Operations Specialist I-III – Portugal

Airspace é um transitário habilitado por tecnologia que está a redefinir a forma como os pacotes mais críticos do mundo são entregues. Com sede em Carlsbad, Califórnia, a Airspace tem colaboradores em todo o mundo. A nossa sede europeia está em Amesterdão, Países Baixos. Como líder reconhecido em IA e aprendizado de máquina, a nossa equipa utiliza dados e tecnologia patenteada para coordenar a logística através de uma rede global de motoristas e companhias aéreas. O nosso objetivo é entregar pacotes que são verdadeiramente críticos de forma mais rápida, transparente, segura e responsável do que nunca. Os itens que entregamos variam desde órgãos para transplante até peças para maquinaria crítica, incluindo aeronaves paradas e componentes altamente sensíveis, como semicondutores. A empresa está a crescer rapidamente e a servir mais locais ao redor do mundo do que nunca. Estamos à procura de indivíduos apaixonados e motivados que queiram fazer um IMPACTO todos os dias para nos ajudar a executar a nossa missão de remodelar o mundo da logística crítica em termos de tempo.

Visão Geral

Foco Principal: Configurar todos os novos pedidos contendo as mercadorias mais sensíveis ao tempo para o sucesso, fornecer atualizações proativas aos clientes sobre quaisquer desvios e acompanhar o progresso do status do pedido do início ao fim. Estes requisitos de trabalho foram cuidadosamente elaborados para fornecer os blocos básicos da equipa de Operações da Airspace e pavimentar o caminho para um futuro contínuo à medida que você cresce dentro desta empresa.

Importância do papel

A equipa de operações é a espinha dorsal da nossa empresa e, ao trabalhar na linha da frente, você representa, em primeira mão, tudo o que defendemos. Não só estará em comunicação direta com os nossos clientes, comandantes e prestadores de serviços, mas com extrema atenção aos detalhes, a capacidade de perceber algo tão pequeno pode, em última análise, ser o fator decisivo para salvar uma vida humana!

Responsabilidades

• Operar a Plataforma Airspace
• Configurar novos pedidos seguindo práticas de trabalho padrão e instruções SOP específicas do cliente
• Verificar se os motoristas recolheram ou recuperaram a(s) peça(s) correta(s)
• Confirmar com precisão as partidas de voos utilizando rastreamento AWB
• Seguir todos os padrões de processo e comunicação dentro dos vários canais da nossa equipa
• Manter-se atualizado sobre todos os anúncios e treinamentos envolvendo novas funcionalidades do sistema e mudanças de processo

Atualizações Proativas ao Cliente

• Seguir todas as preferências de notificação de atraso do cliente, fornecendo atualizações atempadas pelo método de comunicação preferido
• Com o melhor interesse do cliente em mente, sempre olhar para a frente (condições meteorológicas, tráfego, etc.) e oferecer uma solução alternativa para atender ou superar os prazos de entrega exigidos

Resolução Intuitiva de Problemas

• Atualizar, gerenciar e/ou alterar conhecimentos de ar que utilizam treinamento inicial ou de longa data
• Encontrar cobertura de motorista para qualquer segmento de um pedido
• Aplicar treinamento e conhecimento adquirido para encontrar soluções criativas para problemas comuns ou incomuns
• Seguir procedimentos de escalonamento e orientações fornecidas por membros seniores da equipa para ajudar na resolução de problemas

Comunicações Inbound e Outbound

• Acknowledgment e ação atempada de todos os pedidos por email, telefone e mensagem de texto
• Esperado que atenda consistentemente a todas as expectativas mínimas de métricas para disponibilidade e aceitação de chamadas telefónicas
• Uso adequado dos vários estados de telefone
• Colocação de pedidos para clientes que não conseguem fazer pedidos através do portal online
• Identificar e resolver problemas surgidos através de chamadas telefónicas, mensagens de texto e emails

Manutenção de Nível de Desempenho Equilibrado

Como OSI, você será esperado para atender aos requisitos mínimos de métricas para uma posição de nível de entrada. As expectativas de métricas aumentarão com cada avanço. Manter um alto nível de serviço ao cliente enquanto comunica com partes internas e externas através de chamadas e mensagens de texto, reuniões internas e manter um alto nível de contribuições da equipa nas seguintes áreas: Comunicação, Precisão com base nos procedimentos de Trabalho Padrão.

Requisitos

Capacidade de trabalhar de forma híbrida no local em Lisboa, Portugal.

Compensação

Faixa Salarial: €36,000 – €65,000 salário anual. O salário é determinado por fatores como experiência, especialização e localização.

Valores Centrais:

• Somos Uma Equipa. Acreditamos que todos conseguimos mais quando trabalhamos juntos.
• Fazemos um Impacto. Estamos determinados a ter uma influência positiva no nosso ambiente, nossos clientes, nossa indústria e nosso mundo.
• Somos Apaixonados. Cuidamos profundamente da nossa missão e não temos medo de elevar a fasquia.
• Somos Transparentes. Orgulhamo-nos de ter uma comunicação aberta, honesta e sincera com a nossa equipa e clientes.
• Somos Inovadores. Nunca nos contentamos e estamos sempre a esforçar-nos para melhorar o nosso produto, serviço e a nós mesmos.

A Airspace tem orgulho de ser um empregador de Igualdade de Oportunidades e ação afirmativa. A Airspace não discrimina com base em raça, religião, cor, origem nacional, gênero (incluindo gravidez, parto ou condições médicas relacionadas), orientação sexual, identidade de gênero, expressão de gênero, idade, status como veterano protegido, status como indivíduo com deficiência ou outras características legalmente protegidas aplicáveis. Além disso, a Airspace participa do programa E-Verify para todos os locais.