Recepcionista 2ª

Com localizações privilegiadas na cidade de Lisboa, o grupo Altis Hotels oferece 6 unidades de excelência que refletem a vibração e autenticidade da cidade de Lisboa e Porto. Queremos atrair os melhores profissionais para colaborarem numa organização como marco no mercado hoteleiro, que trabalha diariamente para atingir a excelência. Estamos a recrutar um Recepcionista (m/f) para o Altis Grand Hotel.

Âmbito e Objetivo Geral da vaga: Gosto pela área de reservas e atendimento ao público, executa os serviços de reservas individuais para os diferentes restaurantes do Altis Hotels de forma a garantir a prestação de um serviço de excelência e a satisfação dos clientes de acordo com a estratégia da empresa e os procedimentos definidos no Grupo Altis Hotels.

Responsabilidades:

• Recepção de Hóspedes: Receber os hóspedes com cortesia e profissionalismo, oferecendo uma saudação calorosa e prestando assistência com bagagens e necessidades especiais;
• Check-in/Check-out: Efetuar o check-in e o check-out dos hóspedes de forma eficiente, garantindo que todos os procedimentos sejam concluídos com precisão e cortesia;
• Informações e Orientação: Fornecer informações detalhadas sobre o hotel, instalações, serviços e atrações locais, além de oferecer orientações e recomendações personalizadas de acordo com as preferências dos hóspedes;
• Reservas e Atendimento ao Cliente: Gerir reservas, responder a consultas por telefone, e-mail e pessoalmente, e resolver quaisquer problemas ou preocupações dos hóspedes de forma rápida e eficaz;
• Coordenação de Serviços: Coordenar com outros departamentos, como concierge, portaria, serviços de limpeza e manutenção, para garantir que todas as solicitações dos hóspedes sejam atendidas prontamente e com alto padrão de qualidade;
• Gestão de Registos: Manter registos precisos e atualizados de todas as transações de check-in, check-out e serviços prestados aos hóspedes, garantindo a confidencialidade e segurança das informações dos hóspedes.

Qualificações:

• Experiência anterior em funções de atendimento ao cliente, preferencialmente em ambiente hoteleiro de luxo;
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, fluência em mais de um idioma é uma vantagem;
• Capacidade de manter a calma e agir com profissionalismo em situações de pressão ou emergência;
• Fortes habilidades organizacionais e capacidade de multitarefa;
• Conhecimento básico de sistemas de reservas hoteleiras e pacotes de software (PMS/POS) de gestão hoteleira;
• Forte sentido de responsabilidade, no exercício e interações das suas funções com hóspedes e colegas;
• Forte Orientação para o atendimento ao cliente e por criar experiências acolhedoras e memoráveis, garantindo que cada hóspede se sinta valorizado e especial desde o momento do check-in até o check-out.

Remuneração competitiva, inclui bónus anual por desempenho. Plano de saúde e benefícios adicionais. Oportunidades de formação e desenvolvimento profissional. Ambiente de trabalho dinâmico e gratificante. Valorizamos os nossos recursos humanos através do crescimento e reconhecimento dentro da nossa empresa (Gestão de Desempenho, Mobilidade Interna, entre outros); Faça parte da Família Altis, junte o seu Talento ao nosso!