Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes com questões de Viagens e Despesas, garantindo processos sem falhas.
- Empresa: Airbus, líder mundial na indústria aeroespacial, com uma equipa internacional.
- Benefícios: Modelo de trabalho híbrido, formação profissional e ambiente de trabalho motivador.
- Outras informações: Oportunidade de crescimento profissional numa empresa global.
- Porquê este emprego: Desenvolve habilidades em atendimento ao cliente num ambiente dinâmico e multicultural.
- Qualificações: Fluência em Francês e Inglês, com foco no cliente e habilidades de resolução de problemas.
O salário previsto situa-se entre 47250 - 57750 € por ano.
Junte-se à nossa equipa dedicada e internacional na AIRBUS GBS em Coimbra, onde somos o ponto único de contacto para todas as questões relacionadas com Viagens e Despesas. Trabalhamos para fornecer um suporte excepcional aos nossos clientes, garantindo processos sem falhas e em conformidade.
A sua missão
Como agente de Suporte ao Cliente de Viagens e Despesas, será a interface principal para os nossos clientes. As suas excelentes habilidades de comunicação e compreensão profunda dos nossos sistemas serão fundamentais para o seu sucesso.
Principais responsabilidades
- Interação com o Cliente: Gerir todos os pedidos e comunicações recebidos de clientes internos via e-mail, chamadas telefónicas e tickets do ServiceNow.
- Especialização Técnica: Actuar como o ponto único de contacto, fornecendo conhecimento especializado e apoio para todas as questões relacionadas com Viagens e Despesas.
- Resolução de Problemas: Diagnosticar e resolver falhas e problemas complexos, garantindo uma resolução rápida e eficaz para os nossos clientes.
- Gestão de Mudanças: Analisar o impacto das mudanças em produtos, sistemas e redes, e aprová-las conforme necessário para manter a integridade do serviço.
- Controlo de Interfaces: Manter e controlar as interfaces com produtos, sistemas e redes ligados para garantir operações suaves.
- Relatórios e Análise: Fornecer indicações de rastreamento e tempo de entrega para pedidos e publicar relatórios internos e externos sobre atividade e desempenho.
- Controlo de Configuração: Garantir que todos os sistemas e configurações sejam geridos e controlados de forma eficaz.
O que procuramos
- Fluência em Francês e Inglês: Um nível excelente de proficiência em ambas as línguas é vital para este papel, pois irá apoiar uma base de clientes global.
- Aptidão Técnica: Experiência com ServiceNow é uma mais-valia. Conhecimento de sistemas AWS é uma vantagem significativa.
- Mentalidade Centrada no Cliente: Um forte foco no cliente, com paciência e empatia para lidar com uma variedade de pedidos e problemas.
- Habilidades de Resolução de Problemas: A capacidade de resolver questões complexas e pensar rapidamente.
- Habilidades Organizacionais: Excelente gestão do tempo e capacidade de trabalhar sob pressão.
- Trabalhador em Equipa: Uma atitude de "Nós Somos Um" e um espírito colaborativo para trabalhar eficazmente com colegas num ambiente multicultural.
O que oferecemos
- Exposição Global: A oportunidade de trabalhar numa empresa verdadeiramente internacional com diversas oportunidades de carreira nos nossos países europeus principais e além.
- Modelo de Trabalho Híbrido: Um modelo de trabalho flexível que permite combinar trabalho presencial e remoto.
- Crescimento Profissional: Acesso a formação abrangente, programas de desenvolvimento e uma universidade de liderança dedicada para ajudar a construir a sua carreira.
- Ambiente Gratificante: Um pacote de compensação competitivo, um escritório moderno com excelentes ligações de transporte público, e uma equipa motivada e divertida.
Esta é uma oportunidade fantástica para se juntar a uma empresa líder mundial na indústria aeroespacial. Se você é um profissional de suporte proativo e orientado para os detalhes, com uma paixão pelo atendimento ao cliente e um forte domínio de inglês e francês, encorajamo-lo a candidatar-se.
Este trabalho requer uma consciência de quaisquer riscos potenciais de conformidade e um compromisso de agir com integridade, como a base para o sucesso, reputação e crescimento sustentável da empresa.
Empregador para Travel & Expenses Customer Support in Coimbra: Airbus
A Airbus é um excelente empregador, oferecendo uma oportunidade única de crescimento profissional numa empresa líder na indústria aeroespacial. Localizada em Coimbra, a empresa promove um ambiente de trabalho inclusivo e colaborativo, com um modelo de trabalho híbrido que permite flexibilidade, além de acesso a programas de formação abrangentes e uma equipa motivada. Junte-se a nós para fazer parte de uma equipa internacional dedicada a fornecer suporte excepcional aos nossos clientes, enquanto desfruta de um pacote de compensação competitivo e de um escritório moderno com excelentes ligações de transporte público.
