Num relance
- Tarefas: Liderar operações de serviços e garantir a excelência na relação com o cliente.
- Empresa: Akkodis, uma empresa inovadora em tecnologia com foco na melhoria contínua.
- Benefícios: Plano de carreira personalizado, flexibilidade laboral e participação em projetos inovadores.
- Outras informações: Ambiente dinâmico e colaborativo, ideal para quem busca crescimento profissional.
- Porquê este emprego: Seja uma figura chave na operação e faça a diferença com tecnologias de vanguarda.
- Qualificações: Experiência em gestão de contratos e conhecimentos sólidos em ITIL.
O salário previsto situa-se entre 59400 - 72600 € por ano.
Na Akkodis procuramos um Service Manager com paixão pela excelência operacional e pela relação com o cliente. Se te motiva liderar serviços de alto impacto, impulsionar a melhoria contínua e ser uma figura chave na operação, queremos conhecer-te!
Localização e modalidade
- Localização: Lisboa
- Modalidade: Trabalho híbrido
Experiência necessária: 5–6 anos
O que vais fazer? (Principais responsabilidades)
- Liderar a governança operacional do serviço, garantindo o acompanhamento de KPIs, relatórios e planos de ação.
- Gerir incidentes e problemas de forma proativa, assegurando análises de causa raiz (RCA) e ações mitigadoras.
- Coordenar releases, evolutivos e transições, garantindo a continuidade do serviço e o cumprimento dos processos ITIL.
- Monitorizar e assegurar o cumprimento de SLAs e OLAs, preparando relatórios periódicos e propostas de melhoria contínua.
- Apoiar a gestão financeira e de capacidade, contribuindo para a otimização de recursos e custos.
- Impulsionar iniciativas de inovação e automatização, alinhadas com IA, Cloud e DevOps.
- Manter uma relação próxima com o cliente, representando a Akkodis em comités e reuniões de acompanhamento.
- Garantir que a documentação técnica e funcional esteja atualizada, apoiando auditorias e processos de transição.
O que procuramos? (Perfil técnico e comportamental)
- Experiência comprovada na gestão de contratos de manutenção e operação de aplicações (corretiva e evolutiva).
- Conhecimentos sólidos em ITIL, gestão de incidentes, gestão de mudanças e reporting operacional.
- Capacidade de coordenar equipas multidisciplinares e trabalhar em ambientes tecnológicos diversos.
- Forte orientação para resultados, excelentes capacidades de comunicação e facilidade no relacionamento com o cliente.
- Valorizamos certificações como ITIL Foundation, PMP ou Scrum Master.
Plano de carreira personalizado, com oportunidades reais de crescimento dentro da empresa. Participação em projetos inovadores com tecnologias de vanguarda. Ambiente dinâmico, colaborativo e orientado para a aprendizagem contínua. Flexibilidade laboral graças ao modelo híbrido.
Empregador para Service Manager / Responsável pela Operação de Serviços: Akkodis
Akkodis é um empregador de excelência, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e inovador em Lisboa, onde a colaboração e o desenvolvimento profissional são valorizados. Com um pacote de benefícios flexíveis e oportunidades contínuas de formação, os colaboradores têm a chance de crescer e se destacar na indústria de engenharia e tecnologia. Junte-se a uma empresa multinacional que está na vanguarda da transformação digital e energética, contribuindo para um futuro mais inteligente.
