Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes com aplicações críticas e resolver problemas técnicos.
- Empresa: Empresa líder no setor financeiro com um ambiente dinâmico.
- Benefícios: Modelo híbrido, horários flexíveis e oportunidades de crescimento profissional.
- Outras informações: Ambiente colaborativo com foco na melhoria contínua.
- Porquê este emprego: Desenvolve habilidades técnicas enquanto ajuda clientes em um ambiente desafiador.
- Qualificações: Experiência em suporte técnico e conhecimento em SQL e Linux/Unix.
O salário previsto situa-se entre 41850 - 51150 € por ano.
Estamos à procura de um profissional de Suporte ao Cliente de Risco para se juntar a uma equipa que apoia aplicações críticas para os negócios no ambiente dos Mercados Financeiros.
Tarefas e Responsabilidades Principais:
- Actuar como o primeiro ponto de contacto para os clientes, fornecendo suporte funcional e técnico.
- Gerir e acompanhar os tickets de suporte desde a abertura até à resolução, garantindo comunicação clara e regular com os clientes.
- Analisar incidentes de produção, identificando causas raízes funcionais e técnicas.
- Realizar resolução de problemas e troubleshooting técnico de Nível 1.
- Investigar questões relacionadas com aplicações e dados utilizando SQL e ambientes Linux/Unix.
- Gerir pedidos de relatórios, extração de dados e configuração de aplicações.
- Produzir relatórios operacionais e monitorar KPIs de suporte.
- Preparar relatórios de incidentes e acompanhar planos de ação corretiva.
- Organizar e facilitar comités mensais com clientes e coordenar chamadas de crise quando necessário.
- Apoiar equipas internas de projeto e desenvolvimento durante novos lançamentos e implementações em produção.
- Gerir alterações de versão da aplicação, analisando riscos associados e potenciais impactos.
- Apoiar a integração e manutenção de aplicações nos ambientes dos clientes.
- Definir e manter procedimentos operacionais e de suporte.
- Coordenar com parceiros externos envolvidos nas atividades de suporte.
- Desenvolver ou melhorar ferramentas de controlo e monitorização para otimizar as atividades de suporte.
- Contribuir para a melhoria contínua das práticas de monitorização, medição e alerta.
- Criar e manter a base de conhecimento e documentação de suporte.
Competências Técnicas:
- Experiência sólida em Suporte de Produção / Suporte de Aplicações, preferencialmente apoiando aplicações críticas para os negócios.
- Conhecimento forte dos Mercados Financeiros e processos de negócios relacionados.
- SQL avançado, incluindo experiência prática na investigação de questões de dados e aplicações.
- Bom conhecimento de ambientes Linux/Unix.
- Experiência com Jira ou ferramentas de ticketing semelhantes.
- Boa compreensão dos processos de Gestão de Incidentes, Problemas e Mudanças.
- Experiência com ferramentas de monitorização e suporte operacional.
- Conhecimento de scripting em Shell é um plus.
- Conhecimento de tecnologias de transferência de mensagens/arquivos como MQ, CFT ou IBM B2B é um plus.
Idiomas:
- Português fluente, escrito e falado.
- Inglês fluente, escrito e falado.
- Francês é um forte plus.
Modelo de Trabalho: Híbrido: 2 dias por semana no local
Horário de Trabalho: 6:00 AM – 3:00 PM (hora de Portugal)
Empregador para Risk Customer Support: Alpineo Consulting
A nossa empresa é um excelente empregador, oferecendo uma cultura de trabalho colaborativa e inovadora, onde os engenheiros de plataforma podem desenvolver as suas habilidades em ambientes AWS modernos. Com oportunidades de crescimento profissional e um modelo de trabalho totalmente remoto, proporcionamos um equilíbrio ideal entre vida pessoal e profissional, permitindo que os nossos colaboradores contribuam para projetos significativos enquanto trabalham a partir de qualquer lugar em Portugal.
