Sr Specialist GBS Acct & Sales Ops in Porto

Propósito e Relevância Geral para a Organização: Apoiar o negócio para alcançar os objetivos de estratégia de vendas e mercado. Garantir um nível de serviço ao cliente fiável, adequado e competitivo para todos os clientes atribuídos do canal (adidas).

Responsabilidades:

• Fornecer suporte às operações de conta para todos os clientes atribuídos em um mercado específico.
• Apoiar a comunicação com os clientes através de todos os canais relevantes (e‑mail, tickets, telefone) e fornecer informações relacionadas a pedidos e artigos, compilando várias análises relacionadas a pedidos a pedido dos clientes ou da equipe de vendas.
• Trabalhar em estreita colaboração com departamentos internos e externos (por exemplo, Vendas, AS&O Team, Finanças, Cumprimento de Pedidos) ao lidar com os seguintes tópicos: Backlogs, entregas programadas, cancelamentos, lançamentos, promoções pré-embaladas, aprovisionamento, etc.
• Monitorar pedidos bloqueados por crédito e coordenar aumentos de limite de crédito (pedidos de crédito) com Finanças e Vendas.
• Coordenar novas configurações de clientes e alterações nos dados mestres dos clientes, fechamento de números de clientes, bloqueios de pedidos, bem como alterações e retirada de associações, em cooperação com Finanças, TI e Gestão de Dados Mestres de Clientes.
• Gerenciar o livro de pedidos registrando e gerenciando todos os tipos de pedidos; gerenciar entregas para garantir entrega pontual e completa, incluindo priorização de pedidos em conformidade com as diretrizes estratégicas para controle de vendas; monitorar recibos eletrônicos em busca de erros e corrigir esses erros usando as ferramentas fornecidas.
• Colaborar estreitamente com o portfólio de clientes dedicado, realizando chamadas, análises e compartilhando informações com vendas.
• Coordenar manuseio especial para novos pedidos e apoiar no processamento de devoluções e reclamações.
• Rastrear extensivamente entregas de transportadoras e pacotes, iniciando escalonamento em caso de atrasos e irregularidades.
• Solicitar transporte de devolução e/ou intermediário dos parceiros logísticos.
• Encontrar soluções para problemas em cooperação com interfaces (armazém, empresas de transporte, gestão de produtos, aprovisionamento, departamento de devoluções) para prevenir reclamações.
• Processar e fornecer esclarecimento final sobre encargos pendentes e reduções de faturas por parte do cliente.
• Registrar todos os processos no sistema CRM e registrar essas informações nas estatísticas para fins de monitoramento de status e análise de KPI.
• Preparar os documentos necessários em conformidade com as regulamentações de assinatura aplicáveis para registro de créditos e débitos.
• Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de Vendas e apoiá-los no atendimento ao cliente, fornecendo expertise específica nos processos envolvidos.
• Executar tarefas especiais, por exemplo, negócios SMU, condições especiais, acordos comerciais, gestão específica de clientes para entregas de campanhas, bens promocionais, artigos de lançamento, etc.
• Substituir e apoiar colegas que trabalham em outros grupos dentro de Contas e Operações de Vendas.
• Apoiar a gestão direta com análises e melhorias, como preparação de resolução de problemas, revisão de controles e implementação.
• Apoiar a gestão direta em caso de férias, viagem de negócios ou ausência.

Relacionamentos Chave: Clientes, Gestão de Canal de Vendas, Operações de Conta, Operações Globais (Compras, Armazéns, Cumprimento de Clientes, Inbound e Outbound), Crédito & Cobranças, TI, Planejamento, Finanças e Controle, Marketing, fornecedores externos como empresas de transporte e órgãos reguladores centrais.

Conhecimentos, Habilidades e Capacidades: Foco forte em Atendimento ao Cliente e excelentes habilidades de comunicação. Conhecimento avançado de MS Office, SAP/CRM e Business Objects. Conhecimento avançado de inglês e polaco (escrito e falado). Compreensão de custos e geração de vendas. Mentalidade orientada para processos e compreensão aprofundada de correlações complexas. Estilo de trabalho proativo, autônomo e independente. Alto nível de capacidade de resolução de problemas. Capacidade de contribuir para um ambiente de equipe onde o desempenho é medido. Experiência em trabalhar sob pressão para cumprir prazos e prioridades conflitantes.

Educação e Experiência Requisitas/Qualificações Mínimas: Diploma universitário em Comércio/Administração de Empresas/Finanças/Controle ou similar. Mais de 5 anos de experiência em fornecer suporte ao cliente na área de atendimento ao cliente, vendas ou logística.

Na adidas, acreditamos fortemente que incorporar diversidade, equidade e inclusão (DEI) em nossa cultura e processos de talento proporciona aos nossos colaboradores um senso de pertencimento e à nossa marca uma verdadeira vantagem competitiva.