Supervisor, Customer Service in Lisbon

Responsabilidade Principal: Mantém e melhora os serviços ao cliente organizando e avaliando sistemas e procedimentos de serviço e entrega; supervisionando a equipe.

Funções Essenciais:

• Investigar problemas e encontrar soluções.
• Comunicar-se com clientes via telefone e e-mail.
• Gerir incidentes maiores que não podem ser tratados pelos representantes de atendimento ao cliente.
• Analisar dados e estatísticas, compilar e imprimir relatórios.
• Coordenar e comunicar-se com a gestão e oficiais da Kroger diariamente, acompanhando problemas, preocupações e iniciativas de atendimento ao cliente.
• Isolar e identificar áreas de melhoria operacional e implementar soluções.
• Supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, treinar, instruir e avaliar o desempenho dos trabalhadores.
• Responsável por contas a pagar e receber e trabalhar com o Controlador do Site diariamente.
• Gerir todos os pedidos de suprimentos de escritório para toda a instalação.

Qualificações e Experiência:

• Licenciatura ou experiência equivalente.
• Mais de 3 anos de conhecimento e experiência na operação de um programa de segurança.
• Experiência em investigação.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de interagir com todos os níveis de gestão e equipe.
• Boas habilidades de resolução de conflitos.
• Manter uma postura profissional e lidar efetivamente com todas as situações.
• Conhecimento das operações de armazém.

Conhecimentos, Habilidades e Capacidades:

• Ter paciência e habilidades de liderança.
• Capacidade de desativar situações difíceis.
• Habilidades de tomada de decisão que mantenham a empresa e o cliente satisfeitos.
• Experiência em contas a pagar e receber.
• Capacidade de lidar com múltiplas tarefas ao mesmo tempo em um ambiente de ritmo acelerado.

Requisitos Físicos:

• Requer a capacidade de sentar por longos períodos, com interrupções frequentes.
• Requer várias horas por dia de sentar, levantar e abaixar-se de cadeiras, e alcançar ou dobrar.
• Requer destreza manual com movimentos normais das mãos e dedos para trabalho de escritório típico.
• Falar, ouvir e ver são elementos importantes para completar as tarefas atribuídas.
• Pode exigir viagens de automóvel e avião para negócios.
• Pode exigir visita às operações da instalação em temperaturas iguais ou inferiores a zero grau.
• Pode carregar cargas relacionadas a viagens e ocasionalmente levantar, carregar, posicionar ou mover objetos pesando até 20 libras.
• Requer o uso de várias ferramentas eletrônicas.
• Requer a capacidade de se relacionar com os outros além de dar e receber instruções: deve colaborar com colegas sem exibir extremos comportamentais.
• Requer a realização de atividades de trabalho incluindo raciocínio, negociação, instrução, persuasão ou conversação com outros; e responder adequadamente ao feedback construtivo da alta gestão.