Senior Manager GBS Global Process O2C in Porto

Propósito e Relevância Geral para a Organização

A equipa de Excelência de Processos dentro do GBS é responsável por impulsionar o design funcional de serviços e soluções padrão, além de apoiar a sua implementação. Eles também irão melhorar as competências, formação e a capacidade de melhoria contínua do GBS, assim como das equipas de mercado e funcionais. Garantirão a qualidade, conformidade e produtividade dos serviços e processos fornecidos pelo GBS, gerindo iniciativas de melhoria contínua e moldando a agenda de soluções digitais.

Como Senior Manager GBS Global Process O2C, você será responsável pelos processos Order-to-Invoice (O2I) e Wholesale (B2B). Esta área compreende Gestão de Termos Comerciais, Faturação, Devoluções & Reclamações e Processos de Entrada de Pedidos.

Responsabilidades Principais

• Atuar como proprietário global do processo para Faturação ao Cliente (Faturação eletrónica), Gestão de Termos Comerciais e Gestão de Preços, e Entrada de Pedidos, representando O2I B2B para SAP AFS e o programa de rollout ERP (TRANS4RM).
• Analisar, desenvolver e aprimorar processos de ponta a ponta, garantindo alinhamento com O2I, outros fluxos e mercados.
• Impulsionar iniciativas de padronização, harmonização e automação de processos.
• Liderar esforços de melhoria de processos e implementar iniciativas de transformação, incluindo análise de lacunas e melhorias de sistema.
• Contribuir para prioridades do GBS, KPIs, OKRs e o roadmap estratégico geral.
• Possuir processos O2I, fornecendo expertise e garantindo conformidade com políticas, normas contábeis e diretrizes IFRS.
• Impulsionar a implementação do Manual de Finanças do Grupo dentro das operações do GBS e mercados.
• Gerir conformidade, controles internos e iniciativas de governança de dados.
• Atuar como um parceiro de negócios chave para centros de operações, Finanças Corporativas, Alta Direção e equipas financeiras de mercado.
• Compreender as necessidades das partes interessadas, fornecer orientação especializada e apoiar a tomada de decisões baseada em dados.
• Liderar esforços de gestão de mudanças, garantindo a adoção suave de novas metodologias e ferramentas.
• Liderar projetos de médio a grande porte, garantindo execução atempada e custo-efetiva com foco nas expectativas dos clientes.
• Utilizar soluções de controle de projetos para planeamento, agendamento e acompanhamento de iniciativas.
• Apoiar relatórios padronizados, medição de KPIs e análise de desempenho para garantir qualidade, pontualidade, conformidade e produtividade.
• Liderar análise de dados mestres, propondo melhorias e garantindo implementação bem-sucedida.
• Supervisionar processos de gestão de dados padronizados e impulsionar iniciativas de melhoria da qualidade dos dados.
• Fornecer análise de dados avançada, incorporando insights nos processos operacionais.
• Desenvolver pacotes de comunicação claros para apresentar descobertas e recomendações.

Relacionamentos Chave

• Clientes Internos de O2I B2B (ou seja, equipas funcionais nos mercados)
• Programa TRANS4RM Invoice to Cash B2B
• Equipas Multifuncionais do GBS
• Equipas de Operações de Contas e Vendas nos Centros de Operações
• Finanças Corporativas, Contabilidade Corporativa, Tesouraria Corporativa & Impostos
• Centros de Entrega Técnica

Conhecimentos, Habilidades e Capacidades

• Conhecimento profundo e experiência com processos O2C B2B em Gestão de Faturação ao Cliente, Gestão de Termos Comerciais e Gestão de Entrada de Pedidos.
• Experiência sólida em design e mapeamento de processos, idealmente dentro de um ambiente de Serviços Empresariais Globais.
• Bom conhecimento em gestão de projetos e metodologias Lean Six Sigma, incluindo ferramentas e fases do ciclo de vida do projeto.
• Experiência com RPA e iniciativas de transformação digital.
• Especialização em governança de soluções, incluindo desenvolvimento de modelo empresarial, orientação de processos funcionais, gestão de dados e priorização de demanda.
• Capacidade de definir diretrizes para construção e entrega de soluções.
• Forte histórico em melhoria da qualidade de processos, revisão e conformidade.
• Capacidade comprovada de estabelecer estruturas de desempenho para relatórios diretos e equipas de projeto.
• Mentalidade proativa e orientada para resultados com uma perspectiva global e de ponta a ponta.
• Autodirecionado com a capacidade de cumprir prazos apertados.
• Adaptabilidade a ambientes multiculturais e de ritmo acelerado.
• Fortes habilidades numéricas, analíticas e de resolução de problemas.
• Excelentes habilidades de comunicação e facilitação em vários níveis de negócios.
• Disposição para viajar nacional e internacionalmente conforme necessário.
• Proficiência em inglês a nível de negócios (escrito e verbal).
• Proficiência em MS Office (Word, Excel, PowerPoint).
• Proficiência nos módulos SAP SD e FI; experiência com SAP S/4HANA preferida.

Educação e Experiência Requisitas / Qualificações Mínimas

• Diploma universitário de quatro anos com foco em Administração de Empresas, ou uma combinação equivalente de educação e experiência profissional relevante.
• Mais de 8 anos de experiência progressiva em gestão de processos ou melhoria de processos.
• Experiência e participação em rollouts de ERP SAP em larga escala preferida.