Senior Account Manager in Lisbon

AI Acquisition é um negócio autofinanciado, liderado por fundadores, que ajuda fundadores e operadores a escalar com IA, combinando um motor de vendas e entrega, consultas individuais e nossas próprias plataformas SaaS. Movemo-nos rapidamente, construímos constantemente e mantemos um alto padrão para as pessoas que trabalham diretamente com nossos clientes. Atualmente, gerimos milhares de clientes ativos em vários produtos, com mais de 250 novos clientes a serem integrados todos os meses. A função de Gestão de Contas é a linha de frente dessa relação.

A Função

Você é a pessoa entre o cliente e o resultado. Não é um gestor de relacionamento. Não é um agendador de check-ins. Não é alguém que encaminha tickets e espera pelo melhor. Você possui um portfólio de clientes que estão construindo negócios reais com nosso apoio. Alguns estão lançando pela primeira vez. Alguns estão escalando. Alguns estão presos e frustrados. Seu trabalho é diagnosticar onde eles realmente estão, descobrir o que está bloqueando seu progresso, gerenciar suas expectativas quando necessário e direcioná-los para resultados comerciais, não apenas atividade.

Isso significa que você precisa entender marketing, vendas, desenvolvimento de ofertas e cumprimento bem o suficiente para ter conversas reais sobre todos eles. Se a campanha de um cliente está gerando chamadas, mas ninguém está fechando, você precisa ser capaz de dizer a eles por quê e o que fazer a respeito, não passar para outra pessoa. Nossos clientes compram um negócio de geração de leads em IA totalmente construído: marca, site, funil, motor de leads e os sistemas que ajudam a transformar leads em clientes. Você possui a relação em torno dessa entrega.

Você precisa saber o que eles compraram, o que foi prometido, onde estão na jornada e o que precisa acontecer a seguir, com especificidades, não generalidades. Você trabalhará diretamente com os clientes no Zoom, Slack e através de nossos sistemas internos. Você conduzirá workshops de crescimento, chamadas introdutórias e sincronia rápida. Você gerenciará escalonamentos sem entrar em pânico e celebrará vitórias sem se acomodar.

E quando um cliente está prestes a sair, você será a pessoa que encontra o caminho para mantê-lo ou faz a chamada honesta de que ele deve ir.

O Que Você Irá Gerir:

• Um portfólio de clientes ativos em diferentes estágios: integração, crescimento, escala e risco.
• Workshops de crescimento, chamadas introdutórias e check-ins regulares; você define o ritmo, não o cliente.
• Gerenciamento das expectativas do cliente, moldando o que é realista, redefinindo quando necessário, nunca prometendo demais.
• Diagnosticar por que um cliente não está obtendo resultados: é a oferta, o funil, o processo de vendas, a execução do próprio cliente ou algo a montante?
• Literacia em funis e campanhas e compreensão do motor de leads do cliente (anúncios Meta, e-mails frios, B2B agendar uma chamada, site DFY), confirmando que corresponde ao contrato e garantia deles, e sinalizando discrepâncias antes que se tornem problemas.
• Ler o contrato específico do cliente, entender os fluxos de pagamento distintos (o cliente paga a AIA, os clientes do cliente pagam ao cliente, reembolso de gastos com anúncios) e dar respostas precisas sob pressão em vez de citar números genéricos.
• Identificar os sinais antes que um cliente escale (silêncio repentino, respostas curtas, frustração, linguagem de reembolso, discrepâncias de contrato/funil) e agir sobre eles com uma escalada estruturada, não uma mensagem em pânico.
• Desescalar clientes frustrados sem jogar a empresa sob o ônibus, sem entrar em pânico e sem fazer promessas que você não pode cumprir.
• Quando herdar contas, você verifica o status de cada cliente, contrato, estágio de entrega e nível de risco antes de assumir que tudo está bem.
• Identificar quando um cliente está pronto para mais e posicioná-lo como o próximo passo natural, não como um discurso de vendas.
• Cada interação com o cliente, decisão e próximo passo registrados em nossos sistemas (ticketing Athena, canais Slack).
• Colaboração com as equipes de CS, entrega e integração para garantir que nada fique para trás.

