Num relance
- Tarefas: Liderar a equipa de suporte e garantir uma experiência digital de alta qualidade para todos os colaboradores.
- Empresa: Allianz Portugal, uma das seguradoras mais confiáveis do mundo.
- Benefícios: Ambiente inclusivo, oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.
- Outras informações: Cultura baseada na integridade, inclusão e confiança.
- Porquê este emprego: Faça parte de uma equipa que valoriza a colaboração e a inovação no suporte digital.
- Qualificações: Experiência em suporte técnico e liderança de equipas.
O salário previsto situa-se entre 49500 - 60500 € por ano.
Propósito do Papel
Liderar a função de Suporte ao Service Desk e ao Local de Trabalho para a Allianz Portugal, garantindo uma experiência digital contínua, eficiente e de alta qualidade para todos os colaboradores. Você é responsável pelas operações de serviço, liderança de pessoas, desempenho de SLA e melhoria contínua. Sua equipe é o Ponto Único de Contato (SPOC) para todos os incidentes de TI e solicitações de suporte dos colaboradores.
Responsabilidades Principais
- Liderar as Operações do Service Desk (SPOC)
Gerir a operação diária do IT Service Desk, que funciona como um ponto único de contato (SPOC) para todos os incidentes de TI e solicitações de serviço. - Suporte ao Local de Trabalho e Experiência Digital do Colaborador
Supervisionar os serviços de local de trabalho: laptops, dispositivos móveis, periféricos, ferramentas de colaboração, local de trabalho virtual e problemas básicos de conectividade/impressão. - Qualidade, Propriedade de SLAs e KPIs
Possuir o painel de desempenho para Service Desk e Local de Trabalho: Resposta e Resolução de Incidentes, Disponibilidade do Serviço, Resolução no Primeiro Contato, MTTA/MTTR, saúde do backlog. - Conhecimento, Autoatendimento e Melhoria Shift-Left
Implementar estratégias shift-left para reduzir o volume de tickets e melhorar a qualidade da resolução. - Liderança de Equipe e Desenvolvimento de Pessoas
Liderar, orientar e desenvolver uma equipe multidisciplinar (agentes do Service Desk, técnicos de local de trabalho). - Melhoria Contínua e Experiência do Colaborador
Analisar problemas recorrentes, identificar causas raízes e promover melhorias estruturais tanto localmente quanto com a AzTech.
Requisitos
- Must-Have
5+ anos em funções de Suporte ao Service Desk / Local de Trabalho, com pelo menos 2 anos liderando equipes. - Nice-to-Have
Conhecimento em Automação/PowerShell para eficiência no local de trabalho.
Empregador para Service Desk & Workplace Team Lead: Allianz Portugal
A Allianz Portugal é um excelente empregador, oferecendo um ambiente dinâmico e global em Lisboa, onde os colaboradores podem desenvolver as suas competências na área financeira. Com um forte foco em melhorias de processos e inovação através da automação e inteligência artificial, a empresa promove uma cultura de crescimento contínuo e colaboração entre equipas locais e internacionais, garantindo que cada membro da equipa contribua para o sucesso coletivo e tenha oportunidades de evolução na carreira.
