Team Lead GBS HR System Support & Learning in Porto

Propósito e Relevância Geral para a Organização

O Team Lead GBS HR Services - HR Systems Support & Learning será responsável pela liderança operacional diária e entrega dos serviços de Suporte a Sistemas de RH e Operações de Aprendizagem dentro da organização GBS HR Services. Reportando-se ao Senior Manager HR Services, este papel assegura a execução de atividades de suporte a sistemas de RH e aprendizagem de alta qualidade, em conformidade e de forma atempada, enquanto promove uma forte cultura de desempenho dentro da equipe.

O papel desempenha uma parte crítica na habilitação de uma experiência de empregado sem interrupções através da gestão eficaz de tecnologias de RH, plataformas de aprendizagem e processos operacionais, atuando como um parceiro chave para RH, TECH, TI, Proprietários de Processos Globais e Equipes de Projetos.

Responsabilidades Principais

• Entrega Operacional & Gestão de Casos
• Assegurar a entrega de serviços de Suporte a Sistemas de RH e Operações de Aprendizagem de ponta a ponta, em conformidade com padrões globais, SLAs e objetivos operacionais.
• Monitorar a qualidade do serviço, distribuição de carga de trabalho, filas de tickets, alocação de recursos e prioridades operacionais para garantir uma entrega de serviço estável e previsível.
• Atuar como o primeiro ponto de escalonamento para questões operacionais complexas, relacionadas a aprendizagem e sistemas.
• Impulsionar a resolução atempada de incidentes, pedidos e desafios de serviço, mantendo altos níveis de satisfação do cliente.
• Assegurar a gestão precisa de casos, documentação de processos, gestão do conhecimento e conformidade com os procedimentos operacionais estabelecidos.
• Preparar e comunicar atualizações de desempenho operacional, métricas de serviço e planos de melhoria à liderança e partes interessadas.
• Liderar, orientar e desenvolver uma equipe de Especialistas/Seniores em Suporte a Sistemas de RH e Aprendizagem, promovendo o engajamento dos empregados, responsabilidade, bem-estar e inclusão dentro da equipe.
• Fomentar uma mentalidade de qualidade em primeiro lugar, centrada no cliente e de melhoria contínua dentro da equipe.
• Definir metas de desempenho claras, prioridades e KPIs alinhados com os objetivos de Serviços de RH.
• Conduzir revisões de desempenho regulares, conversas de coaching e sessões de planejamento de desenvolvimento.
• Impulsionar iniciativas de integração, treinamento cruzado e compartilhamento de conhecimento para aumentar a resiliência e flexibilidade operacional.
• Apoiar atividades de planejamento de força de trabalho, recrutamento e planejamento de sucessão.

• Parceria com Stakeholders & Negócios
• Atuar como a interface operacional primária para Serviços de RH, Parceiros de Negócios de RH, equipes de RH TECH, equipes de Aprendizagem Global e principais partes interessadas do negócio.
• Colaborar de perto com Proprietários de Processos Globais para garantir alinhamento com padrões globais, governança e expectativas de entrega de serviços.
• Atuar como um conselheiro de confiança e ponto de escalonamento para tópicos operacionais e relacionados a sistemas.
• Apoiar projetos interfuncionais, implementações de sistemas, transições e iniciativas de transformação.
• Fomentar uma mentalidade centrada no cliente e abordar proativamente as necessidades e desafios dos stakeholders.
• Assegurar que as atividades operacionais sejam executadas em conformidade com políticas da empresa, estruturas de governança, requisitos de proteção de dados e controles internos.
• Manter altos padrões de precisão de dados e integridade do sistema em todas as plataformas suportadas.
• Monitorar taxas de conclusão e requisitos de conformidade para programas de formação obrigatórios.
• Identificar riscos operacionais, lacunas de controle e problemas de qualidade de dados, implementando ações corretivas e preventivas quando necessário.
• Apoiar auditorias internas e externas, garantindo prontidão da documentação e respostas atempadas.
• Identificar e impulsionar melhorias de processos, oportunidades de padronização e iniciativas de automação dentro do escopo da equipe.
• Impulsionar a implementação e sustentabilidade de metodologias Lean, incluindo Gestão Diária e Resolução Estruturada de Problemas.
• Apoiar e promover a adoção de soluções digitais de RH, capacidades habilitadas por IA, automação de fluxos de trabalho e ferramentas de autoatendimento para melhorar a entrega de serviços e a experiência do usuário.
• Analisar tendências de desempenho, métricas de serviço e feedback dos clientes para identificar oportunidades de melhoria.
• Utilizar insights operacionais e relatórios para apoiar a tomada de decisões e o planejamento de capacidade.

Relacionamentos Chave

• Serviços de RH & Folha de Pagamento
• Parceiros de Negócios de RH
• Equipes de RH TECH
• Equipes de TI
• Proprietários de Processos Globais
• Equipes de Projetos & Transformação
• Controles Internos & Conformidade
• Equipes de Excelência na Entrega
• Fornecedores Externos e Provedores de Tecnologia

Conhecimentos, Habilidades e Capacidades

• Comprovadas capacidades de liderança de pessoas, coaching e desenvolvimento de equipe em um ambiente orientado para serviços.
• Forte compreensão das operações de Serviços Compartilhados, incluindo gestão de SLA, monitoramento de KPI e governança operacional.
• Experiência com tecnologias de RH e plataformas de aprendizagem, preferencialmente SAP SuccessFactors, SAP HR, LMS e soluções de serviço ao empregado relacionadas.
• Fortes habilidades analíticas, de resolução de problemas e de tomada de decisão com foco na qualidade de dados e excelência de processos.
• Excelentes habilidades de comunicação, gestão de stakeholders e influência em um ambiente global e multifuncional.
• Mentalidade centrada no cliente e de melhoria contínua, com experiência em apoiar iniciativas digitais, de automação e transformação.

Educação e Experiência Requisitas / Qualificações Mínimas

• Licenciatura em Recursos Humanos, Administração de Empresas, Sistemas de Informação, Gestão ou área relacionada.
• Mais de 4 anos de experiência progressiva em Operações de RH, Sistemas de RH, Operações de Aprendizagem, Serviços Compartilhados ou ambientes de Serviços Empresariais.
• Forte experiência em gestão de pessoas e liderança operacional.

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