trabalho flexíveis.

DECLARAÇÃO DE IGUALDADE DE OPORTUNIDADE

A Amgen é um empregador de Igualdade de Oportunidade e considerará você sem levar em conta sua raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, status de veterano protegido ou status de deficiência. Garantiremos que indivíduos com deficiências recebam acomodações razoáveis para participar do processo de candidatura ou entrevista, para desempenhar funções cruciais do trabalho e para receber outros benefícios e privilégios de emprego. Por favor, entre em contato conosco para solicitar uma acomodação.