Num relance
- Tarefas: Gerir a atividade em tempo real e garantir um serviço de excelência.
- Empresa: Empresa dinâmica em Lisboa, focada na experiência do cliente.
- Benefícios: Salário competitivo, bónus anual e benefícios sociais.
- Outras informações: Ambiente de trabalho flexível com oportunidades de crescimento profissional.
- Porquê este emprego: Desenvolve habilidades de liderança e toma decisões impactantes todos os dias.
- Qualificações: Experiência em serviço ao cliente e fluência em francês e inglês.
O salário previsto situa-se entre 47250 - 57750 € por ano.
SUPERVISEUR PILOTAGE (H/F) | LISBONNE
Vous avez de l'expérience en service client, en centre de contacts, en conciergerie ou dans le pilotage opérationnel ?
Vous aimez prendre des décisions en temps réel, coordonner les priorités et garantir l'excellence du service ?
Cette opportunité est faite pour vous
Vos missions
Piloter l'activité en temps réel sur l'ensemble des canaux de contact.
Veiller au respect des engagements de service et des indicateurs de performance.
Anticiper les pics d'activité et ajuster les priorités opérationnelles.
Répartir les demandes et coordonner les ressources disponibles.
Assurer le suivi des pauses, retards et absences.
Gérer les incidents opérationnels et garantir la continuité de service.
Effectuer les passations entre les équipes et assurer le reporting des activités.
Participer à l'analyse de la performance et à l'amélioration continue des processus.
Votre profil
Expérience en service client, conciergerie ou centre de contacts.
Excellente capacité d'organisation et de priorisation.
Maîtrise du français et de l'anglais au niveau C2 (obligatoire).
Aisance dans la prise de décision et la gestion des imprévus.
Bon niveau de maîtrise des outils informatiques.
Une expérience avec Salesforce, Talk Desk ou des outils similaires constitue un atout.
Disponibilité pour travailler en horaires décalés, y compris les soirs et week-ends.
Conditions
Contrat CDI.
Poste basé à Lisbonne.
Salaire annuel compris entre 24 000 € et 27 000 € brut, selon l'expérience.
Prime annuelle de 2 792 €, versée trimestriellement.
Autres avantages sociaux proposés par l'entreprise.
#J-18808-Ljbffr
Empregador para Chargé De Superviseur Pilotage - Lisboa Fr/En: Adecco Recursos Humanos
A Adecco Recursos Humanos é um excelente empregador, oferecendo uma cultura de trabalho inclusiva e multicultural em Porto, onde os colaboradores têm a oportunidade de crescer e desenvolver as suas competências. Com benefícios como contrato direto com o cliente, formação abrangente e apoio à realocação para candidatos internacionais, a empresa valoriza o bem-estar e a evolução profissional dos seus funcionários, tornando-a uma escolha atrativa para quem procura um emprego significativo e gratificante.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de Adecco Recursos Humanos
