Customer Support Specialist – Remote in Setúbal

O que você fará:

• Gestão de Cancelamentos Focada na Retenção: Lidar com pedidos de cancelamento com uma mentalidade de "primeiro o serviço" - identificar rapidamente por que o usuário deseja sair e oferecer ativamente alternativas relevantes (por exemplo, ajustes de plano) quando for a decisão certa para eles, ou processar o cancelamento sem fricções desnecessárias quando não for.
• Gestão de Reembolsos e Faturamento: Avaliar independentemente os pedidos de reembolso com base nas diretrizes internas de elegibilidade (uso, termos de assinatura, histórico de pagamento) e processá-los de forma eficiente - tratando cada conversa sobre reembolso como uma oportunidade para entender e abordar por que o assinante está insatisfeito.
• Suporte Assistido por IA (Email e Chat ao Vivo): Gerenciar consultas por email/ticket e chat ao vivo - incluindo conversas de chat ao vivo que nosso assistente de IA escalona para você após lidar com a troca inicial. Usar nossas ferramentas internas de IA para redigir respostas, traduzir instantaneamente idiomas e recuperar informações de políticas.
• Triage de Suporte Global: Atuar como o primeiro ponto de contato para nossa base de usuários global. Resolver problemas administrativos no local e encaminhar perguntas complexas sobre produtos técnicos ou financeiros para as equipes especializadas apropriadas.
• Administração de Conta: Ajudar os usuários com atualizações de métodos de pagamento, explicações de faturas e upgrades/downgrades de assinatura.

O que você trará:

• Experiência em Retenção / Recuperação: Você já lidou com conversas de retenção de assinantes antes - sabe como identificar um assinante que vale a pena tentar manter e fazer um caso genuíno para ficar, não apenas ler um script.
• 2+ anos em Suporte ao Cliente: Experiência em ambiente digital de alto volume: SaaS, Fintech ou E-commerce.
• Adaptabilidade Tecnológica e de IA: Confortável em trabalhar com ferramentas de comunicação assistidas por IA - você não precisa digitar 100 WPM, mas deve ser rápido em editar rascunhos, usar ferramentas de ditado por IA e navegar em painéis administrativos.
• Habilidades de Tomada de Decisão: Capacidade de olhar para o histórico de faturamento de um usuário e tomar uma decisão rápida e justa sobre reembolsos ou créditos com base na política da empresa — e genuinamente tentar manter o assinante em primeiro lugar quando for a decisão certa.
• Proficiência em Inglês (C1+): Excelente escrita em inglês. Idiomas adicionais são uma grande vantagem (espanhol, francês, alemão, etc.), pois apoiamos um mercado global.
• Precisão Administrativa: Atenção aos detalhes ao lidar com pagamentos e dados dos usuários.

O que é desejável:

• Experiência com Zendesk, Intercom ou sistemas de ticketing semelhantes.
• Experiência em serviços baseados em assinatura (entendimento de renovações automáticas, cobranças proporcionais).
• Fluência em um segundo idioma (usamos ferramentas de tradução, mas habilidades nativas são valorizadas).

Como o sucesso se parece:

• Retenção: Assinantes que entram em contato para cancelar saem da conversa se sentindo genuinamente ajudados - quer fiquem ou não.
• Eficiência: Resolver conversas de faturamento/conta rapidamente utilizando todas as ferramentas disponíveis de forma eficaz.
• CSAT: Altas pontuações de satisfação do cliente devido a baixos tempos de espera e respostas claras e profissionais.
• Precisão: Zero erros no processamento de reembolsos e ajustes de faturamento.

Por que se juntar a nós:

• Trabalhe com os Melhores: Junte-se a uma marca de Fintech de primeira linha que atende mais de 50 milhões de usuários e traders em todo o mundo.
• Crescendo com o Sucesso: O crescimento da assinatura do InvestingPro está reformulando a forma como apoiamos nossos membros - você se juntaria ao Atendimento ao Cliente em um momento real de transformação, com espaço para ajudar a moldar o que a retenção e o suporte parecerão a seguir.
• Equilíbrio entre Vida Profissional e Pessoal: Valorizamos parcerias de longo prazo que oferecem direção clara e oportunidades de crescimento.
• Ferramentas Avançadas: Esqueça a digitação repetitiva. Investimos na melhor tecnologia de suporte para tornar seu trabalho mais fácil e menos estressante.
• Remoto e Global: Trabalhe de qualquer lugar com uma conexão estável. Faça parte de uma equipe verdadeiramente multicultural.
• Cultura Democrática: Um estilo de gestão de apoio onde seu feedback sobre questões dos usuários realmente chega à gestão.

Quem somos: A Investing.com foi fundada em 2007 e agora tem mais de 250 funcionários em todo o mundo. Com 60 milhões de visitantes únicos mensais, 4 bilhões de visualizações de página, mais de 500 milhões de sessões e mais de 300.000 instrumentos financeiros cobertos, a Investing.com é um dos dois principais sites financeiros globais. A Investing.com oferece acesso ilimitado a ferramentas de mercados financeiros de ponta, como cotações e gráficos em tempo real, portfólios personalizados, alertas ao vivo pessoais, calendários, calculadoras e insights financeiros, completamente gratuitos. Além dos mercados de ações globais, a Investing.com também cobre índices mundiais, ETFs, commodities, títulos e taxas de juros, criptomoedas, futuros e opções. A Investing.com se esforça para ser uma loja única para traders e investidores, com aplicativos disponíveis.

O que oferecemos:

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