Engenheiro De Processos

Grafton é a marca da Gi Group Holding dedicada ao recrutamento e seleção de perfis especializados. Em parceria com o nosso cliente, estamos a recrutar via Interim management (trabalho temporário) Engenheiro de Processos – Gestão de Incidentes e Ações Corretivas.

Missão: Terá um papel-chave na gestão e resolução de problemas técnicos que impactam os clientes. Irá liderar o processo de compensação de reclamações (claims) e garantirá a correta alocação de custos. O seu trabalho permitirá a tomada de decisão baseada em factos em vários níveis da organização, contribuindo para a melhoria contínua e a excelência operacional. Fará parte de uma equipa que trabalha em estreita ligação com a Gestão do Processo de Reclamações de Cliente (Customer Claim Process Management – CCPM), e a sua experiência será essencial para manter os nossos padrões de qualidade, conformidade e satisfação do cliente.

A função exige fortes capacidades analíticas, conhecimento profundo de processos e capacidade de colaborar entre áreas, mantendo autonomia no trabalho. Esta posição será baseada em Lisboa – Portugal.

O que vai fazer:

• Analisar o problema, realizar análise de causa raiz e envolver as organizações responsáveis.
• Analisar reclamações de clientes, conceder compensações e encaminhar para o responsável pela causa raiz, de acordo com a política de reclamações.
• Analisar dados e criar estatísticas e relatórios sobre incidentes e reclamações para apoiar decisões de negócio.
• Garantir a qualidade dos dados e partilhar atualizações sobre causa raiz e ações corretivas implementadas.
• Comunicar diariamente com os clientes e colaborar internamente para encontrar soluções.

Requisitos:

• Pelo menos 3 anos de experiência em análise de qualidade, conhecimento, recolha de dados e reporting.
• 5 a 7 anos de experiência total em funções ligadas a qualidade e/ou gestão de clientes.
• Licenciatura numa área relevante para a função, como engenharia, gestão da logística, supply chain, ou similar.
• Experiência em gestão de stakeholders num ambiente internacional, incluindo contacto direto com clientes.
• Fluência em inglês e português, tanto oral como escrita. Espanhol será uma mais-valia, assim como experiência com produtos de software SAP.

Como pessoa, deverá ter um forte foco em qualidade, ser estruturado(a) e rigoroso(a), demonstrar orientação para o cliente e procurar a satisfação do cliente, ser analítico(a), bem organizado(a) e que goste de resolver problemas, ter interesse técnico e capacidade para aprofundar os temas, saber comunicar e colaborar facilmente com outros, ultrapassando fronteiras organizacionais. É importante sentir-se confortável a trabalhar de forma autónoma e independente. Irá fazer parte de uma equipa internacional.

Diversos desafios estimulantes, com amplas oportunidades de desenvolvimento e formação num ambiente verdadeiramente global. Uma cultura que promove a inovação, onde especialistas do setor geram resultados visíveis. Uma experiência de emprego com igualdade de oportunidades, valorizando diversidade e inclusão. Remuneração e benefícios competitivos no mercado, com modelos de trabalho flexíveis.

Nos termos da Directiva (UE) 2023/970 a base salarial prevista a partir de 25k/ano. Subsídio de alimentação pago em cartão refeição (dia útil de trabalho). Estacionamento no local de trabalho (Grande Lisboa).

Os candidatos interessados, em cumprimento do definido no Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD), são convidados a ler a política de privacidade em https://pt.Gigroup.Com.