Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes na gestão de sinistros com empatia e eficiência.
- Empresa: Allianz Partners, uma empresa global focada em soluções inovadoras.
- Benefícios: Formação remunerada, subsídios e modelo híbrido após 6 meses.
- Outras informações: Ambiente internacional com oportunidades de crescimento e desenvolvimento pessoal.
- Porquê este emprego: Faça a diferença na vida das pessoas enquanto desenvolve suas habilidades.
- Qualificações: Fluência em francês e português ou inglês, e ensino secundário completo.
O salário previsto situa-se entre 47250 - 57750 € por ano.
Gosta de resolver problemas enquanto oferece apoio e tranquilidade aos clientes? Na Allianz Partners, ajudamos milhões de pessoas em todo o mundo todos os anos através de soluções inovadoras nas áreas de Viagens e Assistência. Colocamos as pessoas no centro de tudo o que fazemos e promovemos um ambiente internacional, inclusivo e orientado para a excelência.
Enquanto Assistente de Apoio ao Cliente, será responsável pela abertura, gestão integral e encerramento de processos de sinistro para os nossos diferentes parceiros. Garantirá um elevado nível de serviço ao cliente ao longo de toda a jornada do segurado, respeitando rigorosamente os procedimentos operacionais, os prazos e os padrões de qualidade.
O seu papel é fundamental: acompanhará clientes com empatia e rigor, desde a primeira participação do sinistro até à sua indemnização final, assegurando simultaneamente a eficiência e a conformidade dos processos.
Principais responsabilidades:
- Atender chamadas e os diferentes canais de contacto (FNOL – First Notice of Loss / Primeira Participação de Sinistro), prestando assistência rápida, clara e empática a clientes, beneficiários, parceiros e prestadores.
- Analisar e validar a cobertura das participações de sinistro de acordo com as condições da apólice de seguro, comunicando de forma transparente as decisões de aceitação ou recusa.
- Encaminhar os serviços para os fornecedores e prestadores adequados, garantindo um acompanhamento rigoroso até à resolução completa do processo.
- Analisar relatórios de peritos, orçamentos, avaliações e pedidos de parceiros.
- Realizar a pré-análise dos custos, validar os montantes e assegurar a conformidade das indemnizações.
- Calcular e comunicar franquias e indemnizações, garantindo um acompanhamento rigoroso dos processos.
- Trabalhar num ambiente tecnológico avançado (IA, aprendizagem automática, análise de dados e cloud), respeitando os mais elevados padrões de governação de dados, segurança e ética.
Benefícios e condições de trabalho:
- Localização: Rua Miguel Serrano, n.º 7, 5.º andar – Edifício Miraflores Premium III, 1495-173 Algés.
- Contrato: 6 meses, com possibilidade de renovação mediante desempenho.
- Formação inicial remunerada (3 semanas).
- Subsídio de alimentação de 12,40 € por cada dia trabalhado, pago em cartão.
- Subsídio de transporte de 20 €.
- Prémio anual de desempenho de 500 €.
- Horário de trabalho: das 08h00 às 17h00 ou das 09h00 às 18h00. Regime de folgas rotativas, com o domingo como dia de folga fixa e o segundo dia de descanso definido de acordo com a escala de trabalho.
- Modelo de trabalho híbrido a partir do 6.º mês (2 dias presenciais e 3 dias em teletrabalho).
O que procuramos:
- Escolaridade ao nível do ensino secundário completo ou formação técnica equivalente (obrigatório).
- Fluência em francês e português ou francês e inglês (nível mínimo B2 – obrigatório).
- Autorização válida para trabalhar em Portugal (obrigatório).
Competências valorizadas:
- Forte orientação para o cliente, com empatia e excelentes capacidades de comunicação.
- Capacidade de análise e tomada de decisão.
- Organização e capacidade para gerir eficazmente vários processos em simultâneo.
- Dinamismo, resiliência e facilidade de adaptação a ambientes exigentes.
- Espírito de equipa e capacidade de colaboração transversal.
Os nossos colaboradores desempenham um papel fundamental no nosso sucesso. Valorizamos a individualidade, as necessidades e as aspirações de cada pessoa e orgulhamo-nos de fazer parte do seu percurso profissional. Estamos comprometidos com o seu desenvolvimento pessoal e profissional, proporcionando acesso a uma ampla oferta de formação e programas de desenvolvimento. Tudo isto num ambiente internacional que promove a mobilidade interna e a progressão de carreira.
O seu bem-estar e saúde são uma prioridade para nós. Por isso, disponibilizamos programas Work Well, concebidos para promover o equilíbrio entre a vida profissional e pessoal, bem como uma maior flexibilidade no dia a dia.
Empregador para Assistente de Gestão de Sinistros | Francês Fluente in Algés: Allianz
A Allianz Services é um excelente empregador, oferecendo um ambiente de trabalho inclusivo e colaborativo em Portugal, onde a inovação e o desenvolvimento contínuo são valorizados. Com um modelo de trabalho híbrido, benefícios competitivos e oportunidades de crescimento profissional, a empresa promove um equilíbrio saudável entre vida pessoal e profissional, permitindo que os colaboradores prosperem enquanto contribuem para a transformação do setor de seguros. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que se preocupa com o futuro e com o bem-estar dos seus funcionários.
