Num relance
- Tarefas: Gerir e ajudar clientes com reclamações e serviços de forma proativa.
- Empresa: Allianz Services, uma das empresas de seguros mais confiáveis do mundo.
- Benefícios: Ambiente inclusivo, oportunidades de crescimento e apoio ao desenvolvimento pessoal.
- Outras informações: Trabalhe numa equipa colaborativa e promova melhorias no atendimento ao cliente.
- Porquê este emprego: Faça a diferença ajudando clientes e desenvolvendo suas habilidades em um ambiente dinâmico.
- Qualificações: 12º ano ou curso universitário, experiência em call center é desejável.
O salário previsto situa-se entre 36000 - 44000 € por ano.
Junte-se para se candidatar ao cargo de Associado - Atendimento ao Cliente na Allianz Services. Como Agente, o perfil é gerenciar proativamente e lidar efetivamente com todos os Clientes, Terceiros e Especialistas para registrar uma reclamação e fornecer assistência ao serviço das reclamações, configurar reclamações em vários sistemas para ajudar na jornada geral de Tratamento de Reclamações, inserir e autorizar pagamento (se necessário) e liquidar reclamações dentro do nível de autoridade acordado, garantindo indexação precisa e atualização do arquivo de reclamações.
Responsabilidades
- Atender o telefone para clientes privados ou corporativos, parceiros, fornecedores e intermediários, garantindo que todas as operações disponíveis na plataforma do parceiro sejam realizadas.
- Este serviço pode ser no campo da produção e reclamações (todas as áreas, exceto automóvel).
- Pode haver necessidade de fazer contatos externos com clientes para garantir feedback e acompanhamento dos vários processos.
- Comunicar-se efetivamente para entender as necessidades e expectativas do cliente.
- Atender aos níveis de serviço da equipe diariamente, gerenciando e processando efetivamente os pedidos no sistema de gerenciamento de fluxo de trabalho.
- Ação precisa e rápida dos pedidos.
- Suportar e oferecer a máxima ajuda em caso de emergências.
- Promover ativamente e apoiar iniciativas de mudança, identificando e implementando melhorias nos processos, organização e atendimento ao cliente.
Qualificações
- Formação Técnica: Nível de educação: 12º ano, curso universitário ou grau.
- Experiência em call center (desejável).
- Experiência comprovada no setor de seguros (desejável).
Habilidades Interpessoais
- Boas habilidades interpessoais, operando como parte de uma equipe, participando e colaborando com membros da equipe em projetos.
- Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Empatia e foco na satisfação do cliente.
- Agilidade com tecnologia e capacidade de multitarefa.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e colaborativa com equipes multifuncionais.
- Fluência em português.
- Conhecimento da língua inglesa (desejável).
- Boa capacidade de trabalhar em ambientes sob pressão.
A Allianz Group é uma das empresas de seguros e gestão de ativos mais confiáveis do mundo. Cuidar de nossos funcionários, suas ambições, sonhos e desafios, é o que nos torna um empregador único. Juntos podemos construir um ambiente onde todos se sintam empoderados e tenham a confiança para explorar, crescer e moldar um futuro melhor para nossos clientes e o mundo ao nosso redor. Nós, da Allianz, acreditamos em uma força de trabalho diversa e inclusiva e temos orgulho de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades. Incentivamos você a trazer seu eu completo para o trabalho, não importa de onde você vem, como você se parece, quem você ama ou no que você acredita. Portanto, damos boas-vindas a candidaturas independentemente de etnia ou origem cultural, idade, gênero, nacionalidade, religião, deficiência ou orientação sexual.
Tipo de Contrato: Permanente
Junte-se a nós. Vamos cuidar do amanhã.
Empregador para Associate – Customer Service: Allianz Services
A Allianz é um empregador excecional, oferecendo um ambiente de trabalho inclusivo e colaborativo que valoriza a inovação e o desenvolvimento contínuo dos seus colaboradores. Com um modelo de trabalho híbrido e benefícios atrativos, como um programa de bónus, ações da empresa e oportunidades de aprendizagem ao longo da vida, os funcionários têm a liberdade de equilibrar a vida profissional e pessoal enquanto contribuem para a segurança cibernética global. A cultura da Allianz é fundamentada na integridade, inclusão e empoderamento, tornando-a uma escolha ideal para quem procura um emprego significativo e gratificante em Lisboa.
