Senior Manager GBS Global Process O2C in Porto

Propósito e Relevância Geral para a Organização

A equipa de Excelência de Processos dentro do GBS é responsável por impulsionar o design funcional de serviços e soluções padrão e apoiar a sua implementação. Também irão melhorar as competências, formação e a capacidade de melhoria contínua do GBS, assim como das equipas de mercado e funcionais. Garantirão a qualidade, conformidade e produtividade dos serviços e processos fornecidos pelo GBS, gerindo iniciativas de melhoria contínua e moldando a agenda de soluções digitais.

Como Senior Manager GBS Global Process O2C, será responsável pelos processos Order-to-Invoice (O2I) e Wholesale (B2B). Esta área compreende Gestão de Termos Comerciais, Faturação, Devoluções & Reclamações e Processos de Recepção de Pedidos. Neste papel, irá gerir relacionamentos com clientes-chave no sub-processo, entender as necessidades e requisitos dos clientes, desenvolver a estratégia de solução e serviço, definir KPIs de serviço, especificar requisitos de solução e sistema, e gerir e priorizar a demanda pelo serviço.

Também irá identificar e iniciar atividades de qualidade e melhoria contínua para os processos Order-to-Invoice B2B.

Escopo do Processo Global Order to Invoice B2B

• Gestão de Termos Comerciais e Preços (descontos na fatura)
• Gestão de Contratos Condicionais (descontos fora da fatura, ou seja, reembolsos)
• Gestão de Devoluções & Reclamações
• Faturação ao Cliente (Faturação eletrónica)
• Recepção de Pedidos de Vendas

Principais Responsabilidades

• Atuar como proprietário global do processo para Faturação ao Cliente (Faturação eletrónica), Gestão de Termos Comerciais e Preços, e Recepção de Pedidos, representando Order to Invoice (O2I) B2B para SAP AFS e o programa de implementação ERP (TRANS4RM).
• Analisar, desenvolver e aprimorar processos de ponta a ponta, garantindo alinhamento com O2I, outros fluxos e mercados.
• Impulsionar iniciativas de padronização, harmonização e automação de processos.
• Liderar esforços de melhoria de processos e implementar iniciativas de transformação, incluindo análise de lacunas e melhorias de sistema.
• Contribuir para prioridades do GBS, KPIs, OKRs e roteiro estratégico geral.
• Possuir processos O2I, fornecendo expertise e garantindo conformidade com políticas, normas contábeis e diretrizes IFRS.
• Impulsionar a implementação do Manual de Finanças do Grupo dentro das operações do GBS e mercados.
• Gerir conformidade, controles internos e iniciativas de governança de dados.
• Atuar como parceiro de negócios chave para centros operacionais, Finanças Corporativas, Alta Direção e equipas financeiras de mercado.
• Compreender as necessidades das partes interessadas, fornecer orientação especializada e apoiar a tomada de decisões baseada em dados.
• Liderar esforços de gestão de mudanças, garantindo uma adoção suave de novas metodologias e ferramentas.
• Liderar projetos de médio a grande porte, garantindo execução atempada e econômica com foco nas expectativas dos clientes.
• Utilizar soluções de controle de projetos para planeamento, agendamento e acompanhamento de iniciativas.
• Suportar relatórios padronizados, medição de KPIs e análise de desempenho para garantir qualidade, pontualidade, conformidade e produtividade.
• Liderar análise de dados mestres, propondo melhorias e garantindo implementação bem-sucedida.
• Supervisionar processos de gestão de dados padronizados e impulsionar iniciativas de melhoria da qualidade dos dados.
• Entregar análises de dados avançadas, incorporando insights nos processos operacionais.
• Desenvolver pacotes de comunicação claros para apresentar descobertas e recomendações.

Relacionamentos Chave

• Clientes Internos de O2I B2B (ou seja, equipas funcionais nos mercados)
• Programa TRANS4RM
• Equipas Multifuncionais do GBS
• Equipes de Operações de Contas e Vendas nos Centros Operacionais
• Finanças Corporativas, Contabilidade Corporativa, Tesouraria Corporativa & Impostos
• Centros de Entrega Técnica

Conhecimentos, Habilidades e Capacidades

• Conhecimento profundo e experiência com processos O2C B2B em Gestão de Faturação ao Cliente, Gestão de Termos Comerciais e Preços, e Gestão de Recepção de Pedidos.
• Experiência sólida em design e mapeamento de processos, idealmente dentro de um ambiente de Serviços Empresariais Globais.
• Bom conhecimento em gestão de projetos e metodologias Lean Six Sigma, incluindo ferramentas e fases do ciclo de vida do projeto.
• Experiência com RPA e iniciativas de transformação digital.
• Especialização em governança de soluções, incluindo desenvolvimento de modelo empresarial, orientação de processos funcionais, gestão de dados e priorização de demanda.
• Capacidade de definir diretrizes para construção e entrega de soluções.
• Forte histórico em melhoria da qualidade de processos, revisão e conformidade.
• Capacidade comprovada de estabelecer estruturas de desempenho para relatórios diretos e equipas de projeto.
• Mentalidade proativa e orientada para resultados com uma perspectiva global e de ponta a ponta.
• Autodirecionado com a capacidade de cumprir prazos apertados.
• Adaptabilidade a ambientes multiculturais e de ritmo acelerado.
• Fortes habilidades numéricas, analíticas e de resolução de problemas.
• Excelentes habilidades de comunicação e facilitação em vários níveis de negócios.
• Disposição para viajar nacional e internacionalmente conforme necessário.
• Proficiência em inglês a nível empresarial (escrito e verbal).
• Proficiência em MS Office (Word, Excel, PowerPoint).
• Proficiência nos módulos SAP SD e FI; experiência com SAP S/4HANA preferida.

Educação e Experiência Requisitas / Qualificações Mínimas

• Licenciatura de quatro anos com foco em Administração de Empresas, ou uma combinação equivalente de educação e experiência profissional relevante.
• Mais de 8 anos de experiência progressiva em gestão de processos ou melhoria de processos.
• Experiência e participação em implementações de ERP SAP em larga escala preferida.

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