Num relance
- Tarefas: Apoiar operações de conta e vendas, garantindo um excelente serviço ao cliente.
- Empresa: Empresa dinâmica focada em resultados e colaboração.
- Benefícios: Salário competitivo, ambiente de trabalho flexível e oportunidades de crescimento profissional.
- Outras informações: Ambiente de trabalho dinâmico com foco em soluções e melhoria contínua.
- Porquê este emprego: Trabalhe com uma equipa diversificada e faça a diferença no atendimento ao cliente.
- Qualificações: Experiência em atendimento ao cliente e fluência em inglês e francês.
O salário previsto situa-se entre 63000 - 77000 € por ano.
Account Operations é responsável por apoiar o negócio a alcançar os objetivos de estratégia de vendas e mercado. Garantir um nível de serviço ao cliente fiável, adequado e competitivo para todos os clientes atribuídos do canal.
Responsabilidades Principais
- Fornecer suporte às operações de conta a todos os clientes atribuídos em mercados específicos.
- Apoiar a comunicação com o cliente através de todos os canais relevantes (email, tickets, telefone), fornecendo informações sobre pedidos e produtos, e preparando várias análises relacionadas a pedidos mediante solicitação dos clientes ou da equipe de vendas.
- Colaborar de perto com departamentos internos e externos (por exemplo, Vendas, AS&OTeam, Finanças, Cumprimento de Pedidos) ao lidar com os seguintes tópicos: devoluções, reclamações, entregas programadas, cancelamentos, lançamentos, promoções pré-embaladas, aprovisionamento, etc.
- Monitorar pedidos bloqueados por crédito e coordenar aumentos de limite de crédito (solicitações de crédito) com Finanças e Vendas.
- Gerir o livro de pedidos registrando e gerindo todos os tipos de pedidos; gerenciar entregas para garantir entrega pontual e completa, incluindo priorização de pedidos em conformidade com as diretrizes estratégicas para controle de vendas; monitorar recibos eletrônicos em busca de erros e corrigir esses erros utilizando as ferramentas fornecidas.
- Rastrear entregas de transportadoras e entregas de pacotes.
- Trabalhar em estreita cooperação com colegas de outros grupos dentro de Contas e Operações de Vendas.
- Substituir e apoiar colegas que trabalham em outros grupos dentro de Contas e Operações de Vendas.
- Apoiar a gestão direta com análise, preparação de resolução de problemas e melhorias de processos, incluindo revisão e implementação de controles.
Conhecimentos, Habilidades e Capacidades
- Forte foco no atendimento ao cliente e excelentes habilidades de comunicação.
- Conhecimento prático de MS Office, SAP/CRM e Business Objects.
- Conhecimento avançado de inglês e francês (escrito e falado).
- Compreensão de custos e geração de vendas.
- Mentalidade orientada para processos e compreensão aprofundada de correlações complexas.
- Estilo de trabalho proativo, autónomo e independente.
- Alto nível de capacidade de resolução de problemas.
- Capacidade de contribuir para um ambiente de equipe onde o desempenho é medido.
- Experiência em trabalhar sob pressão para cumprir prazos e prioridades conflitantes.
Educação e Experiência Requisitas / Qualificações Mínimas
- Conclusão bem-sucedida do nível educacional obrigatório ou estudos profissionais. Um diploma de bacharel é um plus.
- Mais de 2 anos de experiência em fornecer suporte ao cliente na área de atendimento ao cliente, vendas ou logística.
Empregador para Specialist GBS Acct & Sales Ops: Adidas
A adidas Global Business Services (GBS) é um excelente empregador, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo em Porto, onde a inovação e a melhoria contínua são valorizadas. Os colaboradores têm acesso a oportunidades de crescimento profissional, formação contínua e uma cultura que promove a diversidade e a inclusão, tornando cada dia uma nova oportunidade para aprender e contribuir para a transformação da empresa. Além disso, a localização em Porto proporciona um estilo de vida vibrante e acessível, ideal para quem busca equilíbrio entre trabalho e lazer.
