Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes e resolver problemas técnicos com excelência.
- Empresa: Empresa líder em suporte ao cliente com foco na inovação.
- Benefícios: Salário competitivo, horários flexíveis e oportunidades de crescimento profissional.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com oportunidades de desenvolvimento contínuo.
- Porquê este emprego: Desenvolve habilidades valiosas enquanto ajuda clientes a resolver desafios.
- Qualificações: Fluência em francês e inglês, com experiência em suporte técnico.
O salário previsto situa-se entre 50128 - 61268 € por ano.
Junte-se a uma equipa de suporte ao cliente e desempenhe um papel central na entrega da excelência no serviço. Função altamente operacional envolvendo o manuseio direto de incidentes enquanto garante a qualidade do serviço.
Você liderará funcionalmente uma equipa de 2 pessoas com sede em Lisboa (sem gestão direta), garantindo o acompanhamento adequado dos tickets, preparação de comités de clientes e relatórios estruturados, com comunicação regular à gestão baseada em França. Este é um ambiente exigente que requer rigor, foco no cliente, autonomia e excelentes habilidades de comunicação em francês e inglês.
Principais responsabilidades:
- Fornecer suporte de primeira linha e atuar como contato principal para os clientes da empresa;
- Registrar todas as perguntas, incidentes, problemas e solicitações com informações precisas e completas;
- Pesquisar e responder a todas as chamadas, e-mails e solicitações de forma profissional, rápida e pontual, de acordo com as diretrizes e procedimentos estabelecidos;
- Realizar a resolução técnica de primeiro nível e solução de problemas;
- Atender a solicitações de relatórios, extração de dados e configuração de aplicações;
- Escalar solicitações e incidentes para o próximo nível de suporte com base nas diretrizes e procedimentos estabelecidos;
- Fornecer atualizações regulares aos clientes para mantê-los informados sobre o progresso na resolução de problemas;
- Apoiar equipas internas de projetos e desenvolvimento durante o lançamento de novos produtos;
- Impulsionar a melhoria contínua nas práticas e ferramentas de monitoramento/medição/alerta;
- Comunicação e acompanhamento de tickets desde a abertura até o fechamento;
- Organização e facilitação de comités mensais de clientes;
- Implementação e criação de chamadas de crise com clientes;
- Preparação de relatórios de incidentes e acompanhamento de planos de ação;
- Manter e atualizar a base de conhecimento interna;
- Trabalhar em turnos alternados com início mais cedo às 7:00 AM e término mais tarde às 18:30 PM;
- Operações técnicas ocasionais aos sábados com clientes em um cronograma alternado;
- 2 vezes por semana no local.
Fluente em francês e inglês (nível quase nativo). Habilidades analíticas e de resolução de problemas.
As seguintes habilidades são valorizadas:
- Formação académica relevante (mínimo de 3 anos);
- Experiência anterior em funções semelhantes (>10 anos).
Empregador para IT Customer Support: Alpineo Consulting
A nossa empresa é um excelente empregador, oferecendo uma cultura de trabalho colaborativa e inovadora, onde os engenheiros de plataforma podem desenvolver as suas habilidades em ambientes AWS modernos. Com oportunidades de crescimento profissional e um modelo de trabalho totalmente remoto, proporcionamos um equilíbrio ideal entre vida pessoal e profissional, permitindo que os nossos colaboradores contribuam para projetos significativos enquanto trabalham a partir de qualquer lugar em Portugal.
