Bilingual Customer Service Specialist – Remote in Lisbon

A Alphanumeric está a recrutar um Especialista em Atendimento ao Cliente Bilíngue (Inglês/Francês) para trabalhar remotamente em Portugal, apoiando uma das maiores empresas farmacêuticas do mundo. Você fornecerá suporte ao cliente para produtos relacionados a diabetes, obesidade, doenças raras, saúde cardiovascular e hepática.

Este é um centro de contacto de alto volume, e os candidatos são escolhidos para oferecer uma experiência de atendimento ao cliente otimizada de forma personalizada. Este papel desempenha um papel crítico no apoio a pacientes, profissionais de saúde e partes interessadas internas, fornecendo respostas precisas, oportunas e empáticas, mantendo os mais altos padrões de qualidade, conformidade e ética.

O candidato responderá a perguntas frequentes e informações gerais sobre os produtos, além de identificar consultas sobre informações médicas e encaminhá-las para o departamento apropriado. O papel também inclui a identificação de Eventos Adversos (AEs) potenciais e Reclamações de Qualidade do Produto (PQCs) para documentação e reporte.

Por favor, esteja ciente de que só podemos contratar pessoas já baseadas em Portugal com documentação totalmente legal e válida para trabalhar em Portugal. Esta é uma posição bilíngue, onde a fluência em francês e inglês é obrigatória.

Condições/Oferta:

• Tipo de trabalho: Home office em Portugal
• Data de início: A definir
• Faixa salarial: 21.000-24.000€ bruto/ano + 25% extra para horas noturnas após as 22:00
• Carga horária: 40H/semana
• Turnos: Segunda a sexta-feira, das 14:00 às 1:00 (8h com 1 hora para pausa para refeição)
• Benefícios: Seguro médico + 50€ de subsídio de internet
• Horas de formação: 3 semanas de segunda a sexta-feira, das 13:00 às 22:00
• Férias: 22 dias
• Equipamento: Todo fornecido pela empresa, sem necessidade de comprar qualquer equipamento.

Requisitos:

• Fortes competências em Inglês e Francês (obrigatório falar ambas as línguas fluentemente)
• Preferência por indivíduos com um mínimo de 2 anos de experiência em suporte a centros de chamadas farmacêuticos/biotecnológicos e/ou experiência em um ambiente médico ou comercial
• Experiência anterior com produtos farmacêuticos em um centro de chamadas Pharma/Biotech preferida
• Experiência anterior com Salesforce e Vonage é preferida
• Experiência anterior em centro de contacto é um ativo
• Paixão pelo atendimento ao cliente, fortes habilidades de comunicação telefónica e desejo de se destacar.
• Deve prosperar em um ambiente inovador e dinâmico, mantendo-se flexível, proativo, engenhoso e eficiente.

Atributos e Responsabilidades Chave:

• Responde a chamadas, chats e e-mails gerais de pacientes, prestadores de cuidados de saúde e partes interessadas internas de maneira profissional e empática.
• Responde a perguntas gerais de consumidores e/ou prestadores de cuidados de saúde.
• Navega e fornece assistência na navegação de sites.
• Trabalha com vários sites/conteúdos para garantir que um consumidor ou HCP receba um atendimento ao cliente rápido, completo e profissional.
• Auxilia com perguntas e atualizações sobre excursões de temperatura (ou seja, origem da excursão de temperatura).
• Identifica e reporta potenciais Eventos Adversos (AEs) e Reclamações de Qualidade do Produto (PQCs).
• Responsável pela documentação de notas de caso no sistema de gestão de relacionamento com o cliente (CRM).
• Suporte contratual, ligação e representa a face do cliente.
• Potencial para turnos rotativos e suporte fora do horário.

Habilidades/Competências Requeridas:

• Excelentes habilidades interpessoais, capacidade de desenvolver e manter relacionamentos importantes com partes interessadas chave, seja por chamada, chat ou e-mail.
• Fortes habilidades de escuta com um claro sentido de empatia pelo chamador que está sendo assistido.
• Capacidade demonstrada de comunicar e distinguir diferentes tipos de perguntas relacionadas a inquéritos comerciais.
• Disposição para aprender a identificar eventos adversos ou reclamações de produtos e ser capaz de documentá-los e reportá-los.
• Capacidade de lidar com todos os canais de trabalho: chamadas/chats ou e-mails.
• Capacidade demonstrada de resolver problemas.
• Jogador de equipe dedicado que tem uma abordagem voltada para o cliente e é orientado para soluções.
• Capacidade de aprender e navegar rapidamente em novos sistemas e tecnologias.

Habilidades Técnicas:

• Sistemas operacionais: Windows até a versão atual.
• Ferramentas do Microsoft Office.
• Ambiente de hardware de PC: Laptops, Desktop e Impressoras.
• Telefones, e-mail e ferramentas de chat de centro de contacto - preferido.
• Conhecimento em usar sistema de gestão de relacionamento com o cliente - preferido.

Outros Requisitos:

• Capacidade de sentar por longos períodos de tempo.
• Proficiência básica em informática e hardware para configurar estação de trabalho remota.
• Conexão de internet cabeada com velocidades mínimas de 15mbps de upload e 15mbps de download.
• Deve ter um espaço de escritório privado e silencioso, livre de interrupções, para realizar chamadas profissionais em nome de um cliente.