OT System Engineer in Senhora da Hora

PROPÓSITO Como um Engenheiro de Sistema OT dentro da equipe de Operações OT, você mantém os ambientes de TI de manufatura de nossos clientes funcionando de forma segura, confiável e eficiente — e você os torna mensuravelmente melhores. Nosso escopo abrange os Níveis Purdue de 2 a 3.5.

Você trabalha na camada de infraestrutura (redes e segmentação, virtualização, sistemas operacionais, monitoramento, backup, hardware) ou na camada de aplicação (MES, historiadores, bancos de dados, interfaces e integrações). Independentemente da sua torre principal, espera-se que você entenda o suficiente da outra para acompanhar um problema além da fronteira em vez de apenas transferi-lo.

Você se envolve diretamente com os clientes para identificar o que eles realmente precisam e traduzir seus requisitos operacionais em implementações estáveis, escaláveis e bem documentadas sob a orientação do seu Líder de Equipe.

DIMENSÕES DO TRABALHO

• Você garante que as operações sejam executadas de acordo com procedimentos definidos, níveis de serviço acordados e planejamento, mantendo a estabilidade, confiabilidade e segurança nos ambientes dos clientes.
• Você é responsável pelo resultado das suas tarefas atribuídas dentro de um escopo definido e contribui proativamente para a melhoria de processos, em vez de apenas responder a incidentes.
• Você é responsável pela parte operacional e de segurança do ambiente: executar, suportar, aplicar patches, reforçar, monitorar, fazer backup, integrar, documentar e melhorar.
• Você é designado a uma torre primária pelo seu Líder de Equipe e pode ser alocado em ambas as torres conforme a demanda do cliente e seu perfil de habilidades.
• Você escala para Líderes Técnicos e Especialistas quando um problema excede seu escopo, com uma entrega clara e completa.
• O serviço é prestado em um modelo de turnos rotativos e de plantão. Esta é uma condição estrutural do papel, não um extra ocasional.

ÁREAS DE RESULTADO CHAVE

• 4.1 Entrega de Serviço Operacional
  Aim: Manter a disponibilidade do sistema, estabilidade operacional e conformidade dentro dos níveis de serviço acordados.
• Fornecer suporte de segunda linha para os sistemas sob sua responsabilidade — incidentes, solicitações e mudanças — seguindo a gestão de incidentes, solicitações e mudanças baseada em ITIL.
• Trabalhar dentro do SLA acordado: respeitar prioridades, metas de resposta e resolução, caminhos de escalonamento e regras de comunicação com o cliente.
• Realizar manutenção proativa: aplicação de patches e mitigação de vulnerabilidades, reforço, verificações de saúde, verificação de backup e restauração.
• Registrar seu tempo e atualizações de tickets com precisão e pontualidade — relatórios de serviço e evidências de SLA dependem disso.

• 4.2 Resolução Estruturada de Problemas & Análise de Causa Raiz
  Aim: Resolver problemas na causa, não apenas no sintoma — incluindo problemas que cruzam a fronteira de infraestrutura/aplicação.
• Diagnosticar sistematicamente: reproduzir, isolar, formular e testar hipóteses, e registrar o que foi descartado.
• Rastrear uma transação ou ponto de dados de ponta a ponta através do ambiente — desde a fonte no chão de fábrica, passando por interfaces e camadas de integração, até bancos de dados, aplicações e relatórios — para localizar exatamente onde ocorre a falha.
• Ler e interpretar logs, rastros de interface, consultas de banco de dados e dados de monitoramento no contexto do processo de produção do cliente.