Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes por telefone e email, garantindo soluções rápidas e eficazes.
- Empresa: Empresa focada na qualidade de serviço e colaboração.
- Benefícios: Salário competitivo, subsídio de alimentação e formação gratuita.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com oportunidades de crescimento profissional.
- Porquê este emprego: Faz a diferença na experiência do cliente e desenvolve competências valiosas.
- Qualificações: Experiência em apoio ao cliente e comunicação clara em várias línguas.
O salário previsto situa-se entre 45180 - 55220 € por ano.
Gostas de ajudar clientes, encontrar soluções e acompanhar cada situação até à sua resolução? Se valorizas o contacto com clientes, gostas de acompanhar processos de forma próxima e acreditas que um bom serviço faz a diferença, esta pode ser a oportunidade certa para ti.
Terás um papel importante no acompanhamento de clientes, resolução de incidências e melhoria contínua da experiência de serviço.
O que vais fazer:
- Prestar apoio ao cliente através de telefone e email, garantindo respostas claras e acompanhamento adequado das situações apresentadas;
- Acompanhar envios, identificar incidências e colaborar na sua resolução;
- Abrir e acompanhar processos de reclamação e sinistro, assegurando o respetivo seguimento até ao seu encerramento;
- Gerir contas de clientes, promovendo uma relação próxima e orientada para as suas necessidades;
- Contactar clientes de forma proativa para analisar o estado dos envios e identificar oportunidades de melhoria do serviço;
- Registar informação e interações nos sistemas informáticos da empresa;
- Elaborar relatórios de apoio à atividade;
- Articular com a equipa comercial sempre que sejam identificadas situações que possam impactar a experiência do cliente;
- Contribuir para a identificação de oportunidades de melhoria dos processos e do serviço prestado.
O que precisas:
- Experiência anterior em funções de apoio ao cliente, acompanhamento de clientes ou gestão de processos administrativos;
- Comunicar de forma clara e profissional em Português, Inglês e Espanhol, tanto por escrito como verbalmente;
- Utilizar ferramentas informáticas do dia a dia com autonomia;
- Analisar situações apresentadas pelos clientes e propor soluções adequadas dentro dos procedimentos definidos;
- Organizar tarefas e acompanhar vários processos em simultâneo, cumprindo prazos estabelecidos;
- Colaborar de forma eficaz com diferentes equipas para garantir a melhor experiência ao cliente;
- Demonstração de atenção ao detalhe no registo e acompanhamento da informação;
- Experiência ou conhecimentos na área de transportes e logística serão valorizados;
- Manter uma postura focada na satisfação e acompanhamento das necessidades dos clientes.
O que oferecemos:
- Vencimento base e subsídio de alimentação;
- Prémio de produtividade mediante cumprimento de objetivos definidos;
- Horário de trabalho de 2a a 6a feira, das 09h00 às 18h00;
- Integração numa equipa colaborativa e focada na qualidade de serviço;
- Oportunidade de desenvolver competências numa área com forte contacto com clientes;
- Acesso gratuito à plataforma de formação GoodHabitz, com uma vasta oferta de cursos para o teu desenvolvimento pessoal e profissional.
Se acreditas que o acompanhamento ao cliente faz a diferença e gostas de contribuir para soluções eficazes, candidata-te e vem fazer parte desta equipa.
Empregador para Assistente De Apoio Ao Cliente - Maia in Porto: Adecco Recursos Humanos
A Adecco Recursos Humanos é um excelente empregador, oferecendo uma cultura de trabalho inclusiva e multicultural em Porto, onde os colaboradores têm a oportunidade de crescer e desenvolver as suas competências. Com benefícios como contrato direto com o cliente, formação abrangente e apoio à realocação para candidatos internacionais, a empresa valoriza o bem-estar e a evolução profissional dos seus funcionários, tornando-a uma escolha atrativa para quem procura um emprego significativo e gratificante.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de Adecco Recursos Humanos
