Num relance
- Tarefas: Monitora o desempenho do Contact Center e analisa KPIs para melhorias.
- Empresa: Empresa inovadora no setor energético com foco na transformação da experiência do cliente.
- Benefícios: Ambiente híbrido, oportunidades de crescimento e impacto real em projetos.
- Outras informações: Proatividade e colaboração são essenciais para o sucesso nesta função.
- Porquê este emprego: Contribui para a inovação em soluções de atendimento ao cliente com tecnologia avançada.
- Qualificações: Experiência em operações de Contact Center e habilidades analíticas fortes.
O salário previsto situa-se entre 82440 - 100760 € por ano.
Sua Missão
- Monitorar o desempenho do Contact Center através de canais de telefone, Click2Call e chat ao vivo
- Analisar KPIs e identificar oportunidades de melhoria
- Apoiar a otimização de soluções de Agente Virtual e soluções baseadas em IA
- Impulsionar iniciativas de melhoria contínua através da análise de dados e insights operacionais
O que Estamos Procurando
- Experiência em operações ou gestão de Contact Center
- Fortes habilidades analíticas com proficiência em Excel e PowerPoint
- Excelentes habilidades de comunicação e gestão de stakeholders
- Fluência em inglês (obrigatório)
- Mentalidade proativa, colaborativa e orientada para resultados
Desejável
- Experiência com Talkdesk e/ou ServiceNow
- Conhecimento de Power BI
- Experiência com soluções de IA aplicadas a Contact Centers
- Habilidades em espanhol
Junte-se a um ambiente inovador onde você terá a oportunidade de contribuir para projetos de transformação da experiência do cliente dentro de um grande player da indústria de energia.
Empregador para Employee Care Analyst – Hybrid: Adecco Recursos Humanos
A Adecco Recursos Humanos é um excelente empregador, oferecendo uma cultura de trabalho inclusiva e multicultural em Porto, onde os colaboradores têm a oportunidade de crescer e desenvolver as suas competências. Com benefícios como contrato direto com o cliente, formação abrangente e apoio à realocação para candidatos internacionais, a empresa valoriza o bem-estar e a evolução profissional dos seus funcionários, tornando-a uma escolha atrativa para quem procura um emprego significativo e gratificante.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de Adecco Recursos Humanos
