Num relance
- Tarefas: Gerir uma equipa e garantir um serviço de apoio ao cliente de alta qualidade.
- Empresa: Empresa internacional focada na satisfação do cliente.
- Benefícios: Seguro de saúde, subsídio de alimentação e flexibilidade de trabalho.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com forte investimento em formação e desenvolvimento.
- Porquê este emprego: Faça a diferença na experiência do cliente e cresça numa empresa dinâmica.
- Qualificações: Fluência em português e inglês, com experiência em Customer Support.
O salário previsto situa-se entre 47430 - 57970 € por ano.
Sobre a Função: Empresa de âmbito internacional procura um/a Customer Support para integrar a equipa responsável pelo acompanhamento de clientes do mercado brasileiro.
Esta função terá um papel central na experiência do cliente, assegurando um serviço próximo, eficiente e orientado para a satisfação e retenção.
- Principais Responsabilidades
- Gerir uma equipa garantindo o cumprimento de objetivos
Prestar apoio diário aos clientes do mercado do Brasil, assegurando um serviço de elevada qualidade e orientado para a resolução.
Gerir pedidos, dúvidas e solicitações através de e-mail, Whats App e outros canais de comunicação.
Acompanhar clientes ao longo do seu percurso, garantindo uma experiência fluida e alinhada com os padrões de qualidade da empresa.
Identificar eventuais problemas ou necessidades dos clientes, atuando de forma proativa.
Manter registos atualizados de interações e atividades em sistema (CRM).
Colaborar com equipas internas para garantir uma resposta eficaz e atempada aos clientes.
Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte e da experiência do cliente.
Requisitos e Competências
Fluência em português e inglês (oral e escrito).
Experiência prévia em funções de Customer Support, Customer Service ou Atendimento ao Cliente.
Excelente capacidade de comunicação, empatia e forte orientação para o cliente.
Boa organização, elevado sentido de responsabilidade e atenção ao detalhe.
Capacidade de gerir múltiplas solicitações em simultâneo e de trabalhar em equipa.
Conhecimento do mercado brasileiro e da respetiva cultura de comunicação.
Experiência na utilização de ferramentas de CRM (ex.: Hub Spot ou similares).
Perfil proativo, resiliente e orientado para soluções, com conforto em ambientes dinâmicos e de ritmo elevado.
Benefícios
Seguro de saúde.
Subsídio de alimentação.
Flexibilidade de trabalho.
Descontos em parceiros.
Bónus anual associado ao desempenho.
Forte investimento em formação e desenvolvimento contínuo.
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Empregador para Senior Customer Success: Adecco Recruitment
A Adecco é um excelente empregador que valoriza o desenvolvimento profissional e a formação contínua dos seus colaboradores, especialmente na função de Líder de Canal Vending. Com uma cultura de trabalho colaborativa e inovadora, oferece oportunidades únicas para crescimento dentro de um projeto de referência em Portugal, onde os colaboradores podem impactar diretamente nas estratégias comerciais e no sucesso da empresa.
