Universal Banker

RESPONSABILIDADES E OBRIGAÇÕES PRINCIPAIS:

• Interagir com os clientes de forma cortês, profissional e amigável para identificar suas necessidades.
• Fornecer os produtos necessários para o cliente ou realizar vendas cruzadas para as áreas apropriadas do banco.
• Ser proficiente em todas as funções de caixa e fornecer atendimento ao cliente na linha de caixa.
• Responsável por distribuições e vendas de IRA, mantendo-se atualizado sobre mudanças através da participação em sessões de IRA.
• Processar pedidos de cartões de débito – ativar, fechar, excluir, bloquear, pesquisar problemas dos clientes e revisar.
• Conectar clientes ao Internet Banking e outros produtos tecnológicos de varejo, assistindo com questões bancárias relacionadas.
• Manter arquivos relacionados a riscos, incluindo contas inativas, negativas e de baixa, além de clientes de Serviços de Dinheiro, Gestão de Caixa, Captura de Fonte de Comerciante e Captura de Fonte do Consumidor.

RESPONSABILIDADES E OBRIGAÇÕES SECUNDÁRIAS:

• Desenvolver relacionamentos com outros funcionários do banco para melhorar o trabalho em equipe.
• Representar o banco em vários eventos cívicos e comunitários.
• Participar de reuniões de varejo, aderir a procedimentos de conformidade e participar de treinamentos obrigatórios.
• Outras funções que possam ser atribuídas.

QUALIFICAÇÕES DO PAPEL:

• Educação: Diploma de Ensino Médio ou equivalente exigido.
• Experiência: Preferência por experiência em atendimento ao cliente e/ou caixa de varejo. Experiência anterior em banco é útil.
• Outras Habilidades e Capacidades:
• Habilidade de comunicação forte.
• Foco no atendimento ao cliente.
• Manter a confidencialidade das informações dos clientes.
• Ser organizado, ágil e capaz de multitarefas.
• Habilidades eficazes de resolução de problemas e tomada de decisões.
• Forte atenção aos detalhes.
• Foco ético forte.

MEDIDAS DE DESEMPENHO:

• Atender ou exceder as metas anuais estabelecidas pelo supervisor imediato.
• Conformidade com os requisitos regulatórios.
• Atender a todas as metas de vendas e crescimento.
• Equilibrar de forma eficiente e precisa, com desvios trimestrais inferiores a 3.
• Alcançar um mínimo de 3 referências trimestrais.

CONDIÇÕES DE TRABALHO:

• O trabalho é realizado principalmente dentro do banco, com risco limitado de lesões pessoais.
• Concentração mental e visual prolongada e frequente é necessária.
• Situações estressantes periódicas em resposta a múltiplas prioridades dentro de prazos estabelecidos.
• As horas de trabalho são geralmente durante o horário comercial normal, podendo ser necessário trabalho não programado à noite e nos fins de semana.
• Viagens de negócios ocasionais fora da cidade e pernoites podem ser necessárias.
• Trabalho em alguns sábados será necessário.
• Deve ser capaz de levantar e mover até 20 libras de suprimentos e equipamentos de escritório.
• Alguma flexão, torção e virada são necessárias.

AVISO GERAL: Esta descrição de cargo descreve a natureza geral e o nível de trabalho realizado pelo funcionário designado a esta posição e não deve ser interpretada como abrangente. Não afirma nem implica que estas são as únicas funções e responsabilidades atribuídas à posição. O funcionário pode ser solicitado a realizar outras funções relacionadas ao trabalho. Todos os requisitos estão sujeitos a alterações e possíveis modificações para acomodar razoavelmente indivíduos com deficiência. Esta descrição de cargo não constitui um contrato de trabalho entre o banco e o funcionário e está sujeita a alterações pelo empregador conforme as necessidades do banco e os requisitos da posição mudam.