Num relance
- Tarefas: Liderar operações do Contact Center e garantir um serviço de excelência ao cliente.
- Empresa: Intelcia Portugal, uma empresa dinâmica e colaborativa.
- Benefícios: Ambiente desafiante, oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.
- Outras informações: Cultura orientada para resultados e melhoria contínua.
- Porquê este emprego: Contribui para elevar a experiência do Contact Center ao próximo nível.
- Qualificações: Experiência em gestão de Contact Center e excelentes competências de comunicação.
O salário previsto situa-se entre 45000 - 55000 € por ano.
A Intelcia Portugal encontra-se a recrutar um(a) Service Manager para liderar as operações do Contact Center, garantindo um serviço de excelência ao cliente e a otimização dos processos.
Se tens experiência na gestão de equipas, foco na performance e procuras constantemente melhorias operacionais, esta oportunidade é para ti!
Responsabilidades : Gerir e motivar equipas de atendimento, assegurando um elevado desempenho e satisfação do cliente.
Desenvolver estratégias para a melhoria contínua e eficiência operacional.
Garantir a qualidade dos serviços prestados e o cumprimento dos objetivos da empresa.
Colaborar com outras áreas para implementar melhorias e inovação no atendimento.
Gerir a relação com clientes internos e externos, assegurando uma comunicação eficaz.
Requisitos: Experiência comprovada na gestão de operações de Contact Center.
Conhecimento de métricas e indicadores de performance (FCR, AHT, CSAT, NPS, e outros).
Capacidade de liderança e gestão de equipas.
Excelentes competências de comunicação e resolução de problemas.
Conhecimento de ferramentas e tecnologias de atendimento ao cliente.
O que oferecemos
Ambiente dinâmico e desafiante.
Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional.
Cultura colaborativa e orientada para resultados.
Junta-te a nós e contribui para elevar a experiência do nosso Contact Center ao próximo nível!
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Empregador para It Service Manager in Almada: Akkodis
Akkodis é um empregador de excelência, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e inovador em Lisboa, onde a colaboração e o desenvolvimento profissional são valorizados. Com um pacote de benefícios flexíveis e oportunidades contínuas de formação, os colaboradores têm a chance de crescer e se destacar na indústria de engenharia e tecnologia. Junte-se a uma empresa multinacional que está na vanguarda da transformação digital e energética, contribuindo para um futuro mais inteligente.
