CRM Functional Analyst in Porto

Estamos à procura de um analista funcional de CRM experiente para se juntar à equipa do nosso cliente, uma empresa líder que opera em vários setores, incluindo as indústrias automotiva e de máquinas agrícolas, com presença em múltiplos países. O candidato selecionado fará parte de um projeto estratégico de transformação e otimização de CRM dentro de um ambiente de negócios internacional complexo, atualmente operando em várias plataformas tecnológicas, incluindo SAP, Microsoft Dynamics 365 e Zoho CRM.

A função irá focar na análise de processos de negócios, coleta de requisitos funcionais e apoio à evolução e integração do ecossistema de CRM, garantindo alinhamento entre as necessidades empresariais e as soluções tecnológicas. Esta posição desempenhará um papel fundamental na identificação de oportunidades de melhoria, harmonização de processos de negócios e otimização do uso das diferentes plataformas de CRM em toda a organização.

Responsabilidades:

• Coletar, analisar e documentar requisitos funcionais em colaboração com as partes interessadas do negócio.
• Avaliar os processos de negócios existentes (AS-IS) e definir processos futuros melhorados (TO-BE).
• Mapear funcionalidades, processos de negócios e fluxos de dados através do SAP, Microsoft Dynamics 365 e Zoho CRM.
• Identificar lacunas funcionais, redundâncias e oportunidades para otimização de processos nas diferentes plataformas.
• Apoiar a definição de requisitos de integração e interoperabilidade entre sistemas.
• Traduzir as necessidades do negócio em especificações funcionais claras para as equipas técnicas.
• Facilitar workshops e reuniões com as partes interessadas, garantindo alinhamento entre as equipas de negócios e TI.
• Apoiar testes funcionais e Testes de Aceitação do Usuário (UAT).
• Contribuir para migração de dados, harmonização de dados e iniciativas de melhoria da qualidade dos dados de CRM.
• Preparar documentação funcional e apoiar atividades de formação de utilizadores e gestão de mudanças.
• Monitorar a implementação de melhorias, garantindo que as soluções entregues atendam aos requisitos do negócio.

Requisitos Mínimos:

• Mínimo de 3 anos de experiência profissional como Analista Funcional ou Analista de Negócios, preferencialmente em projetos de CRM.
• Experiência comprovada em coletar, analisar e documentar requisitos de negócios e funcionais.
• Forte compreensão dos processos de negócios de CRM, incluindo gestão de clientes, processos de vendas, gestão de contatos, gestão de oportunidades e rastreamento de atividades.
• Experiência prática com SAP ou Microsoft Dynamics 365.
• A experiência com Zoho CRM é considerada um plus.
• Capacidade de analisar processos de negócios e fluxos de dados em diferentes sistemas empresariais.
• Experiência na preparação de especificações funcionais, histórias de utilizador e critérios de aceitação.
• Conhecimento de metodologias Agile e/ou Waterfall.
• Fortes habilidades de comunicação, analíticas e de gestão de partes interessadas.
• Capacidade de trabalhar de forma independente, resolver problemas complexos e colaborar com equipas multifuncionais.
• Fluência em inglês (escrito e falado) é obrigatória.

Modelo de trabalho híbrido: escritório no Porto (3 dias por semana trabalhando a partir de casa).