Auditor Noturno (Recepcionista de 1ª) in Porto

Âmbito da Função: O Recepcionista / auditor noturno tem um papel essencial na gestão financeira e operacional do hotel durante o turno da noite.

• Auditoria Financeira: Realizar auditorias diárias das transações financeiras do hotel, verificando a precisão de todos os registos de receitas e despesas.
• Relatórios Diários: Preparar e distribuir relatórios financeiros detalhados para a administração, resumindo a performance do dia anterior.
• Recepção Noturna: Executar funções de recepção durante a noite, incluindo check-ins tardios e atendimento a hóspedes, assegurando um serviço contínuo de alta qualidade.
• Segurança: Garantir a segurança dos hóspedes e da propriedade, monitorizando áreas comuns e coordenando com a segurança do hotel em caso de incidentes.
• Processamento de Pagamentos: Confirmar e processar transações financeiras, incluindo fechamentos de caixa e reconciliações bancárias.
• Gestão de Reservas: Atualizar o sistema de reservas com quaisquer alterações ou novas reservas feitas durante a noite.
• Preparação para o Dia Seguinte: Garantir que todas as tarefas necessárias estejam concluídas para o início do novo dia, incluindo a preparação de documentos e relatórios para a equipa da manhã.

Requisitos:

• Experiência de recepção
• Nível Avançado de Inglês, falado e escrito, outras línguas serão valorizadas
• Conhecimento de software de hotelaria indispensável
• Disponibilidade de trabalhar por turnos, assim como fins de semana e feriados em período noturno
• Excelentes capacidades comunicativas e orientação para satisfação de clientes
• Dinamismo, flexibilidade, organização e proatividade
• Capacidade de trabalhar em equipa
• Organizar e processar check-ins/checkouts tendo capacidade de adaptação a mudanças/imprevistos
• Assegurar pagamentos e adaptando faturas quando necessário
• Apoio ao cliente em todas as necessidades, dar a conhecer ao cliente todas as informações e características do hotel e serviços
• Auditoria de noite e mudança de dia em sistema Host
• Efetuar/extrair relatórios bem como ser capaz de processar a informação, comunicando-a entre turnos
• Comunicar qualquer emergência, objeção perdido ou roubo ao diretor de serviço/Autoridades
• Assegurar que os planos de contingência são corretamente seguidos, comunicando qualquer falha nos sistemas
• Criação de reservas sempre que necessário
• Comunicação eficaz entre departamentos e entre colegas de turno, promovendo um excelente espírito de equipa
• Orientação para obtenção de resultados, determinados pela direção do hotel
• Reportar diretamente ao Front Office Manager
• Manter uma imagem profissional, limpa e com o uniforme em boas condições

O que oferecemos:

• Remuneração atrativa
• Uma equipa motivada e um ambiente de trabalho
• Liderança envolvida e com compromisso
• Reconhecimento e motivação
• Dia de folga no seu dia de aniversário