Call Center Agent (m/f/d) in Oeiras

130 anos de confiança, é hora de moldar o que vem a seguir. Allianz Group é uma das principais seguradoras e gestoras de ativos do mundo - construída sobre mais de um século de estabilidade, experiência e força financeira. Allianz Services é onde esse legado encontra o futuro. 8.200+ pessoas. Oito países. Três continentes. Oferecemos serviços especializados a clientes dentro do Allianz Group, impulsionados por IA, análises avançadas e uma mentalidade que se recusa a estagnar. Desde operações de seguros essenciais até serviços de engenharia e consultoria, reimaginamos como os seguros funcionam. O que realmente nos diferencia são as nossas pessoas e as parcerias de confiança que construímos, ancoradas em nossos valores de experiência, integridade e empoderamento. Não apoiamos o negócio. Nós o moldamos.

Visão Geral do Papel

Como Agente, o perfil é gerenciar proativamente e lidar efetivamente com todos os Clientes, Terceiros e Especialistas para registrar uma reclamação, fornecer assistência ao serviço das reclamações, configurar reclamações em vários sistemas para auxiliar na jornada geral de Tratamento de Reclamações, inserir e autorizar pagamentos (se necessário) e liquidar reclamações dentro do nível de autoridade acordado, garantindo indexação precisa e atualização do arquivo de reclamações.

O Que Você Faz

• Lidar com chamadas recebidas de clientes privados e corporativos, parceiros, fornecedores e intermediários, garantindo a execução precisa de todas as operações disponíveis na plataforma do parceiro.
• Fornecer atendimento ao cliente nas áreas de produção e gestão de reclamações (todas as filiais, exceto automóvel).
• Realizar contatos proativos com clientes, se necessário, garantindo feedback oportuno e acompanhamento eficaz dos processos em andamento.
• Comunicar-se de forma clara e eficaz para identificar as necessidades e expectativas dos clientes, propondo soluções apropriadas.
• Atender às metas de nível de serviço individuais e da equipe, garantindo a gestão e processamento eficientes de solicitações através do sistema de gestão de fluxo de trabalho.
• Garantir o manuseio preciso e oportuno de todas as solicitações recebidas dentro dos prazos estabelecidos.
• Fornecer suporte imediato e eficaz em situações de emergência, garantindo máxima assistência aos clientes.
• Contribuir ativamente para iniciativas de melhoria contínua, identificando e implementando melhorias nos processos, fluxos de trabalho organizacionais e qualidade do atendimento ao cliente.

O Que Você Traz

• Nível de educação: 12º ano, curso universitário ou grau.
• Experiência em call center (desejável).
• Experiência comprovada no setor de seguros (desejável).
• Boas habilidades interpessoais, atuando como parte de uma equipe, participando e colaborando com membros da equipe em projetos.
• Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Empatia e foco na satisfação do cliente.
• Agilidade com tecnologia e capacidade de multitarefa.
• Capacidade de trabalhar de forma independente e colaborativa com equipes multifuncionais.
• Fluência em português e/ou espanhol.
• Conhecimento da língua inglesa (desejável).
• Boa capacidade de trabalhar em ambientes sob pressão.

O Que Oferecemos

• Oferecemos um modelo de trabalho híbrido que reconhece o valor de equilibrar a colaboração presencial e o trabalho remoto, incluindo até 25 dias por ano trabalhando do exterior.
• Acreditamos em recompensar o desempenho e nosso pacote de compensação e benefícios inclui um esquema de bônus da empresa, pensão, programa de ações para funcionários e múltiplos descontos para funcionários (os detalhes variam conforme a localização).
• Desde desenvolvimento de carreira e programas de aprendizado digital até mobilidade internacional de carreira, oferecemos aprendizado ao longo da vida para nossos funcionários em todo o mundo e um ambiente onde inovação, entrega e empoderamento são promovidos.
• Trabalho flexível, ofertas de saúde e bem-estar (incluindo benefícios de saúde e licença parental) apoiam o equilíbrio entre família e carreira e ajudam nossas pessoas a retornarem de pausas na carreira com experiências que nada mais pode ensinar.
• Integração em uma empresa certificada como um ótimo lugar para trabalhar em 2026.

Sobre a Allianz: Allianz Group é uma das empresas de seguros e gestão de ativos mais confiáveis do mundo. Cuidar de nossos funcionários, suas ambições, sonhos e desafios é o que nos torna um empregador único. Estamos unidos por um compromisso compartilhado: colocar nossos clientes em primeiro lugar e no centro de tudo o que fazemos. As necessidades deles inspiram nosso pensamento e orientam nossas ações. Juntos, podemos construir um ambiente onde todos se sintam empoderados e confiantes para explorar, crescer e moldar um futuro melhor – para nossos clientes e para o mundo ao nosso redor. Na Allianz, defendemos a unidade: acreditamos que um mundo unido é um mundo mais próspero e estamos dedicados a defender consistentemente oportunidades iguais para todos. Portanto, damos boas-vindas a candidaturas independentemente de etnia ou origem cultural, idade, gênero, nacionalidade, religião, classe social, deficiência ou orientação sexual, ou quaisquer outras características protegidas pelas leis e regulamentos locais aplicáveis.

Junte-se a nós. Vamos cuidar do amanhã.