L1 IT Support Engineer | Alpha Pilar S.L. | Covilha, Portugal in Covilhã

Alpha Pilar S.L. está a procurar um engenheiro de suporte técnico L1 experiente, fiável e motivado, com experiência prática em suporte de TI, resolução de problemas de hardware e redes básicas para se juntar à nossa equipa de projeto de TI no local em Covilha, Portugal.

Nesta função crítica de suporte, você será responsável por fornecer suporte técnico fiável, resolver problemas de hardware de computador, diagnosticar questões básicas de conectividade de rede e garantir operações de TI sem interrupções para o nosso cliente.

Você utilizará suas fortes habilidades de comunicação, atitude profissional e capacidade de resolução de problemas de forma independente para garantir a continuidade do sistema, resolução rápida de incidentes e excelência operacional.

Esta oportunidade oferece uma compensação competitiva, visibilidade técnica executiva e excecionais perspectivas de crescimento na carreira dentro de uma empresa global de serviços de TI e infraestrutura digital.

Responsabilidades Principais:

• Fornecer suporte técnico L1 no local, resolução de problemas de desktop e assistência técnica ao usuário.
• Diagnosticar, resolver e reparar hardware de computador, laptops, periféricos, impressoras e dispositivos móveis.
• Suportar configuração básica de redes, conectividade Ethernet, configuração de Wi-Fi e resolução de problemas de LAN.
• Administrar contas de usuário, redefinições de senha, instalações de software e atualizações de patches do sistema operacional.
• Responder a tickets de helpdesk, registrar incidentes com precisão, acompanhar ciclos de vida de problemas e garantir resolução em tempo hábil.
• Escalar falhas complexas de software, servidor ou rede avançada para equipes de engenharia e administração de sistemas seniores.
• Manter documentação meticulosa de solicitações de suporte de TI, inventários de hardware e manuais de resolução de problemas.
• Coordenar-se perfeitamente com equipes de projeto multifuncionais, partes interessadas do cliente e líderes técnicos.

Qualificações e Habilidades Requeridas:

• Licenciatura em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação, Engenharia de Software ou disciplina técnica relacionada.
• Mínimo de 1 a 3 anos de experiência profissional progressiva em suporte de TI, helpdesk técnico ou resolução de problemas de hardware.
• Conhecimento prático demonstrável da arquitetura de hardware de computador, sistemas operacionais Windows/macOS e software de escritório.
• Compreensão fundamental de conceitos de redes, TCP/IP, DNS, DHCP, routers, switches e LANs sem fio.
• Capacidades excepcionais de análise, resolução de problemas e depuração em ambientes operacionais dinâmicos.
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal em inglês, com fortes habilidades de atendimento ao cliente e interpessoais (o português é uma vantagem).
• Atitude profissional forte, fiabilidade e capacidade comprovada de trabalhar de forma independente com supervisão mínima.
• Elegibilidade legal obrigatória para trabalho e disponibilidade física para operações no local em tempo integral em Covilha, Portugal.

Habilidades Desejáveis:

• Certificações profissionais de TI, como CompTIA A+, Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate ou Cisco CCNA.
• Experiência profissional anterior em provedores de serviços geridos (MSPs), suporte de TI corporativo no local ou helpdesks empresariais.
• Familiaridade prática com gerenciamento de usuários do Active Directory, administração do Office 365 e ferramentas de suporte remoto.
• Proficiência conversacional ou de trabalho em português para coordenação com fornecedores e clientes locais.

Informações de Aplicação:

Recrutador: Alpha Pilar S.L. Divisão de Recrutamento

Nome do Contato: Usman Ahmad (CEO da Alpha Pilar & Engenheiro de Rede)

Email: support@alphapilarltd.com

Telefone:

Website da Empresa: https://www.alphapilarltd.com

Salário/Taxa: Competitivo no Mercado / Pacote de Serviços de TI Empresarial

Prazo: Aberto até preenchido (Abertura Urgente de Projeto no Local em Covilha)

Período de Aviso: Imediato a 30 Dias Preferido

Duração do Contrato: Permanente / Engajamento de Projeto no Local em Tempo Integral (Covilha, Portugal)

Dica de Recrutamento: Ao candidatar-se a esta posição de Engenheiro de Suporte Técnico L1 na Alpha Pilar, certifique-se de que seu currículo destaca explicitamente sua experiência em resolução de problemas de hardware e redes básicas, confirma sua proficiência em inglês e verifica sua disponibilidade para trabalho no local em Covilha, Portugal.