Project Manager in Porto

Alongside é uma empresa portuguesa que colabora com organizações internacionais para construir e escalar equipas de tecnologia excepcionais. Trabalhamos em projetos inovadores em diferentes indústrias, sempre com uma mentalidade centrada nas pessoas e flexível.

Estamos à procura de um Project Manager para manter as operações diárias a funcionar sem problemas, enquanto fornece um ponto de contacto consistente para clientes, fornecedores e equipas internas. Esta pessoa irá facilitar reuniões diárias, traduzir necessidades de negócios em tickets claros no Jira/Linear, impulsionar seguimentos com fornecedores e garantir que os clientes recebam atualizações precisas e atempadas.

Responsabilidades principais:

• Realizar reuniões diárias: preparar a agenda, garantir que notas e responsáveis sejam capturados.
• Rastrear itens de ação e acompanhar até a conclusão.
• Gerir a higiene dos tickets no Linear.
• Redigir e refinar tickets com critérios de aceitação claros, escopo e dependências.
• Priorizar, etiquetar e atribuir com base em SLAs e capacidade.
• Manter estados e datas atualizados; fechar o ciclo sobre o trabalho entregue.
• Comunicação com o cliente: enviar atualizações proativas sobre progresso, riscos e cronogramas; capturar feedback e traduzi-lo em tickets acionáveis; coordenar comunicações de incidentes com mensagens claras e empáticas.
• Acompanhamento de fornecedores e fornecedores: rastrear entregáveis, SLAs e escalonamentos; agendar e realizar pontos de contato; documentar decisões e próximos passos.
• Coordenação interfuncional: colaborar com Engenharia, Produto e Suporte para desbloquear trabalho; manter uma cadência operacional simples e uma fonte de verdade compartilhada.

Métricas de sucesso (KPIs):

• 0 tickets críticos em atraso; 90%+ dos tickets ativos atualizados no Linear semanalmente.
• Ciclo de atualização do cliente cumprido 100% para projetos e incidentes em andamento.
• Reuniões diárias concluídas no horário com decisões e responsáveis capturados.
• Compromissos de fornecedores cumpridos conforme SLAs acordados; escalonamentos resolvidos dentro dos prazos.

Requisitos:

• 3+ anos em operações de TI, coordenação de projetos ou sucesso do cliente em um ambiente tecnológico.
• Fortes habilidades de escrita para descrições claras de tickets e comunicações com clientes.
• Experiência prática com Jira/Linear ou um rastreador de problemas semelhante.
• Gestão sólida de stakeholders entre clientes, fornecedores e engenharia.
• Organizado, orientado a detalhes e confortável em conduzir seguimentos.

Diferenciais:

• Experiência em SaaS ou serviços geridos.
• Familiaridade com gestão de incidentes e pós-mortems.
• Literacia técnica básica para entender APIs, integrações e ambientes.

Modelo de trabalho híbrido: 2 dias/semana no escritório do Porto; ambiente de equipe colaborativo e solidário; oportunidade de aprender com recrutadores experientes e crescer dentro da empresa; envolvimento em projetos e clientes internacionais; contrato a termo fixo de 12 meses.