Quality Standards & Digital Lead - Quality Customer Services & Cross Programmes in Lisbon

Responsabilidades - a sua missão

Você fará parte de uma equipe diversa, dinâmica e transnacional responsável por atividades transversais em Qualidade para Serviços ao Cliente e Programas Cruzados, liderando a gestão de processos de qualidade, integração de padrões de qualidade, mudança e mentalidade de qualidade, estratégia e desempenho. O titular do cargo contribuirá para aumentar a pegada de qualidade nos negócios, interconectando e construindo sinergias entre a equipe.

Papel de implantação de Padrões de Qualidade (70%)

• Definir estratégia e plano tático para a implantação de padrões de qualidade em Serviços ao Cliente.
• Liderar a integração de padrões de qualidade em Serviços ao Cliente, como parte da plataforma de iniciativa de qualidade na Transformação de Serviços ao Cliente.
• Padrões de Qualidade orientados principalmente para Solução e Prevenção, como Solução Prática de Problemas (PPS), 5 Porquês, Planejamento Avançado da Qualidade do Produto (APQP), Análise de Modos de Falha e Efeitos (FMEA), gestão de riscos, etc.
• Atuar como Especialista em Solução de Problemas e ponto focal para Serviços ao Cliente.
• Personalizar padrões de qualidade para Serviços ao Cliente, sempre que relevante.
• Conectar-se com Funções Centrais em Qualidade, Sistema Operacional Airbus (AOS) e Programas.
• Contribuir para o desempenho das unidades de negócios de Serviços ao Cliente, através de coaching ativo demonstrando o valor agregado dos Padrões de Qualidade.
• Promover a Mudança de Mentalidade para Qualidade em Serviços ao Cliente.
• Interconectar-se com Gerentes de Qualidade de Processos para fomentar a integração nos processos de Serviços ao Cliente.

Papel de Líder Digital (30%)

• Gerenciar a Pasta do Projeto Skywise para Qualidade em Serviços ao Cliente e Programas Cruzados.
• Manter e melhorar os painéis do Skywise: Auditoria Externa e Conclusões - Serviços ao Cliente (Proprietário), Auditoria Interna e Conclusões - Serviços ao Cliente (Proprietário), SARI@QB (Proprietário), PPS@QB (Proprietário), Solicitação Técnica 0-3 M Painel do Skywise (Proprietário).
• Atuar como Embaixador do Gemini e ponto focal do Skywise para Qualidade em Serviços ao Cliente e Programas Cruzados.
• Contribuir e/ou liderar outras atividades como parte do portfólio transversal da equipe.

Requisitos - nosso candidato ideal terá:

• Um diploma/mestre em engenharia aeroespacial, gestão da qualidade ou uma qualificação comparável adquirida de outra forma.
• Experiência profissional em gestão da qualidade e/ou Serviços ao Cliente.
• Conhecimento sobre métodos de gestão da qualidade, como Solução Prática de Problemas, 9 S, Pareto, Cinco Porquês, Ishikawa, Lições Aprendidas e Benchmarking, Análise de Modos de Falha e Efeitos, Planejamento Avançado da Qualidade do Produto, Portas de Qualidade.
• Mentalidade analítica e sistêmica.
• Boas habilidades de comunicação, gestão de stakeholders e orientação ao cliente.
• Capacidade de se comunicar com diferentes perfis, incluindo alta gestão.
• Capacidade de priorizar junto com habilidades organizacionais eficientes.
• Fundamentos de melhoria de negócios (conhecimento em Lean Manufacturing).
• Ética de trabalho precisa.
• Fluência em inglês (francês desejável).
• Experiência no ambiente Google Suite e IA (Inteligência Artificial).
• Habilidades de liderança e capacidade de convencer e influenciar.
• Visão/mentalidade estratégica.
• Habilidades de Gestão de Mudanças e Projetos em projetos transfuncionais e transnacionais.

Benefícios - o que você ganha:

• Oportunidades de carreira diversas dentro dos países centrais da Airbus na Europa ou em outras regiões ao redor do mundo.
• Um modelo de trabalho híbrido, permitindo combinar trabalho presencial e remoto.
• Um escritório moderno em Parque das Nações, bem conectado ao transporte público.
• Uma equipe motivada e divertida para crescer, construir e moldar o GBS juntos.
• Uma experiência de integração intensa e emocionante.

Esta função requer consciência de quaisquer riscos potenciais de conformidade e um compromisso de agir com integridade, como base para o sucesso, reputação e crescimento sustentável da empresa.

Igualdade de oportunidades

A Airbus está comprometida em alcançar diversidade na força de trabalho e criar um ambiente de trabalho inclusivo. Aceitamos todas as candidaturas, independentemente de origem social e cultural, idade, gênero, deficiência, orientação sexual ou crença religiosa.