Head of Service Delivery in Oeiras

130 anos de confiança, tempo para moldar o que vem a seguir. O Grupo Allianz é um dos principais seguradores e gestores de ativos do mundo - construído sobre mais de um século de estabilidade, experiência e força financeira. A Allianz Services é onde esse legado encontra o futuro. Mais de 8.200 pessoas. Oito países. Três continentes. Oferecemos serviços especializados a clientes dentro do Grupo Allianz, impulsionados por IA, análises avançadas e uma mentalidade que se recusa a estagnar. Desde operações de seguros essenciais até serviços de engenharia e consultoria, reimaginamos como os seguros funcionam. O que realmente nos diferencia são as nossas pessoas e as parcerias de confiança que construímos, ancoradas em nossos valores de experiência, integridade e empoderamento.

Visão Geral do Papel

Liderar e moldar a organização de Entrega de Serviços da Allianz Services em Lisboa, impulsionando a excelência operacional, a satisfação do cliente e o crescimento dos negócios. Supervisionar um portfólio diversificado de serviços em Atendimento ao Cliente, Conformidade, Proteção de Dados, Operações Legais, Controle Financeiro, UAT e outras funções de suporte aos negócios.

Construir e capacitar equipes multiculturais de alto desempenho, promovendo uma cultura de responsabilidade, colaboração, inovação e melhoria contínua. Impulsionar a transformação através da inovação, automação, digitalização e soluções habilitadas por IA, criando capacidades escaláveis e novas oportunidades para os negócios da Allianz em diversos mercados. Fazer da qualidade do serviço e da satisfação do cliente um resultado natural da excelência operacional, das pessoas empoderadas e da inovação contínua, enquanto fortalece o papel de Lisboa como um centro estratégico de Entrega de Serviços e Transformação na Europa.

O Que Você Faz

• Liderar a organização de Entrega de Serviços, garantindo alinhamento com a estratégia de negócios, excelência operacional e crescimento sustentável.
• Impulsionar o desempenho do serviço, entregando serviços de alta qualidade que atendam a KPIs, SLAs, satisfação do cliente e metas financeiras.
• Construir parcerias sólidas com partes interessadas em toda a Allianz e atuar como o ponto de contato principal para questões estratégicas de entrega de serviços.
• Liderar, desenvolver e inspirar equipes multiculturais de alto desempenho, promovendo uma cultura de colaboração, responsabilidade e aprendizado contínuo.
• Impulsionar a excelência operacional através da otimização de processos, padronização, automação e iniciativas de digitalização.
• Promover a inovação aproveitando IA, análises e tecnologias emergentes para melhorar a eficiência e a experiência do cliente.
• Garantir conformidade com os padrões da Allianz, requisitos regulatórios, estruturas de governança e obrigações de auditoria.
• Supervisionar atividades de gestão de riscos, proteção de dados, conformidade e controle financeiro em toda a organização.
• Defender a transformação digital e a melhoria contínua para apoiar o crescimento dos negócios e a resiliência operacional.
• Entregar resultados mensuráveis através da melhoria da produtividade, satisfação das partes interessadas, engajamento dos funcionários e desempenho do serviço.

O Que Você Traz

• Graduação em Negócios, Finanças, Direito, Economia ou área relacionada.
• Mais de 8 anos de experiência em liderança em SSC, GBS, Contact Center ou ambientes similares.
• Histórico comprovado em liderar operações em larga escala e equipes multiculturais.
• Forte gestão de partes interessadas, transformação e expertise em excelência operacional.
• Conhecimento sólido em gestão de serviços, governança e otimização de processos.
• Experiência em Conformidade, Proteção de Dados, Controle Financeiro, Operações Legais ou UAT é uma vantagem.
• Bom entendimento do GDPR e estruturas de conformidade regulatória.
• Experiência prática com Lean, Six Sigma, Agile e metodologias de melhoria contínua.
• Conhecimento de automação, digitalização e soluções impulsionadas por IA.
• Fortes habilidades analíticas e de relatórios, incluindo Power BI/Tableau.
• Proficiência avançada em MS Office.
• Líder transformacional com mentalidade de crescimento e capacidades de gestão de mudanças.
• Pensador estratégico com forte execução, resolução de problemas e habilidades de tomada de decisão.
• Excelentes habilidades de comunicação, apresentação e influência.
• Orientado para resultados, resiliente e altamente responsável.
• Fluente em inglês e português.

Valorizamos muito candidatos com um interesse genuíno e afinidade por Tecnologia da Informação (TI) e Inteligência Artificial Generativa (GenAI), pois essas características são consideradas ativos valiosos para nossa equipe.

O Que Oferecemos

Oferecemos um modelo de trabalho híbrido que reconhece o valor de equilibrar a colaboração presencial e o trabalho remoto, incluindo até 25 dias por ano trabalhando do exterior. Acreditamos em recompensar o desempenho e nosso pacote de compensação e benefícios inclui um esquema de bônus da empresa, pensão, programa de ações para funcionários e múltiplos descontos para funcionários (os detalhes variam conforme a localização). Desde desenvolvimento de carreira e programas de aprendizado digital até mobilidade internacional de carreira, oferecemos aprendizado ao longo da vida para nossos funcionários em todo o mundo e um ambiente onde inovação, entrega e empoderamento são promovidos. Ofertas de trabalho flexíveis, saúde e bem-estar (incluindo benefícios de saúde e licença parental) apoiam o equilíbrio entre família e carreira e ajudam nossas pessoas a retornarem de pausas na carreira com experiências que nada mais pode ensinar.

O Grupo Allianz é uma das empresas de seguros e gestão de ativos mais confiáveis do mundo. Cuidar de nossos funcionários, suas ambições, sonhos e desafios é o que nos torna um empregador único. Estamos unidos por um compromisso compartilhado: colocar nossos clientes em primeiro lugar e no centro de tudo o que fazemos. As necessidades deles inspiram nosso pensamento e orientam nossas ações. Juntos, podemos construir um ambiente onde todos se sintam empoderados e confiantes para explorar, crescer e moldar um futuro melhor – para nossos clientes e para o mundo ao nosso redor. Na Allianz, defendemos a unidade: acreditamos que um mundo unido é um mundo mais próspero e estamos dedicados a defender consistentemente oportunidades iguais para todos. A base para isso é nosso local de trabalho inclusivo, onde tanto as pessoas quanto o desempenho importam, e onde integridade, justiça, inclusão e confiança estão no coração de nossa cultura.

Portanto, damos as boas-vindas a candidaturas independentemente de etnia ou origem cultural, idade, gênero, nacionalidade, religião, classe social, deficiência ou orientação sexual, ou quaisquer outras características protegidas pelas leis e regulamentos locais aplicáveis.

Junte-se a nós. Vamos cuidar do amanhã.