Num relance
- Tarefas: Gerir solicitações de suporte e coordenar problemas técnicos em ambientes complexos.
- Empresa: Empresa líder em tecnologia com foco em inovação e qualidade de serviço.
- Benefícios: Salário competitivo, benefícios de saúde e oportunidades de desenvolvimento profissional.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com oportunidades de crescimento na carreira.
- Porquê este emprego: Seja a ponte entre as equipas técnicas e os stakeholders, impactando diretamente a experiência do cliente.
- Qualificações: Experiência em IT, fluência em francês e habilidades de comunicação excepcionais.
O salário previsto situa-se entre 72000 - 88000 € por ano.
Qualificações
- 5+ anos de experiência profissional em TI, com exposição a ambientes de produção, suporte ou funções de entrega de serviços.
- Experiência em gestão de incidentes e coordenação de questões técnicas em ambientes complexos.
- Fortes habilidades de comunicação e capacidade de atuar como um elo entre as partes interessadas do negócio e as equipes técnicas.
- Experiência em trabalhar com prestadores de serviços externos, garantindo qualidade de serviço e conformidade com SLA.
- Capacidade de gerenciar e priorizar solicitações de suporte de usuários internos, garantindo resolução em tempo hábil.
- Experiência em coordenar equipes multifuncionais e lidar com escalonamentos.
- Compreensão dos conceitos de infraestrutura de TI, incluindo redes, telefonia ou sistemas distribuídos.
- Fluência em francês (obrigatório), com capacidade de interagir com prestadores de serviços e partes interessadas diariamente.
Desejável
- Experiência em Gestão de Entrega de Serviços ou funções similares.
- Exposição a ambientes de telecomunicações ou redes (WAN/LAN, VoIP, VoWiFi).
- Experiência com planejamento de capacidade e análise de impacto para projetos de infraestrutura.
- Conhecimento de ferramentas de monitoramento ou metrologia.
- Experiência em trabalhar com grandes ambientes empresariais e modelos de subcontratação.
- Formação técnica em engenharia de software, DevOps ou ambientes de nuvem.
Empregador para Support Level 2: Affinity
A Affinity é uma empresa portuguesa de consultoria tecnológica que se destaca como um excelente empregador, oferecendo uma experiência de carreira significativa e enriquecedora. Com um ambiente de trabalho acolhedor e informal, promovemos o equilíbrio entre vida profissional e pessoal, além de disponibilizarmos formações e certificações que impulsionam o crescimento dos nossos colaboradores. Junte-se a nós e faça parte de uma comunidade que valoriza relações pessoais e oferece oportunidades únicas em projetos nacionais e internacionais.
Achamos que precisas destas competências para brilhares como Support Level 2
Gestão de Incidentes
Coordenação de Problemas Técnicos
Comunicação Eficaz
Gestão de Solicitações de Suporte
Experiência com Fornecedores de Serviços Externos
Compreensão de Conceitos de Infraestrutura de TI
Fluência em Francês
