Num relance
- Tarefas: Analisar o mercado e desenvolver a experiência do cliente com insights valiosos.
- Empresa: Prestigiada organização focada na melhoria contínua da experiência do cliente.
- Benefícios: Salário competitivo, contrato até 12 meses e horário híbrido.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.
- Porquê este emprego: Seja parte de um projeto desafiante que impacta diretamente a estratégia da empresa.
- Qualificações: Licenciatura em áreas relacionadas e 3 anos de experiência em análise de mercado.
O salário previsto situa-se entre 47250 - 57750 € por ano.
A Adecco Recursos Humanos encontra-se a recrutar um profissional para integrar uma prestigiada organização, reforçando a equipa responsável pela análise de mercado, conhecimento do cliente e desenvolvimento da experiência do cliente.
Principais Responsabilidades:
- Criar e monitorizar o desenvolvimento dos Estudos da Concorrência na Experiência de Cliente (Customer Experience Competitor Intelligence) e dos Estudos de Tendência do Cliente (Customer Trends);
- Desenvolver os estudos de Estratégia da Marca;
- Desenvolver e implementar o plano de Estudos de Mercado para dar resposta às necessidades de informação, acompanhando as tendências de mercado;
- Analisar tendências de mercado, monitorizar e disponibilizar KPIs de mercado e insights acionáveis para suportar decisões estratégicas e definir planos de ação;
- Analisar o feedback cliente e a medição da performance da satisfação de cliente ao longo da jornada, promovendo a partilha desta informação na organização;
- Desenvolver planos de ação para trabalhar os pain points da jornada, proporcionando uma experiência de cliente 5 estrelas;
- Dinamizar as jornadas cliente transversais e por segmento cliente, através de estudos, data cliente e feedback cliente.
Requisitos:
- Licenciatura em Gestão, Gestão da Informação, Data Analytics ou áreas similares;
- Experiência mínima de 3 anos em funções relacionadas com análise de mercado, customer experiência, estudos de cliente ou áreas semelhantes;
- Forte orientação para o cliente e capacidade analítica;
- Excelentes competências de comunicação e relacionamento interpessoal;
- Capacidade de gestão de stakeholders e trabalho transversal com diferentes equipas;
- Perfil estruturado, proativo e com visão estratégica;
- Disponibilidade para deslocações pontuais;
- Bons conhecimentos de inglês.
Condições:
- Contrato de trabalho com a Adecco Recursos Humanos, com previsão até 12 meses (substituição de baixa);
- Vencimento base entre 2.000€ (negociáveis), ajustado à experiência e perfil apresentado;
- Horário de 2ª a 6ª das 9h00 às 18H (Híbrido);
- Integração num projeto desafiante e com forte impacto na estratégia e experiência de cliente da organização.
Se procura um novo desafio numa área estratégica, focada no conhecimento do cliente e melhoria contínua da experiência, candidate-se já!
Empregador para Customer Exp. Specialist – Carnaxide in Oeiras: Adecco Portugal
A Adecco Portugal é um excelente empregador que valoriza o desenvolvimento profissional e a colaboração entre equipas. Oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico, onde os colaboradores têm acesso a formação contínua e oportunidades de mobilidade interna, permitindo-lhes crescer na sua carreira enquanto contribuem para o sucesso dos nossos clientes em Recursos Humanos. Junte-se a nós e faça parte de uma empresa que se preocupa com o seu futuro e bem-estar.
