Customer Service in Porto

O Representante de Atendimento ao Cliente é o ponto central de contato entre nossos clientes e a Amcor, sendo uma figura central para oferecer a melhor experiência possível ao cliente. Este papel deve ser exercido por uma pessoa que tenha uma mentalidade muito centrada no cliente (tanto com clientes internos quanto externos) e que possa trabalhar de forma independente como parte de uma equipe local e remota. O papel requer autonomia, um alto nível de auto-organização e a capacidade de gerenciar e comunicar-se com várias partes interessadas em diferentes níveis, construindo relacionamentos com clientes internos e externos. A melhoria contínua é uma parte crítica do papel: o candidato certo está disposto a aprender continuamente e aplicar novas formas de trabalho enquanto trabalha para melhorar nosso serviço ao cliente.

Dimensões e Escopo

• Gerenciar o gerenciamento de pedidos de ponta a ponta, desde a colocação do pedido até a entrega em nossos sistemas de Gestão de Relacionamento com o Cliente e ERP.
• Trabalhar em estreita colaboração com as seguintes áreas funcionais para monitorar os requisitos dos clientes durante todo o processo de atendimento de pedidos, informando os Clientes e Vendas sobre quaisquer atrasos significativos e ajudando a fornecer alternativas para garantir que as expectativas dos clientes sejam atendidas e identificando oportunidades para serviços de valor agregado.
• Preparar e liderar as revisões de desempenho anuais, semestrais ou trimestrais com clientes e funções vizinhas.
• Gerenciar qualquer solicitação de cliente conforme aplicável e compartilhar todas as informações dos clientes, incluindo previsões de clientes, com colegas de funções vizinhas.
• Gerenciar proativamente os níveis de produtos acabados dos clientes e o estoque envelhecido em colaboração com funções vizinhas.
• Acknowledge complaints from customers, enter customer complaints with the data received and ensure the customer receives prompt feedback.
• Iniciar a devolução de mercadorias quando aplicável.
• Coordenar a aceleração de remessas urgentes, quando necessário, e monitorar seu progresso até a entrega.
• Iniciar o pedido de notas de crédito e débito em colaboração com a função financeira.
• Apoiar o processo de faturas contestadas em colaboração com finanças e cobrança de crédito.
• Construir o conhecimento do cliente necessário para gerenciar efetivamente o relacionamento: incluindo acordos de nível de serviço, contratos e qualquer outra informação útil.
• Esforçar-se continuamente para melhorar as relações com os clientes com um serviço rápido e eficiente, usando a própria iniciativa para resolver problemas complexos quando surgem.
• Procurar proativamente melhores maneiras de trabalhar para garantir que forneçamos o melhor serviço possível aos nossos clientes.
• Manter todos os padrões de OHSE e higiene estabelecidos pela Amcor e pela legislação local.

Qualificações/Requisitos

• Experiência em uma posição semelhante, preferencialmente em um ambiente de embalagem ou manufatura.
• Experiência em SAP e Salesforce.com preferida.
• Excel avançado apreciado.
• Fluente em inglês, polonês - desejável.

Habilidades Específicas

• Centrado no Cliente.
• Orientado para Resultados.
• Excelentes habilidades interpessoais e de comunicação.
• Capacidade de construir relacionamentos colaborativos.
• Excelentes habilidades de gerenciamento de tempo e organização.
• Capacidade de trabalhar como parte de uma equipe multi-estrutural.
• Auto-motivado.