Senior Account Manager

AI Acquisition é um negócio autofinanciado, liderado por fundadores, que ajuda fundadores e operadores a escalar com IA, combinando um motor de vendas e entrega, consulta um-a-um e nossas próprias plataformas SaaS. Atualmente gerimos milhares de clientes ativos em vários produtos, com mais de 250 novos clientes a serem integrados todos os meses. A função de Gestão de Contas é a linha de frente dessa relação.

A Função

Você é a pessoa entre o cliente e o resultado. Você possui um portfólio de clientes que estão a construir negócios reais com nosso apoio. Alguns estão a lançar pela primeira vez. Outros estão a escalar. Alguns estão presos e frustrados. Seu trabalho é diagnosticar onde eles realmente estão, descobrir o que está bloqueando seu progresso, gerenciar suas expectativas quando necessário e direcioná-los para resultados comerciais, não apenas atividade.

Isso significa que você precisa entender marketing, vendas, desenvolvimento de ofertas e cumprimento bem o suficiente para ter conversas reais sobre todos eles. Se a campanha de um cliente está gerando chamadas, mas ninguém está fechando, você precisa ser capaz de dizer a eles por quê e o que fazer a respeito, não passar para outra pessoa.

Nossos clientes compram um negócio de geração de leads em IA totalmente construído: marca, site, funil, motor de leads e os sistemas que ajudam a transformar leads em clientes. Você possui a relação em torno dessa entrega. Você precisa saber o que eles compraram, o que foi prometido, onde estão na jornada e o que precisa acontecer a seguir, com especificidades, não generalidades.

Você trabalhará diretamente com os clientes no Zoom, Slack e através de nossos sistemas internos. Você conduzirá workshops de crescimento, chamadas introdutórias e sincronia rápida. Você gerenciará escalonamentos sem entrar em pânico e celebrará vitórias sem se acomodar. E quando um cliente estiver prestes a sair, você será a pessoa que encontra o caminho para mantê-lo ou faz a chamada honesta de que ele deve ir.

O Que Você Irá Gerir:

• Um portfólio de clientes ativos em diferentes estágios: integração, crescimento, escala e risco.
• Workshops de crescimento, chamadas introdutórias e check-ins regulares; você define o ritmo, não o cliente.
• Gerenciamento das expectativas do cliente, moldando o que é realista, redefinindo quando necessário, nunca prometendo demais.
• Diagnosticar por que um cliente não está obtendo resultados: é a oferta, o funil, o processo de vendas, a execução do cliente ou algo a montante?
• Literacia de funis e campanhas e compreensão do motor de leads do cliente (anúncios Meta, e-mails frios, B2B agendar uma chamada, site DFY), confirmando que corresponde ao contrato e garantia, e sinalizando discrepâncias antes que se tornem problemas.
• Leitura do contrato específico do cliente, compreensão dos fluxos de pagamento distintos e fornecimento de respostas precisas sob pressão.
• Identificação de sinais antes que um cliente escale (silêncio repentino, respostas curtas, frustração, linguagem de reembolso, discrepâncias de contrato/funil) e agir sobre eles com uma escalada estruturada.
• Desescalonamento de clientes frustrados sem comprometer a empresa, sem entrar em pânico e sem fazer promessas que não pode cumprir.
• Quando herdar contas, você verifica o status de cada cliente, contrato, estágio de entrega e nível de risco antes de assumir que está tudo bem.
• Identificação quando um cliente está pronto para mais e posicioná-lo como o próximo passo natural, não como uma venda.
• Cada interação, decisão e próximo passo do cliente registrados em nossos sistemas.
• Colaboração com as equipes de CS, entrega e integração para garantir que nada fique para trás.

Requisitos

O Que Precisamos de Você:

• Mais de 4 anos em uma função de gestão de contas voltada para o cliente, CSM ou consultoria empresarial onde você foi diretamente responsável pelos resultados dos clientes.
• Você já consultou proprietários de negócios sobre como iniciar, crescer ou escalar um negócio, guiando-os pelas partes difíceis.
• Você entende (ou pode aprender rapidamente) a mecânica da geração de leads B2B.
• Você se sente confortável navegando em conversas financeiras com clientes.
• Você pode gerenciar conversas difíceis com clientes com compostura.
• Você traz soluções, não apenas problemas.
• Você é confiante em vídeo e chamadas; os clientes confiam em pessoas que parecem saber o que estão fazendo.
• Você já trabalhou em uma startup, agência ou ambiente de rápido movimento.
• Você se sente confortável com ferramentas de IA.
• Você não precisa ser perseguido; você gerencia seu próprio tempo, portfólio e acompanhamentos.

Isso Não É Para Você Se:

• Você só conhece um lado da equação (apenas marketing ou apenas vendas).
• Você precisa de tudo documentado antes de agir.
• Você espera que os clientes venham até você com problemas.
• Você evita conversas difíceis.
• Você trata a IA como uma palavra da moda.
• Você precisa de gestão pesada e direção regular para se manter produtivo.
• Você congela ao ouvir "reembolso" em vez de diagnosticar o que deu errado.

O Que O Sucesso Parece:

• Seus clientes estão progredindo; não apenas felizes, mas realmente atingindo marcos e obtendo resultados.
• Escalonamentos que chegam a você não chegam a ninguém acima de você.
• Você é o AM que outras pessoas apontam quando perguntam "quem lida bem com os clientes aqui".
• Clientes em risco são sinalizados antes de pedirem um reembolso.
• Você pode auditar um novo portfólio de negócios de ponta a ponta e produzir uma imagem de status precisa dentro da sua primeira semana.
• Sua documentação é limpa, atual e útil.
• Você adota novas ferramentas e processos rapidamente e traz ideias para melhorá-los.

Nosso Processo

Após uma triagem inicial, você completará uma tarefa baseada em cenário, uma situação real de cliente que testa como você diagnostica problemas, gerencia expectativas e toma decisões comerciais. Se você passar, encontrará nossa equipe de liderança de CS para uma conversa mais profunda.

O Ambiente

Esta é uma equipe de alto desempenho, remota e operando na vanguarda da construção de negócios impulsionados por IA. Aqui está o que isso significa para você:

• Acesso direto aos fundadores desde o primeiro dia.
• Caminho de crescimento real; desempenhos fortes são promovidos a partir do terceiro mês.
• Exposição a sistemas e ferramentas liderados por IA.
• Compensação que recompensa a produção.
• Autonomia e propriedade; você gerencia seu portfólio, seu tempo e seus relacionamentos com os clientes.
• Uma equipe que mantém um alto padrão.

Se você está procurando estrutura entregue a você, este não é o lugar certo. Se você quer ser quem "levanta o capô", construir algo real e elevar o padrão toda semana com uma equipe que se move rápido - queremos conversar.