Customer Support Specialist

Na Air Apps, acreditamos em pensar maior e agir mais rápido. Somos uma empresa familiar com a missão de criar o primeiro Planejador de Recursos Pessoais e Empresariais (PRP) alimentado por IA do mundo. Nascemos em Lisboa, Portugal, em 2018 e agora temos escritórios em Lisboa e São Francisco. Mantivemo-nos autofinanciados enquanto alcançamos mais de 100 milhões de downloads em todo o mundo. O nosso foco a longo prazo nos impulsiona a desafiar o status quo todos os dias, ultrapassando os limites das soluções impulsionadas por IA que realmente fazem a diferença.

Como Especialista em Suporte ao Cliente, você atuará como a voz da Air Apps para nossa base de clientes global, garantindo uma experiência de usuário de alta qualidade e consistente em nossos aplicativos iOS. Este papel está na interseção da experiência do cliente, feedback do produto e excelência operacional. Você trabalhará em um ambiente dinâmico, colaborando de perto com as equipes de engenharia e marketing para relatar problemas, compartilhar insights e contribuir para a melhoria contínua do produto.

Responsabilidades:

• Suportar clientes globais através de múltiplos canais, incluindo Zendesk, redes sociais e outras plataformas de comunicação.
• Comunicar-se com os usuários de maneira amigável, profissional e centrada no ser humano, representando a voz da empresa.
• Investigar e solucionar problemas técnicos dentro dos aplicativos iOS, identificando causas raízes e fornecendo soluções em tempo hábil.
• Escalar bugs e problemas de produtos com documentação clara e insights acionáveis.
• Gerar e gerenciar relatórios sobre métricas de experiência do cliente e níveis de satisfação.
• Monitorar tendências e problemas recorrentes para informar melhorias no produto e na experiência do cliente.
• Contribuir para estratégias e iniciativas de experiência do cliente que elevem a qualidade do serviço.
• Colaborar de forma cruzada com as equipes de engenharia e marketing para melhorar a experiência do usuário de ponta a ponta.
• Criar e manter documentação, artigos da base de conhecimento e processos internos.
• Gerenciar múltiplos projetos e prioridades de forma eficaz em um ambiente dinâmico.

Requisitos:

• Aproximadamente 3+ anos de experiência em suporte ao cliente ou função similar.
• Proficiência em inglês; idiomas adicionais são um diferencial.
• Experiência sólida com Zendesk, plataformas de redes sociais e outras ferramentas de comunicação com o cliente.
• Compreensão sólida de aplicativos iOS e ecossistemas móveis.
• Capacidade de solucionar problemas técnicos e identificar causas raízes de forma metódica.
• Fortes habilidades de comunicação escrita com atenção aos detalhes.
• Confortável em trabalhar com dados, relatórios e métricas de experiência do cliente.
• Autônomo e capaz de gerenciar tempo e prioridades de forma independente.
• Capacidade de lidar com múltiplos projetos simultaneamente em um ambiente dinâmico.
• Interesse em tendências de experiência do cliente e práticas de melhoria contínua.
• Experiência com documentação e coordenação entre equipes é um diferencial.
• Graduação em área relevante ou experiência prática equivalente.

Por que se juntar à Air Apps?

• Ecossistema de hardware da Apple para trabalho.
• Bônus anual.
• Seguro de saúde e vida de primeira linha para sua tranquilidade.
• Orçamento de transporte para apoiar suas necessidades de deslocamento.
• Pacote de benefícios Coverflex para subsídios de refeição, bem-estar e mais.
• Air Conference - uma oportunidade para conhecer a equipe, colaborar e crescer juntos.
• Fundo de pensão para apoiar seu planejamento financeiro a longo prazo.
• Membresia do Urban Sports Club para mantê-lo ativo.
• Refeições 100% gratuitas no hub.

Na Air Apps, estamos comprometidos em promover um local de trabalho diverso, inclusivo e equitativo. Recebemos entusiasticamente candidatos de todas as origens, experiências e perspectivas. Celebramos a diversidade em todas as suas formas e acreditamos que vozes e experiências variadas nos tornam mais fortes.

Na Air Apps, valorizamos a transparência e a integridade em nosso processo de contratação. Os candidatos devem enviar seu próprio trabalho sem qualquer assistência gerada por IA. Qualquer uso de IA em materiais de candidatura, avaliações ou entrevistas resultará em desqualificação.