Operadores de Asistencia en Viaje in Oeiras

¿Quieres usar tus idiomas para ayudar de forma real a otras personas? En Allianz Partners ayudamos cada año a millones de personas en todo el mundo a través de soluciones de Asistencia y Viaje. Ponemos a las personas en el centro y trabajamos en un entorno internacional, diverso y orientado a la excelencia. Aquí, cada llamada cuenta y tu trabajo marca la diferencia, acompañando a nossos clientes quando mais nos precisam.

Tu misión: Ser la voz de confianza. Serás el punto de apoyo para nuestros asegurados, resolviendo incidencias de forma rápida, humana y eficaz. Apoyándote en tecnología avanzada y una sólida red de proveedores, garantizarás que un problema en la carretera no detenga la vida de nuestros clientes.

¿Cómo será tu día a día?

• Atención multicanal: Atenderás llamadas y solicitudes de asistencia a través de teléfono, correo electrónico, plataformas digitales y aplicaciones.
• Gestión empática: Gestionarás servicios de asistencia en viaje y carretera, proporcionando información clara, empática y resolutiva.
• Coordinación estratégica: Coordinarás servicios para vehículos, seleccionando los proveedores adecuados según el tipo de incidencia y las coberturas de cada póliza.
• Soluciones de movilidad: Organizarás medios de transporte alternativos para los asegurados y sus acompañantes tras la inmovilización del vehículo.
• Acompañamiento continuo: Garantizarás traslados eficientes, informando al cliente sobre los tiempos estimados y manteniéndolo acompañado durante todo el proceso.
• Gestión administrativa: Realizarás tareas administrativas vinculadas al servicio.

Qué buscamos en ti

• Buscamos personas con vocación de servicio, apasionadas por ayudar y con capacidad para gestionar situaciones sensibles con profesionalidad, empatía y eficiencia.
• Idiomas: Español y portugués nativo / alto (imprescindible), inglés medio/alto muy valorado. Otros idiomas: francés, italiano, alemán a nivel medio/alto.
• Disponibilidad horaria: Formación inicial presencial de 4 semanas a jornada completa. Flexibilidad para rotar en horario de entrada y trabajar fines de semana (2 fines de semana completos y medio al mes).
• Documentación: Permiso de trabajo vigente para Portugal (requisito obligatorio).

Competencias y habilidades

• Excelente comunicación telefónica: empatía, asertividad y resiliencia.
• Trabajo en equipo, coordinación interdepartamental y multitarea.
• Manejo fluido de herramientas informáticas y agilidad en teclado.
• Perfil dinámico, organizado, resolutivo y capaz de gestionar picos de trabajo.
• Compromiso, responsabilidad y flexibilidad operativa.
• Capacidad para trabajar de forma eficaz en un entorno impulsado por la inteligencia artificial (IA), el aprendizaje automático, el análisis de datos y las herramientas basadas en la nube.

Qué te ofrecemos

• Incorporación: medianos de noviembre.
• Ubicación: Algés, Lisboa.
• Contrato: 6 meses con posibilidad de ampliación según desempeño.
• Formación: 4 semanas de formación dentro de contrato y retribuida.
• Jornadas completas (35h semanales) Horario de 11 a 19h de lunes a domingo con entrada rotativa (entre las 9 y las 11h) según planificación, con descansos y tiempo de comida.
• 2,5 fines de semanas trabajados al mes, con sus correspondientes días de descanso semanales.
• Planificación anticipada desde inicio de contrato.
• Retribución mensual (aprox) 1.352,40€ brutos/mes (incluye margen libre y pluses).
• Annual performance bonus of €500.
• Teletrabajo: Modelo híbrido a partir del 3er mes con escalado hasta 3 días en remoto según desempeño (con plus ayuda económica).
• Beneficios: Programa Work Well de bienestar y salud y catálogo exclusivo de beneficios para empleados.

El Grupo Allianz es una de las compañías de seguros y gestión de activos más confiables del mundo. Cuidar de nuestros/as empleados/as, sus ambiciones, sueños y desafíos es lo que nos convierte en un empleador único. Nos une un compromiso compartido: poner a nuestros/as clientes/as en primer lugar y en el centro de todo lo que hacemos.

En Allianz, defendemos la unidad: creemos que un mundo unido es un mundo más próspero y estamos dedicados a defender constantemente la igualdad de oportunidades para todos/as. La base de esto es nuestro lugar de trabajo inclusivo, donde las personas y el desempeño son importantes, y donde la integridad, la equidad, la inclusión y la confianza están en el corazón de nuestra cultura.

Por lo tanto, damos la bienvenida a las solicitudes independientemente de la etnia o el origen cultural, la edad, el género, la nacionalidad, la religión, la clase social, la discapacidad o la orientación sexual, o cualquier otra característica protegida bajo las leyes y regulaciones locales aplicables.