Num relance
- Tarefas: Gerir chamadas, emails e chats, ajudando viajantes da Airbus com as suas necessidades.
- Empresa: Airbus, uma empresa inovadora com um ambiente de trabalho inclusivo.
- Benefícios: Modelo de trabalho híbrido, oportunidades de carreira e uma equipa divertida.
- Outras informações: Crescimento profissional num ambiente dinâmico e moderno.
- Porquê este emprego: Faça parte de uma equipa motivada e impacte a experiência dos viajantes da Airbus.
- Qualificações: Fluência em inglês e alemão, com experiência em suporte ao cliente.
O salário previsto situa-se entre 47250 - 57750 € por ano.
Estamos à procura de um suporte ao cliente para Viagens e Despesas - Falante de Alemão para se juntar ao nosso GBS em Coimbra!
Responsabilidades - a sua missão
- Gerir chamadas telefónicas, e-mails e mensagens de chat recebidas
- Manter um tom positivo e amigável com os clientes em todos os momentos
- Identificar e avaliar as necessidades dos viajantes da Airbus para alcançar a satisfação e manter um suporte ao cliente profissional
- Construir relações sustentáveis e de confiança com os viajantes da Airbus através de comunicação aberta e interativa
- Fornecer informações precisas, válidas e completas utilizando o conhecimento sobre Políticas/linhas de orientação da Airbus, leis fiscais específicas do país e uso de ferramentas de reporte de despesas
- Gerir reclamações dos viajantes da Airbus, fornecer soluções e alternativas apropriadas dentro dos limites de tempo; acompanhar para garantir a resolução e manter registos das interações com os clientes
- Alcançar metas pessoais/equipe de atendimento ao cliente e quotas de gestão de chamadas
- Seguir procedimentos de comunicação, diretrizes e políticas
Requisitos - o nosso candidato ideal terá
- 1+ ano de experiência de trabalho, idealmente em Suporte ao Cliente ou Centro de Contato
- Fluência em Inglês e Alemão
- Fortes habilidades de manuseio de chamadas telefónicas e escuta ativa
- Experiência comprovada em suporte ao cliente ou como Representante de Serviço ao Cliente
- Boa consciência de quaisquer riscos potenciais de conformidade e comprometido a agir com integridade
- Autônomo, proativo e capaz de tomar iniciativas
- Capacidade de promover melhores práticas ao comunicar-se com os viajantes da Airbus
- Foco no cliente e capacidade de adaptar/responder a diferentes tipos de personagens
- Forte conhecimento de operação de computador e software de escritório padrão (Service now, GOOGLE workplace)
- Capacidade de multitarefa, priorizar e gerir o tempo de forma eficaz
- Resiliência e forte autocontrole ao lidar com reclamações de clientes
- Experiência com KDS NEO é preferida, mas não é um pré-requisito
- Capacidade de comunicar claramente com usuários finais, colegas e gestão
Benefícios - o que está em jogo para você:
- Oportunidades de carreira diversas dentro dos países europeus centrais da Airbus ou em outras regiões ao redor do mundo.
- Um modelo de trabalho híbrido, permitindo combinar trabalho presencial e remoto.
- Um escritório moderno bem conectado ao transporte público.
- Uma equipe motivada e divertida para crescer, construir e moldar o GBS juntos.
- Uma experiência de integração intensa e emocionante.
Este trabalho requer uma consciência de quaisquer riscos potenciais de conformidade e um compromisso de agir com integridade, como a base para o sucesso, reputação e crescimento sustentável da empresa.
A Airbus está comprometida em alcançar diversidade na força de trabalho e criar um ambiente de trabalho inclusivo. Aceitamos todas as candidaturas independentemente de origem social e cultural, idade, gênero, deficiência, orientação sexual ou crença religiosa.
A Airbus é, e sempre foi, comprometida com oportunidades iguais para todos. Assim, nunca pediremos qualquer tipo de troca monetária no âmbito de um processo de recrutamento. Qualquer personificação da Airbus para fazê-lo deve ser reportada para emsom@airbus.com.
Na Airbus, apoiamos você a trabalhar, conectar-se e colaborar de forma mais fácil e flexível. Sempre que possível, promovemos arranjos de trabalho flexíveis para estimular o pensamento inovador.
Empregador para Travel & Expenses Customer Support in Coimbra: Airbus
A Airbus é um excelente empregador, oferecendo uma oportunidade única de crescimento profissional numa empresa líder na indústria aeroespacial. Localizada em Coimbra, a empresa promove um ambiente de trabalho inclusivo e colaborativo, com um modelo de trabalho híbrido que permite flexibilidade, além de acesso a programas de formação abrangentes e uma equipa motivada. Junte-se a nós para fazer parte de uma equipa internacional dedicada a fornecer suporte excepcional aos nossos clientes, enquanto desfruta de um pacote de compensação competitivo e de um escritório moderno com excelentes ligações de transporte público.