Requisitos

O Que Precisamos de Você:

• Mais de 4 anos em uma função de gestão de contas voltada para o cliente, CSM ou consultoria empresarial onde você foi diretamente responsável pelos resultados dos clientes, não apenas pelas pontuações de satisfação do cliente.
• Você consultou proprietários de negócios sobre como iniciar, crescer ou escalar um negócio, guiando-os pelas partes difíceis, não apenas entregando um manual.
• Você entende (ou pode aprender rapidamente) a mecânica da geração de leads B2B: anúncios Meta, campanhas de e-mail frio, funis e como eles se conectam à receita de um cliente. Você não precisa executar campanhas você mesmo, mas precisa diagnosticar por que uma não está convertendo e ter uma conversa real sobre isso com o cliente.
• Você se sente confortável navegando em conversas sobre dinheiro com os clientes, não citando números genéricos, mas lendo o contrato específico, entendendo os fluxos de pagamento e dando respostas precisas sob pressão.
• Você pode gerenciar conversas difíceis com clientes com compostura, mantendo a calma, não culpando, encontrando o caminho a seguir.
• Você traz soluções, não apenas problemas. Quando algo quebra, seu instinto é propor uma solução, não relatar o problema e esperar.
• Você se sente confiante em vídeo e chamadas; os clientes confiam em pessoas que parecem saber o que estão fazendo, mesmo sob pressão.
• Você trabalhou em uma startup, agência ou ambiente de rápido movimento onde as coisas mudam rapidamente e você teve que descobrir as coisas sem um manual.
• Você se sente confortável com ferramentas de IA e já as utiliza em seu fluxo de trabalho ou é o tipo de pessoa que encontra e testa sem ser solicitado.
• Você não precisa ser perseguido. Você gerencia seu próprio tempo, seu próprio portfólio e seus próprios acompanhamentos.

Isso Não É Para Você Se:

• Você só conhece um lado da equação (apenas marketing ou apenas vendas) e não está interessado em aprender o outro.
• Você precisa que tudo esteja documentado antes de agir; estamos construindo o manual, não seguindo um.
• Você espera que os clientes venham até você com problemas em vez de identificá-los cedo.
• Você evita conversas difíceis ou tende a dizer aos clientes o que eles querem ouvir.
• Você trata a IA como uma palavra da moda em vez de algo que realmente usa.
• Você precisa de gestão pesada e direção regular para se manter produtivo.
• Você ouve "reembolso" e congela em vez de diagnosticar o que deu errado e se é consertável.

O Que O Sucesso Parece:

• Seus clientes estão progredindo; não apenas felizes, mas realmente atingindo marcos e obtendo resultados.
• Escalonamentos que chegam até você não chegam a ninguém acima de você, você os resolve.
• Você é o AM que outras pessoas apontam quando perguntam "quem lida bem com os clientes aqui".
• Você identifica oportunidades de upsell porque realmente entende onde o cliente está e o que ele precisa a seguir.
• Clientes em risco são sinalizados antes de pedirem um reembolso, não depois.
• Você pode auditar um novo livro de negócios de ponta a ponta e produzir uma imagem de status precisa dentro da sua primeira semana de posse.
• Sua documentação é limpa, atual e útil; qualquer um que pegar sua conta pode ver exatamente onde as coisas estão.
• Você adota novas ferramentas e processos rapidamente e traz ideias para melhorá-los.

Nossa Processo

Após uma triagem inicial, você completará uma tarefa baseada em cenário no Loom, uma situação real de cliente que testa como você diagnostica problemas, gerencia expectativas e toma decisões comerciais. Se você passar, encontrará nossa equipe de liderança de CS para uma conversa mais profunda. Avaliamos o julgamento, não apenas a experiência. Mostre-nos como você pensa.

O Ambiente

Esta é uma equipe de alto desempenho, remota desde o início, operando na vanguarda da construção de negócios impulsionados por IA. Aqui está o que isso significa para você:

• Acesso direto aos fundadores desde o primeiro dia, sem camadas, sem política. Você trabalhará ao lado de pessoas que estão construindo o negócio, não gerenciando à distância.
• Caminho real de crescimento, os desempenhadores fortes são promovidos a partir do terceiro mês, não do terceiro ano. Movemos as pessoas para cima com base no que entregam, não em quanto tempo estiveram aqui.
• Exposição a sistemas e ferramentas liderados por IA, você não usará apenas IA como uma palavra da moda em seu CV. Você operará dentro de um negócio que constrói e lança produtos de IA diariamente, e será esperado que os utilize para melhorar seu trabalho.
• Compensação que recompensa a produção, base mais bônus de desempenho mais comissão de upsell. Quanto mais você se esforçar, mais você ganha.
• Autonomia e propriedade, você gerencia seu portfólio, seu tempo e seus relacionamentos com os clientes. Sem microgerenciamento, sem supervisão.
• Uma equipe que mantém um alto padrão, as pessoas ao seu redor são operadores, não passageiros. Esse é o padrão, e é o que torna este lugar digno de estar.
• Se você está procurando estrutura entregue a você, este não é o lugar certo. Se você quer ser quem "levanta o capô", construir algo real e elevar o padrão a cada semana com uma equipe que se move rapidamente - queremos conversar.