Num relance
- Tarefas: Apoiar operações de conta e garantir um excelente serviço ao cliente.
- Empresa: Adidas, uma marca global que valoriza a diversidade e inclusão.
- Benefícios: Ambiente dinâmico, oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.
- Outras informações: Oportunidade de trabalhar sob pressão e desenvolver habilidades de resolução de problemas.
- Porquê este emprego: Trabalhe com uma marca icónica e faça parte de uma equipa colaborativa.
- Qualificações: Experiência em atendimento ao cliente e fluência em inglês e francês.
O salário previsto situa-se entre 63000 - 77000 € por ano.
Propósito e Relevância Geral para a Organização
A Operação de Contas é responsável por apoiar o negócio a alcançar os objetivos de vendas e estratégia de mercado. Garantir um nível de serviço ao cliente fiável, adequado e competitivo para todos os clientes atribuídos do canal.
Responsabilidades Principais
- Fornecer suporte às operações de contas a todos os clientes atribuídos em um mercado específico.
- Apoiar a comunicação com o cliente através de todos os canais relevantes (e-mail, tickets, telefone), fornecendo informações sobre pedidos e produtos, e preparando várias análises relacionadas a pedidos a pedido dos clientes ou da equipe de vendas.
- Colaborar estreitamente com departamentos internos e externos (por exemplo, Vendas, AS&OTeam, Finanças, Cumprimento de Pedidos) ao lidar com os seguintes tópicos: devoluções, reclamações, entregas programadas, cancelamentos, lançamentos, promoções pré-embaladas, aprovisionamento, etc.
- Monitorar pedidos bloqueados por crédito e coordenar aumentos de limite de crédito (pedidos de crédito) com Finanças e Vendas.
- Gerir o livro de pedidos registrando e gerindo todos os tipos de pedidos; gerenciar entregas para garantir entrega pontual e completa, incluindo priorização de pedidos em conformidade com as diretrizes estratégicas para controle de vendas; monitorar recibos eletrônicos em busca de erros e corrigir esses erros usando as ferramentas fornecidas.
- Rastrear entregas de transportadoras e entregas de pacotes.
- Trabalhar em estreita cooperação com colegas de outros grupos dentro das Operações de Contas e Vendas.
- Substituir e apoiar colegas que trabalham em outros grupos dentro das Operações de Contas e Vendas.
- Apoiar a gestão direta com análise, preparação de resolução de problemas e melhorias de processos, incluindo revisão e implementação de controles.
Conhecimento, Habilidades e Capacidades
- Forte foco no atendimento ao cliente e excelentes habilidades de comunicação.
- Conhecimento prático de MS Office, SAP/CRM e Business Objects.
- Conhecimento avançado de inglês e francês (escrito e falado).
- Compreensão de custos e geração de vendas.
- Mentalidade orientada para processos e compreensão aprofundada de correlações complexas.
- Estilo de trabalho proativo, autónomo e independente.
- Um alto nível de capacidade de resolução de problemas.
- Capacidade de contribuir para um ambiente de equipe onde o desempenho é medido.
- Experiência em trabalhar sob pressão para cumprir prazos e prioridades conflitantes.
Educação e Experiência Requisitas / Qualificações Mínimas
- Conclusão bem-sucedida do nível educacional obrigatório ou estudos vocacionais. Um diploma de bacharel é um plus.
- Mais de 2 anos de experiência em fornecer suporte ao cliente na área de atendimento ao cliente, vendas ou logística.
A Adidas celebra a diversidade, apoia a inclusão e incentiva a expressão individual em nosso local de trabalho. Não toleramos assédio ou discriminação contra nenhum de nossos candidatos ou funcionários. Somos um empregador de oportunidades iguais.
Empregador para Adidas Specialist GBS Acct & Sales Ops in Lisbon: Adidas
A adidas Global Business Services (GBS) é um excelente empregador, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo em Porto, onde a inovação e a melhoria contínua são valorizadas. Os colaboradores têm acesso a oportunidades de crescimento profissional, formação contínua e uma cultura que promove a diversidade e a inclusão, tornando cada dia uma nova oportunidade para aprender e contribuir para a transformação da empresa. Além disso, a localização em Porto proporciona um estilo de vida vibrante e acessível, ideal para quem busca equilíbrio entre trabalho e lazer.
