Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes em questões relacionadas com saúde, oferecendo um serviço personalizado e empático.
- Empresa: Alphanumeric, uma empresa líder no suporte ao cliente na indústria farmacêutica.
- Benefícios: Salário competitivo, seguro de saúde, subsídio de internet e formação completa.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com oportunidades de crescimento profissional e trabalho em equipa.
- Porquê este emprego: Trabalhe remotamente e faça a diferença na vida das pessoas através do atendimento ao cliente.
- Qualificações: Fluência em inglês e francês, experiência em call centers e paixão pelo atendimento ao cliente.
O salário previsto situa-se entre 21000 - 24000 € por ano.
A Alphanumeric está a contratar um Especialista em Atendimento ao Cliente Bilíngue (Inglês/Francês) para trabalhar remotamente em Portugal, apoiando uma das maiores empresas farmacêuticas do mundo. Você fornecerá suporte ao cliente para produtos relacionados a diabetes, obesidade, doenças raras, saúde cardiovascular e hepática.
Este é um centro de contato de alto volume, e os candidatos são escolhidos para oferecer uma experiência de atendimento ao cliente otimizada de forma personalizada. Este papel desempenha um papel crítico no apoio a pacientes, profissionais de saúde e partes interessadas internas, fornecendo respostas precisas, oportunas e empáticas, mantendo os mais altos padrões de qualidade, conformidade e ética.
O candidato responderá a perguntas frequentes e informações gerais sobre produtos e também será capaz de identificar consultas sobre informações médicas e encaminhá-las para o departamento apropriado. O papel também inclui a identificação de Eventos Adversos (AEs) potenciais e Reclamações de Qualidade do Produto (PQCs) para documentação e relato.
Por favor, esteja ciente de que só podemos contratar pessoas já baseadas em Portugal com documentação totalmente legal e válida para trabalhar em Portugal.
Condições/Oferta:
- Emprego: Sem termo (Permanente)
- Tipo de trabalho: Home office em Portugal
- Data de início: A definir
- Faixa salarial: 21.000-24.000€ bruto/ano + 25% extra para horas noturnas após as 22:00
- Carga horária: 40H/semana
- Turnos: Segunda a sexta-feira, das 14:00 às 1:00 - (8h com 1 hora para pausa para refeição)
- Benefícios: Seguro médico + 50€ de subsídio de internet
- Horas de treinamento: 3 semanas de segunda a sexta-feira, das 13:00 às 22:00
- Férias: 22 dias
- Equipamento: Todo fornecido pela empresa, sem necessidade de comprar nenhum equipamento.
Requisitos:
- Proficiência forte em Inglês e Francês (obrigatório falar ambas as línguas fluentemente)
- Preferência por indivíduos com um mínimo de 2 anos de experiência em suporte a centros de chamadas farmacêuticos/biotecnológicos e/ou experiência em um ambiente médico ou comercial
- Experiência anterior com produtos farmacêuticos em um centro de chamadas Pharma/Biotech preferida
- Experiência anterior com Salesforce e Vonage é preferida
- Experiência anterior em centro de contato é um ativo
- Paixão pelo atendimento ao cliente, fortes habilidades de comunicação telefônica e desejo de se destacar.
- Deve prosperar em um ambiente inovador e dinâmico, mantendo-se flexível, proativo, engenhoso e eficiente.
Atributos e Responsabilidades Chave:
- Responde a chamadas, chats e e-mails gerais de pacientes, prestadores de cuidados de saúde e partes interessadas internas de maneira profissional e empática.
- Responde a perguntas gerais de consumidores e/ou prestadores de cuidados de saúde.
- Navega e fornece assistência na navegação de sites.
- Trabalha com vários sites/conteúdos para garantir que um consumidor ou HCP receba um atendimento ao cliente rápido, completo e profissional.
- Auxilia com perguntas e atualizações sobre excursões de temperatura (ou seja, origem da excursão de temperatura).
- Identifica e relata potenciais Eventos Adversos (AEs) e Reclamações de Qualidade do Produto (PQCs).
- Responsável pela documentação de notas de caso no sistema de gestão de relacionamento com o cliente (CRM).
- Apoio contratual, ligação e representa a face do cliente.
- Potencial para turnos rotativos e suporte fora do horário.
Habilidades/Competências Requeridas:
- Excelentes habilidades interpessoais, capacidade de desenvolver e manter relacionamentos importantes com partes interessadas chave, seja por chamada, chat ou e-mail.
- Fortes habilidades de escuta com um claro senso de empatia pelo chamador que está sendo assistido.
- Capacidade demonstrada de comunicar e distinguir diferentes tipos de perguntas relacionadas a consultas comerciais.
- Disposição para aprender a identificar eventos adversos ou reclamações de produtos e ser capaz de documentá-los e relatá-los.
- Capacidade de lidar com todos os canais de trabalho: chamadas/chats ou e-mails.
- Capacidade demonstrada de resolver problemas.
- Jogador de equipe dedicado que tem uma abordagem voltada para o cliente e é orientado para soluções.
- Capacidade de aprender e navegar rapidamente em novos sistemas e tecnologias.
Habilidades Técnicas:
- Sistemas operacionais: Windows até a versão atual.
- Ferramentas do Microsoft Office.
- Ambiente de hardware de PC: Laptops, Desktop e Impressoras.
- Telefones, e-mail e ferramentas de chat de centro de contato - preferido.
- Conhecimento em usar sistema de gestão de relacionamento com o cliente - preferido.
Outros Requisitos:
- Capacidade de sentar por longos períodos de tempo.
- Proficiência básica em informática e hardware para configurar estação de trabalho remota.
- Conexão de internet com fio com velocidades mínimas de 15mbps de upload e 15mbps de download.
- Deve ter um espaço de escritório privado e silencioso, livre de interrupções, para realizar chamadas profissionais em nome de um cliente.
Empregador para Bilingual Customer Service Specialist (English/French) - Remote based in Portugal in Lisbon: Alphanumeric
A nossa empresa é um excelente empregador, oferecendo um ambiente de trabalho remoto que promove a flexibilidade e o equilíbrio entre vida profissional e pessoal. Com benefícios como compensação por despesas de teletrabalho e seguro de saúde privado, valorizamos o crescimento dos nossos colaboradores através de oportunidades de desenvolvimento contínuo e uma cultura de comunicação aberta e colaborativa. Junte-se a nós em Portugal e faça parte de uma equipa dedicada a impactar positivamente várias áreas terapêuticas.
