Num relance
- Tarefas: Analisar e otimizar dados da plataforma Salesforce para melhorar a experiência do cliente.
- Empresa: Airbus Portugal SA, uma empresa inovadora no setor aeroespacial.
- Benefícios: Modelo de trabalho híbrido, oportunidades de carreira diversas e um ambiente de trabalho moderno.
- Outras informações: Cultura inclusiva e compromisso com a diversidade.
- Porquê este emprego: Trabalhe com tecnologia de ponta e faça a diferença na experiência do cliente.
- Qualificações: Mestrado em áreas relacionadas e experiência em gestão de projetos.
O salário previsto situa-se entre 82800 - 101200 € por ano.
Propósito/Missão: O titular do cargo trabalha dentro da equipe de Experiência do Cliente e Operações Centrais no Suporte ao Cliente (SC). O departamento é responsável por liderar as atividades de Experiência do Cliente e Operações Centrais a nível da Empresa e da função, que inclui monitoramento da satisfação do cliente através da captura de feedback do cliente (pesquisas, Heatmap, processo de escalonamento).
Responsabilidades - sua missão:
- Analisar, Otimizar e Promover o Valor da Plataforma: Analisar dados de CRM para identificar tendências e áreas de melhoria de processos para gerenciar relacionamentos com clientes.
- Inovação Contínua e Comunicação Estratégica: Avaliar ativamente tecnologias emergentes e integrações de IA para atualizar continuamente as capacidades da plataforma e automatizar fluxos de trabalho manuais.
- Comunicação Estratégica: Atuar como o principal ponto de contato para a comunidade SC para capturar necessidades de negócios em evolução e comunicar a estratégia e atualizações da plataforma de forma transparente.
- Treinamento: Projetar programas abrangentes de integração e treinamento contínuo à medida que a plataforma evolui.
Requisitos - nosso candidato ideal terá:
- Educação: Mestrado em Administração de Empresas, Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação Gerencial, Mestrado em Inteligência Artificial ou área relacionada.
- Experiência: 4–6 anos de experiência em gerenciamento de projetos, liderando projetos multifuncionais e grupos de partes interessadas, e gerenciando implementações de CRM é um diferencial.
- Habilidades Técnicas e Interpessoais: Forte compreensão do ecossistema Salesforce, incluindo Service Cloud, Marketing Cloud, Lightning Experience e relatórios/dashboards.
Benefícios - o que há para você:
- Oportunidades de carreira diversas dentro dos países europeus centrais da Airbus ou em outras regiões ao redor do mundo.
- Um modelo de trabalho híbrido, permitindo combinar trabalho presencial e remoto.
- Um escritório moderno, bem conectado ao transporte público.
- Uma equipe motivada e divertida para crescer e moldar o GBS juntos.
- Uma experiência de integração intensa e emocionante.
Empregador para Salesforce Business Owner in Lisbon: Airbus
A Airbus é um excelente empregador, oferecendo uma oportunidade única de crescimento profissional numa empresa líder na indústria aeroespacial. Localizada em Coimbra, a empresa promove um ambiente de trabalho inclusivo e colaborativo, com um modelo de trabalho híbrido que permite flexibilidade, além de acesso a programas de formação abrangentes e uma equipa motivada. Junte-se a nós para fazer parte de uma equipa internacional dedicada a fornecer suporte excepcional aos nossos clientes, enquanto desfruta de um pacote de compensação competitivo e de um escritório moderno com excelentes ligações de transporte público.
